□ 記者 唐冰
機場是展示一座城市的重要窗口。作為國家中心城市,西安發(fā)揮著在西北地區(qū)經濟、科技、文化、金融、對外交往中心和綜合交通樞紐的重要作用。數據顯示,2019年,西安咸陽國際機場吞吐量位列全國第7位,貨郵吞吐量增速位居全國十大機場第一。
“近年來,我省加快西咸新區(qū)建設步伐,努力打造關中絲綢之路經濟帶新起點,作為形象展示窗口,西安咸陽國際機場的服務質量顯得尤為重要。”省政協(xié)委員陳笑表示。
陳笑觀察到,當航班抵達西安咸陽國際機場T3航站樓后,需要步行十幾分鐘才能到行李提取大廳。這段路程雖有平行助步電梯,但由于較短,加之數量不多,對老人小孩以及腿腳不便的旅客來說還是有些不方便。
今年省兩會,陳笑提交了《關于西安咸陽國際機場T3航站樓便民基礎設施增置的建議》的提案,建議在T3廊橋出口到達口放置一些輪椅和嬰兒車等便民設施,為旅客提供更為人性化的服務。
根據委員建議,西部機場集團在綜合考慮滿足旅客需求、提升管理效率等多方面因素后,在航站樓內到達區(qū)域20個手推車點位處投放了嬰兒車,為攜帶嬰童的旅客提供便利。此外,考慮到航站樓內地面光滑,個別區(qū)域有一定坡度,為確保旅客安全,在到達指廊設置標識,提示有需要使用輪椅的旅客可致電客服熱線。
“以前嬰兒車和輪椅服務只在出發(fā)區(qū)域提供,接到委員提案后我們及時改進了這方面的工作,希望進一步提升西安咸陽國際機場的服務品質,體現人文關懷,打造陜西門戶形象。”西部機場集團工作人員表示,乘客落地后如有輪椅服務需求,只需撥打客服熱線,工作人員會盡快將輪椅推到指定位置,為旅客提供全程幫助。
為深化委員提案辦理,記者了解到,考慮緩解旅客長距離步行帶來的不適,西安咸陽國際機場為跨樓中轉及有需要的旅客提供T1—T2樓外、T2—T3樓內外的擺渡車服務,免費運送旅客。此外,機場航站樓管理部還為60—70歲無人陪伴老人提供包括輪椅在內的愛心接送機服務,旅客可提前24小時撥打熱線029-96788,申請、預約此項服務。
據統(tǒng)計,2019年機場航站樓管理部共提供愛心接送機服務956次,其中提供輪椅接機服務15次。
編輯: 張潔
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