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陜西省消協(xié)去年共受理消費(fèi)者投訴9154件

2019-01-08 23:01:48  來源:西安新聞網(wǎng)  


[摘要]陜西省消協(xié)日前發(fā)布了2018年受理消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)情況。去年共受理消費(fèi)者投訴9154件,解決7899件,解決率為86.29%,接待來人、來電咨詢的46070人次,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失857.46萬元。...

  陜西省消協(xié)日前發(fā)布了2018年受理消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)情況。去年共受理消費(fèi)者投訴9154件,解決7899件,解決率為86.29%,接待來人、來電咨詢的46070人次,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失857.46萬元。

  共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)類投訴增多

  去年以來,省消協(xié)接到多起關(guān)于共享單車、共享電單車、共享租車等消費(fèi)方面的投訴,其中主要表現(xiàn)在消費(fèi)者押金難退回等問題。

  省消協(xié)在受理共享經(jīng)濟(jì)押金問題投訴中發(fā)現(xiàn),這些案例都有一個(gè)共同的特點(diǎn):被訴企業(yè)聯(lián)系電話均無人接聽,難以聯(lián)系到企業(yè),造成消費(fèi)者投訴無法調(diào)查調(diào)解,對依法消費(fèi)維權(quán)帶來了難度。

  省消協(xié)認(rèn)為,押金是租用特定標(biāo)的質(zhì)押擔(dān)保,屬于擔(dān)保物的一種,主要是擔(dān)保合同履行。押金其所有權(quán)應(yīng)屬于消費(fèi)者,消費(fèi)者要求退還時(shí)企業(yè)應(yīng)及時(shí)予以退還。

  預(yù)付卡類消費(fèi)陷阱多 辦卡容易退卡難

  2018年省消協(xié)接到的預(yù)付卡類投訴較往年相比明顯增多。投訴問題主要表現(xiàn)在:發(fā)卡企業(yè)用欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)存充值,但又不履行事先約定或承諾,也不給退卡退錢;辦卡不給消費(fèi)者簽訂書面合同,發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí),消費(fèi)者權(quán)益難以保障;發(fā)卡企業(yè)因經(jīng)營不善等原因,擅自終止合同等問題。

  省消協(xié)提醒,消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)慎重,要查驗(yàn)發(fā)卡企業(yè)是否辦理備案和發(fā)行手續(xù),查看合同有無不公平條款;不要輕信商家誘導(dǎo),尤其不要在預(yù)付卡存入過多金額,以免被不法商家侵害合法權(quán)益,造成經(jīng)濟(jì)損失。

  裝修公司信譽(yù)屢遭質(zhì)疑 簽訂合同需謹(jǐn)慎

  2018年,省消協(xié)共接到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴92件,其中,房屋裝修類投訴問題主要表現(xiàn)在:裝修公司以口頭承諾較低的裝修價(jià)格吸引來消費(fèi)者后,先讓消費(fèi)者簽訂裝修定金協(xié)議,定金協(xié)議中不約定裝修價(jià)格、材質(zhì)、規(guī)格、裝修效果、裝修期限等重要消費(fèi)信息,而等消費(fèi)者簽訂定金協(xié)議后,又擅自漲價(jià),違反了誠實(shí)信用原則,侵犯了消費(fèi)者公平交易和自主選擇的權(quán)益。

  省消協(xié)提醒,消費(fèi)者裝修時(shí)一定要貨比三家,對于商家以優(yōu)惠、贈(zèng)送產(chǎn)品等為誘餌,要求盡快交付定金或簽合同的要三思而行;在交付定金時(shí),應(yīng)先查看合同具體條款及內(nèi)容是否公平合理,確認(rèn)合同協(xié)議無問題簽字后再交付定金。(南江遠(yuǎn) 軒轅楊子)

編輯: 楊晶

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