因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī),許多老年人感覺出行難、辦事難,呼吁窗口單位為老年人開通綠色通道。西安城西客運(yùn)站看到華商報(bào)的報(bào)道之后,高度重視,率先為老年人以及無法掃健康碼的乘客開通了一個(gè)“專用通道”,無法掃健康碼的老人可以從該通道便捷通行。
多位老人反映疫情后出行難
連日來,華商報(bào)關(guān)注數(shù)字時(shí)代下老年人的艱難生活,近百位老人打來熱線電話,反映平時(shí)出行難。
65歲的吳先生向華商報(bào)反映,疫情之后,自己從鄠邑老家往返一趟西安太難了。不管是到汽車站,還是坐公交車,都需要掃碼,他的手機(jī)是老人機(jī),只能打電話,不能掃碼,就沒法乘車。幾次因?yàn)椴荒軖叽a坐車遭拒,吳先生再也不想去車站了,他無奈選擇騎自行車從西安回鄠邑老家,這樣的經(jīng)歷讓人心疼。
無獨(dú)有偶,華老先生反映說,自己是漢中人,在西安高科麓灣小區(qū)居住,前段時(shí)間自己從西安回老家,一路遇到太多的困難,就是因?yàn)樽约簺]有智能手機(jī),不能掃碼,出發(fā)的時(shí)候,公交和客運(yùn)站都把他問了很久,到了洋縣之后,洋縣站還不讓他出站,費(fèi)了很大的勁才回到家。“我希望能代表所有不會(huì)使用智能手機(jī)的老人呼吁一下,社會(huì)能關(guān)心老年人,對(duì)老年人多一點(diǎn)照顧。”
城西客運(yùn)站特意為老人開設(shè)專用通道
近期華商報(bào)持續(xù)報(bào)道,也引發(fā)了社會(huì)各界的關(guān)注,特別是城西客運(yùn)站,作為西安一個(gè)客運(yùn)大站,對(duì)此高度重視。
“從城西客運(yùn)站出行的旅客中,老年人有很大的占比,關(guān)愛老年人,應(yīng)該從我們做起。”城西客運(yùn)站副站長(zhǎng)楊斌說,看到華商報(bào)的報(bào)道,城西客運(yùn)站站長(zhǎng)郭建濤高度重視,特意安排相關(guān)負(fù)責(zé)人,在車站進(jìn)站口設(shè)立針對(duì)老年人及無法掃健康碼的乘客通行的專用通道,在保障安檢的前提下,一定要盡可能讓老年人輕松、便捷出行。
21日,華商報(bào)記者在城西客運(yùn)站看到,這個(gè)專用通道就設(shè)在客運(yùn)站的進(jìn)站口,有一個(gè)醒目的指示牌,上面寫著“無健康碼由此進(jìn)入”,底下注釋“老年機(jī)、手機(jī)沒電、無手機(jī)、不會(huì)操作等問題”,華商報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)觀察了半小時(shí),有十幾位老人從此進(jìn)入客運(yùn)站。
楊斌介紹說:“一般情況下,來客運(yùn)站坐車的乘客都必須掃碼、測(cè)溫進(jìn)站,如果是網(wǎng)上購(gòu)票的,現(xiàn)在刷身份證就能進(jìn)去上車。但現(xiàn)在的確有好多老年人,沒有智能手機(jī),或者不會(huì)操作,就可以從這個(gè)通道,拿著身份證,經(jīng)過工作人員登記信息之后進(jìn)站?,F(xiàn)在還保留有人工售票窗口,老年人可以在人工售票窗口買票上車。”
看到城西客運(yùn)站的專用通道 心里暖暖的
64歲的軒女士21日從西安市回興平老家,出發(fā)前她心里很忐忑,“我沒有智能手機(jī),也沒有微信,不會(huì)掃碼,不知道能不能順利坐車。”
21日下午,當(dāng)她來到城西客運(yùn)站時(shí),看到進(jìn)站口有一個(gè)專用通道,上面寫著可以解決“老年機(jī)、手機(jī)沒電、無手機(jī)、不會(huì)操作等問題”,她的心中豁然開朗。軒女士從這個(gè)專用通道進(jìn)入車站,登記了身份證信息,因?yàn)樗粫?huì)手機(jī)操作買票,車站的愛心志愿者“小酒窩”還幫她把行李拿進(jìn)站,并在人工窗口幫她買了車票。“這服務(wù)太貼心了,我們老年人覺得,心里暖暖的。”
當(dāng)日,華商報(bào)記者還在專用通道遇到了準(zhǔn)備去寶雞眉縣的張老先生夫婦,兩人都60多歲了,準(zhǔn)備去寶雞走親戚。“我們都沒有智能手機(jī),自從疫情之后出門,經(jīng)常上不了公交車,上不了地鐵,今天也擔(dān)心,上不了大巴車,到這之后發(fā)現(xiàn),我們的擔(dān)心多余了。”兩人拿著身份證登記信息之后,順利進(jìn)站了。
城西客運(yùn)站副站長(zhǎng)楊斌說,隨著數(shù)字化時(shí)代的到來,現(xiàn)在客運(yùn)站也基本實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,乘客進(jìn)站、買票大部分都是通過智能手機(jī)進(jìn)行的,給年輕人帶來了便捷的同時(shí),給老年人確實(shí)帶來了不便,客運(yùn)站一直設(shè)有身份證實(shí)名登記的窗口,他們發(fā)現(xiàn),前來登記的絕大部分都是老人,因此設(shè)立這個(gè)老年人專用通道,也很符合當(dāng)下的服務(wù)方向,“我們會(huì)把這項(xiàng)服務(wù)堅(jiān)持下去,讓老年人乘客感受到社會(huì)的溫暖,社會(huì)并沒有遺忘他們。”
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此外,我們繼續(xù)征集寫給老人的智能手機(jī)說明書。正如網(wǎng)友們所說,我們小的時(shí)候,父母?jìng)兘涛覀儗W(xué)說話,學(xué)走路,一遍一遍,不厭其煩;如今,他們老了,想學(xué)會(huì)使用智能手機(jī),能跟上時(shí)代,融入社會(huì),我們有什么理由不耐心一點(diǎn)呢?
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華商報(bào)記者 毛蜜娜 攝影 趙彬
編輯: 孫璐瑩
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