□記者滿淑涵

　　日前，國(guó)家發(fā)展改革委等23個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，首次提出加快構(gòu)建“智能+”消費(fèi)生態(tài)體系，并明確要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”消費(fèi)模式，支持發(fā)展社區(qū)居家“虛擬養(yǎng)老院”。

　　新冠肺炎疫情肆虐，智慧養(yǎng)老線上護(hù)航，從可穿戴設(shè)備、智能家居解決方案、虛擬現(xiàn)實(shí)、超高清視頻等新型信息產(chǎn)品，到在線課程教育、虛擬養(yǎng)老院等新型智能服務(wù)，這些聽(tīng)起來(lái)“高大上”的產(chǎn)品和服務(wù)是否能夠?yàn)槔夏耆颂峁┛吹靡?jiàn)摸得著的便利?

　　◆老年人更青睞打電話表達(dá)訴求

　　“疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻期間，上門服務(wù)受到嚴(yán)格限制，因此我們調(diào)動(dòng)志愿服務(wù)力量，協(xié)助社區(qū)開(kāi)展配送生活物資等服務(wù)。”西安市新城區(qū)康惠養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃澤惠介紹說(shuō)，春節(jié)假期延長(zhǎng)，大部分老人與子女同住，洗衣、做飯、助購(gòu)等日常服務(wù)需求縮減，線上平臺(tái)收到的服務(wù)訂單幾乎為零。

　　3月以來(lái)，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，康惠養(yǎng)老服務(wù)中心開(kāi)始陸續(xù)為老人提供理發(fā)、清洗油煙機(jī)、打掃衛(wèi)生等服務(wù)。“雖然服務(wù)的載體是智能化、信息化，但是老人使用的方式卻是傳統(tǒng)的，比如最熟悉和常用的是打電話。畢竟高科技服務(wù)之外，還要講人情味。”

　　“智慧手段在我們看來(lái)不過(guò)是動(dòng)動(dòng)手指頭的事兒，但放到老年人身上，還是會(huì)產(chǎn)生諸多不便。”榮華·歡樂(lè)頌居家養(yǎng)老服務(wù)中心副總經(jīng)理劉強(qiáng)表示，目前老年人熟練使用智能手機(jī)的仍是少數(shù)，比起手機(jī)操作，65歲以上的老年人更習(xí)慣用打電話的方式表達(dá)訴求。“像以往我們搞一些活動(dòng)，大多數(shù)叔叔阿姨會(huì)到我們的社區(qū)服務(wù)站去現(xiàn)場(chǎng)咨詢，索取紙質(zhì)宣傳資料，微信網(wǎng)頁(yè)的同類信息關(guān)注度還是比較低。”

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，榮華·歡樂(lè)頌社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心在西安市的21個(gè)站點(diǎn)及時(shí)開(kāi)通愛(ài)心配送服務(wù)通道，為不便出行的老年人群排憂解難。“我們會(huì)在微信群里發(fā)布商品清單，有需要的老年人直接在群里回應(yīng)或打電話求購(gòu)，雖然整個(gè)流程還不夠智能化，但對(duì)老人來(lái)說(shuō)，直截了當(dāng)最方便。”

　　◆學(xué)習(xí)、買藥、心理慰藉需求明顯

　　相比于線上呼叫即時(shí)服務(wù)，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，“智能+”在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面的互動(dòng)效果明顯。疫情期間，榮華·歡樂(lè)頌社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心開(kāi)設(shè)線上課堂，為有需求的老年人提供課業(yè)在線指導(dǎo)，專業(yè)老師在學(xué)員微信群分享課件，學(xué)員再把自己的作業(yè)反饋到群里，請(qǐng)老師點(diǎn)評(píng)。

　　“我們過(guò)去也開(kāi)設(shè)智能手機(jī)使用課程，都是應(yīng)老人所需，教他們發(fā)微信、視頻聊天等基本用法，像在線下單、移動(dòng)支付等內(nèi)容由于需求不大，課程基本不涉及。”劉強(qiáng)說(shuō)。

　　利用疫情“空當(dāng)期”，黃澤惠通過(guò)線上平臺(tái)加強(qiáng)了對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“因?yàn)闉槔戏?wù)涉及面廣，從常規(guī)家政服務(wù)到家電維修、心理咨詢、養(yǎng)老護(hù)理等專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域都有所涉及，因此，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)和技能顯得尤為重要。”她表示，也曾考慮制作具有品牌特色的系列課程，分別針對(duì)老年教育和員工培訓(xùn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，但由于購(gòu)置專業(yè)錄制設(shè)備、邀請(qǐng)專業(yè)制作團(tuán)隊(duì)還需要大量資金投入，這項(xiàng)計(jì)劃暫時(shí)擱淺。

　　去年年底啟動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)工作的長(zhǎng)安鴻潤(rùn)醫(yī)院，正通過(guò)“平臺(tái)+終端+老人+服務(wù)”智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，向40戶獨(dú)居老人提供定點(diǎn)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。據(jù)長(zhǎng)安鴻潤(rùn)醫(yī)院院長(zhǎng)湯茜介紹，疫情期間，這些獨(dú)居老人的照護(hù)需求主要集中在用藥指導(dǎo)和心理慰藉服務(wù)上。“像患有高血壓等慢性病的老人，會(huì)打電話委托我們配送必需藥品，還有一些老人長(zhǎng)期獨(dú)居，加上疫情蔓延引發(fā)恐慌，需要進(jìn)行專業(yè)心理調(diào)適。”對(duì)于睡眠監(jiān)測(cè)、定位穿戴設(shè)備的使用效果，湯茜表示，目前適用度還并不高。