3月26日晚，在西安大唐不夜城有何名唐唐文化體驗(yàn)館，銷(xiāo)售人員正在進(jìn)行線上直播推銷(xiāo)。 記者 徐穎攝

　　3月19日9時(shí)，在西安市標(biāo)新街百車(chē)匯汽車(chē)美容店門(mén)前，等待清洗的車(chē)輛排起了隊(duì)。“最近洗車(chē)的人特別多，我們?cè)缟习它c(diǎn)半就開(kāi)門(mén)了，一天下來(lái)基本沒(méi)有閑的時(shí)候。”店主王強(qiáng)笑著說(shuō)。

　　商場(chǎng)超市，市民有序采購(gòu)物品;美容院理發(fā)店陸續(xù)開(kāi)業(yè)……“15分鐘生活圈”正在回暖。與市民日常生活聯(lián)系最為密切的服務(wù)業(yè)，伴隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)腳步的加快，也在不斷升級(jí)。

　　A 多舉措發(fā)力 積極“動(dòng)”起來(lái)

　　3月20日，家住西安市中海熙岸小區(qū)的趙娜，下班后去西安W酒店提取了事先在微信上訂購(gòu)的半成品食材。

　　“最近一個(gè)多月，我每周都在酒店公眾號(hào)上訂購(gòu)半成品食材，回家后按照酒店提供的視頻，簡(jiǎn)單加工一下，在家就能享受到五星級(jí)酒店的美味。”趙娜說(shuō)。

　　目前，西安市各大酒店已陸續(xù)營(yíng)業(yè)，在推出多項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)吸引顧客的同時(shí)，還積極拓展多種經(jīng)營(yíng)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。例如，西安人民大廈推廣工作餐訂購(gòu)，西安威斯汀酒店豐富外賣(mài)品種，西安凱悅酒店推出健身、水療優(yōu)惠活動(dòng)……

　　除了舌尖上美味的回歸，人們期盼已久的詩(shī)和遠(yuǎn)方也再次回到市民和游客的視線。3月19日19時(shí)，西安大唐芙蓉園入口處，入園參觀的人們正有序排隊(duì)，等候入場(chǎng)。

　　為助力旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我省出臺(tái)了30條措施指導(dǎo)穩(wěn)妥推進(jìn)旅游景區(qū)開(kāi)放。截至3月27日，全省共有83家博物館和27家文物類(lèi)景區(qū)恢復(fù)對(duì)外開(kāi)放，城市周邊游、鄉(xiāng)村游、景區(qū)游人氣較旺。

　　近期，西安曲江池東路一家按摩院把臨街一間門(mén)面房改造成了干洗店。“因?yàn)橐咔?，?lái)店按摩的客人不多，這樣不僅能把店面有效利用起來(lái)，還拓展了新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。”該店負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　服務(wù)業(yè)對(duì)于穩(wěn)增長(zhǎng)、擴(kuò)就業(yè)、豐富居民生活等具有重要作用。在全省疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好的同時(shí)，各級(jí)各部門(mén)也認(rèn)真落實(shí)國(guó)家和省上在稅收、財(cái)政、金融、社保等方面的優(yōu)惠政策，切實(shí)為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)、降低運(yùn)營(yíng)成本，讓企業(yè)輕裝上陣，實(shí)現(xiàn)健康平穩(wěn)發(fā)展。這一個(gè)個(gè)利好，無(wú)疑給服務(wù)業(yè)吃下“定心丸”。

　　B 修煉內(nèi)功 蓄力迎“花開(kāi)”

　　王曉在西安一家房產(chǎn)中介公司工作，近兩個(gè)月他的業(yè)績(jī)并未出現(xiàn)明顯下滑。

　　“這得益于長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)客戶(hù)的細(xì)心維護(hù)和在供需雙方中建立的良好口碑。目前房產(chǎn)中介市場(chǎng)咨詢(xún)多、成交少，面對(duì)這情況，我們更要用心維護(hù)好與客戶(hù)的關(guān)系，迎接市場(chǎng)徹底恢復(fù)那一天。”王曉說(shuō)。

　　“服務(wù)業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的行業(yè)，近期工作量相對(duì)較少，我們也借此機(jī)會(huì)思考和打磨企業(yè)商業(yè)、管理、運(yùn)營(yíng)以及推廣模式，為發(fā)展積蓄充足的‘內(nèi)力’。”西安大唐不夜城有何名唐唐文化體驗(yàn)館負(fù)責(zé)人尤園園說(shuō)。

