為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，適應(yīng)常態(tài)化疫情防控和老年人日常就醫(yī)需求，維護(hù)老年人健康權(quán)益，陜西省衛(wèi)健委日前制定下發(fā)了《全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)關(guān)于解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》。

　　《方案》規(guī)定，不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，允許老年人采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明、出示“通信行程卡”、親友代辦或一人綁定多人健康碼等替代措施出行。對于需要查驗“健康碼”的情形，要優(yōu)化代辦代查服務(wù)，簡化操作程序，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動整合到“健康碼”，方便老年人使用。

　　各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，改善群眾就醫(yī)體驗，特別是暢通老年人的家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。要求2021年1月前，全省二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道，在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際情況，為老年人提供不少于30%比例的現(xiàn)場號源。

　　各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要設(shè)置掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)功能，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號、取號、叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，促進(jìn)線上線下服務(wù)結(jié)合。

　　任何醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡，及線上代辦支付醫(yī)療費用。

　　各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要落實主體責(zé)任，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，聚焦涉及老年人就醫(yī)的高頻事項和服務(wù)場景，在繼續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎(chǔ)上，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細(xì)、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。