各界新聞網(wǎng)訊(記者 杜靜波)2020年“十一”旅客運輸期限自9月28日至10月8日，共計11天。期間，中國鐵路西安局集團有限公司(以下簡稱西安鐵路局)累計發(fā)送旅客419.2萬人次。其中，發(fā)送長途旅客168.2萬人次，發(fā)送省內(nèi)旅客251萬人次。高鐵發(fā)送旅客249萬人次，普速發(fā)送旅客170.2萬人次。10月1日，西安鐵路局共發(fā)送旅客51.89萬人次，創(chuàng)今年以來單日發(fā)送旅客量新高。

　　為服務(wù)好節(jié)假日旅客出行，西安鐵路局充分挖掘運輸潛力，增開旅客列車380列，增加有座席位35.5萬余個。對北京、重慶、寶雞、漢中等方向233列動車組實施重聯(lián)，增加有座席位16.3萬余個。在普速列車加掛車輛546輛次，增加有座席位4.4萬個。

　　針對國慶期間省內(nèi)短途出行需求增加的實際，西安鐵路局在假日客流高峰時期，增開西安至寶雞、延安、漢中、大荔、寧強方向高鐵列車。加開安康、韓城、神木等方向普速列車，努力提升運能運力保障假日期間短途旅游需求。

　　國慶假日期間，西安北站、西安車站采用“日常+高峰”客運組織模式，日常人工售票窗口開設(shè) 22個，客流高峰時段可達(dá)到34個。設(shè)置售票業(yè)務(wù)“全功能”窗口，實現(xiàn)售退改簽一體綜合業(yè)務(wù)辦理，方便旅客購票。客流高峰時段，站內(nèi)52臺自動實名制驗證閘機，189臺自助、半自助檢票閘機，30臺安檢儀全部投用，縮短旅客等待時間，暢通旅客進(jìn)出站通道。針對降雨天氣，在站前廣場搭建300平米防雨棚，優(yōu)化旅客出行環(huán)境。與咸陽機場共建“旅客服務(wù)中心”，為高鐵到達(dá)接續(xù)乘機的旅客提供航班查詢、人工自助值機、中轉(zhuǎn)預(yù)約、機場大巴自助售票等服務(wù)。寶雞站、寶雞南站統(tǒng)籌高鐵、普鐵站運能運力，根據(jù)客流情況，隨時調(diào)整高鐵和普鐵售票組織力度，與地方公交、出租車公司等交通部門聯(lián)合制定高鐵、普鐵站客流接續(xù)方案，實現(xiàn)高鐵和普速運能互補，提升運能利用率，服務(wù)返程客流高峰。漢中車務(wù)段加強漢中火車站旅客乘降及進(jìn)出站組織，同時開放4個安檢口，保證18組進(jìn)站閘機，6組出站閘機狀態(tài)良好，同時增加2名手檢人員，增加1名人工驗證通道，保證客流高峰期進(jìn)出站有序通暢。密切對接佛坪、洋縣等旅游熱門地區(qū)地方政府和公路交通部門，翻倍增加景區(qū)到高鐵車站的公交班次，為旅客返程提供便捷的公鐵接駁服務(wù)。

　　十一”期間，西安鐵路局“12306”客服中心加強電話服務(wù)，假期期間共辦理旅客來電83586個，受理重點旅客服務(wù)213次，解決旅客尋物等應(yīng)急求助2923件。