　　家住渭南市臨渭區(qū)的張常娥最近一直在參加渭南市博思特家政服務(wù)有限公司推出的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)課程。

　　“現(xiàn)在家政市場(chǎng)，照顧‘一老一小’有經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)人員很吃香。在沒(méi)接單的這段時(shí)間，我剛好用來(lái)學(xué)習(xí)和提升育嬰、護(hù)理技能。”張常娥說(shuō)。

　　據(jù)了解，兩個(gè)多月以來(lái)，我省家政行業(yè)普遍加大了對(duì)家政服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。“2月初我們就在線上開(kāi)通了培訓(xùn)課程，設(shè)置了家政服務(wù)員、母嬰生活護(hù)理員、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、保健按摩師、營(yíng)養(yǎng)配餐員和專(zhuān)業(yè)保潔等課程。”渭南市博思特家政服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)李玲說(shuō)，“截至3月15日，公司已培訓(xùn)了6期總計(jì)670人。在培訓(xùn)中，我們還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了家庭日常消毒課程，下一步還準(zhǔn)備在保潔業(yè)務(wù)中推出家庭消毒服務(wù)。”

　　在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，許多服務(wù)業(yè)企業(yè)一邊專(zhuān)心培訓(xùn)、提升技能，一邊積極探索和發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，在內(nèi)力、外力的雙重驅(qū)動(dòng)下，行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容腳步正在加快。

　　C 線下加線上 轉(zhuǎn)型再加快

　　為加快復(fù)蘇腳步，廣大服務(wù)業(yè)從業(yè)者運(yùn)用新手段、新技術(shù)，積極改造傳統(tǒng)行業(yè)，另辟蹊徑謀發(fā)展。

　　3月24日，在西安公誠(chéng)二手車(chē)市場(chǎng)盛泰軒車(chē)行，銷(xiāo)售顧問(wèn)變身“網(wǎng)絡(luò)主播”，在線上直播賣(mài)車(chē)。

　　“近期到店客人不多，我們就加大線上宣傳力度，每天定時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行直播，為消費(fèi)者介紹車(chē)型并回答消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，目前效果還不錯(cuò)。”盛泰軒車(chē)行負(fù)責(zé)人表示。

　　以往，汽車(chē)銷(xiāo)售一直都是純線下模式，線上僅限于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹和預(yù)約到店試駕之類(lèi)的功能。在疫情防控期間，西安市一些汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售方式，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，把看車(chē)、買(mǎi)車(chē)都放到線上操作，還推出了一系列優(yōu)惠購(gòu)車(chē)套餐和上門(mén)修車(chē)、取送車(chē)等服務(wù)。

　　網(wǎng)上預(yù)約洗車(chē)、小程序下單點(diǎn)菜、網(wǎng)絡(luò)直播賣(mài)服裝……越來(lái)越多的消費(fèi)者改用線上渠道實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)。為此，服務(wù)業(yè)紛紛使出“十八般武藝”，用“屏對(duì)屏”代替“面對(duì)面”，給消費(fèi)者以便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，這也成為當(dāng)下服務(wù)業(yè)復(fù)蘇的主流。

　　疫情讓服務(wù)業(yè)快速對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)，走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，加速了行業(yè)的洗牌和重塑。從目前線上服務(wù)消費(fèi)構(gòu)成看，主要集中在電商零售、外賣(mài)餐飲、網(wǎng)約車(chē)等領(lǐng)域，文娛、醫(yī)療、教育等行業(yè)還有較大挖掘空間和發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)服務(wù)業(yè)線上服務(wù)需求和內(nèi)容也有待拓展和深化。

　　風(fēng)雨過(guò)后，必見(jiàn)彩虹。廣大服務(wù)業(yè)從業(yè)者只有緊跟數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展大勢(shì)，積極化“危”為“機(jī)”，以市場(chǎng)化的需求為導(dǎo)向，以用戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)出現(xiàn)的新需求，創(chuàng)新服務(wù)思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，加快促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，才能滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。另外，服務(wù)業(yè)企業(yè)還應(yīng)把疫情防控中催生的新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)培育壯大起來(lái)，促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。難關(guān)過(guò)后，相信發(fā)展的春天很快就會(huì)到來(lái)。(記者 徐穎 見(jiàn)習(xí)記者 張?zhí)炱?