12月29日，崔云亭與小區(qū)外的商鋪經營者進行溝通，大家都認可室外經營要在地上的黃線區(qū)域之內。

　　在西咸新區(qū)絲路經濟帶能源金融貿易區(qū)(以下簡稱能源金貿區(qū))奧林匹克花園小區(qū)，有一位愛管“閑事”的居民——80歲的崔云亭。

　　說是“閑事”，卻件件關系周圍群眾的公共利益：馬路上污水橫流，流動攤販把攤子擺滿人行通道，3萬人的小區(qū)周圍沒有公共廁所，群眾日常活動場所太少了……“這些事平時大家不知道去哪里投訴，就通過我向政府有關部門反映，幫著大伙兒解決。”崔大爺說。

　　城市管家 說話“管用”

　　為啥崔大爺說了就“管用”?因為崔大爺還有一個身份——城市管家。

　　2019年8月，能源金貿區(qū)綜合行政執(zhí)法支隊在轄區(qū)內邀請熱心群眾、業(yè)委會成員、企業(yè)代表組成了一支城市管家隊伍。城市管家可以就發(fā)現(xiàn)的噪聲擾民、占道經營等城市建設、發(fā)展中的問題，通過定期舉辦的“城市管理沙龍”，與執(zhí)法隊員進行面對面溝通，甚至參與城市管理，與執(zhí)法隊員一起走上街頭推動市容問題的解決。有了這個“城市管理沙龍”，轄區(qū)群眾參與城市管理的工作積極性越來越高。

　　每天在小區(qū)里外遛彎兒的崔大爺，沒少勸阻過在人行通道占道經營的流動攤販。如今，小區(qū)門外的流動攤販在規(guī)定的時間和區(qū)域內有序經營，攬客叫賣阻礙通行的情況大為好轉。友善的勸阻也讓流動攤販和崔大爺成了朋友，每次一見面都會對崔大爺熱情地招呼一聲：“您來啦。”

　　再難的事，因為有了群眾與政府的良性互動，也有了解決的通道。

　　奧林匹克花園小區(qū)是較早建立的成熟社區(qū)，小區(qū)外的街道兩側已成為熱鬧市井生活的重要場所，人來人往彰顯著城市的活力。可崔大爺卻在其中發(fā)現(xiàn)了不和諧的現(xiàn)象：常常有人在街道背人處隨地小便。

　　“這種不文明行為當然要制止，但是社區(qū)兩條主要街道沒有規(guī)劃建設公共廁所，確實也給周圍群眾帶來不便。”崔大爺向能源金貿區(qū)綜合行政執(zhí)法支隊提出意見。

　　盡管修公廁不是綜合行政執(zhí)法支隊一家能解決的，但在支隊的積極協(xié)調下，能源金貿區(qū)工作人員對轄區(qū)公廁進行了調研，在薄弱街區(qū)補建5座公廁，其中1座就在奧林匹克花園小區(qū)旁。

　　截至2020年12月17日，能源金貿區(qū)已有75名城市管家。他們向綜合行政執(zhí)法支隊反映了111件問題，其中105件已經辦結，其余6件雖不屬于職能范圍之內，也被支隊告知相關部門，推動積極解決。

　　零門檻參與 城市更美好

　　“在我們轄區(qū)，平均3個執(zhí)法隊員要管理1萬名群眾所在的城市區(qū)域，常常會顧頭不顧尾。城市管家有效緩解了這個問題，讓城市管理更人性化、精細化。我們就想能不能讓更多群眾參與進來。”能源金貿區(qū)綜合行政執(zhí)法支隊程川說。

　　今年12月1日，能源金貿區(qū)“城市管家”APP上線。居住在能源金貿區(qū)的市民，可以通過手機實時反映各類城市管理中的問題。執(zhí)法隊員在APP上獲得問題線索后，平均2個小時內就會前往處理，群眾也可以在APP上進行實時追蹤。

　　零門檻參與，立刻吸引了不少熱心群眾。路燈不亮了，臨街小店占道經營了，街頭綠地被損壞了……“城市管家”APP上線沒幾天，就接到了38個群眾反映的問題。“有了這個通道，反映問題和解決問題的速度大大提高。”程川說。

　　不過，手機APP對崔大爺來說，可是個新事物。12月17日，在能源金貿區(qū)綜合行政執(zhí)法支隊，崔大爺和程川坐在一起，研究起了手機上的“城市管家”APP。

　　“有了這個APP，以后咱城市管家的隊伍會越來越大，把咱城市管理得更好、更宜居。我得快點學會，為咱們的美好生活盡一份力。”崔大爺說。

　　短評

　　用信息平臺延伸城市管理觸角

　　王睿

　　隨著人們對美好生活的向往日益增強，人們對城市品質的要求不斷細化，參與城市管理的需求也與日俱增。

　　有呼就要有應，而且是要快速響應。信息平臺的搭建對政府的執(zhí)行力提出更高要求。城市管理涉及政府眾多部門，一個事情能否在各部門間有效銜接，是否有清晰合理的工作流程圖，是否有對相關工作人員的督促機制，都關乎問題能否及時解決，需要管理者從一開始就做好系統(tǒng)設計。

　　“城市管家”作為一個政府部門垂直聯(lián)系群眾的APP，搭建起一個“反映—響應—追蹤”的高效平臺，通過群眾的眼睛發(fā)現(xiàn)城市問題，并把問題放在群眾的眼前解決，為城市人性化、精細化管理提供了支撐。

　　在信息化編織的城市管理網絡中，城市的“疾病”被及時發(fā)現(xiàn)并治療，取而代之的將是一個更健康、更安全、更宜居的高品質生活空間。