□ 記者 陳雪

　　受理城市管理案件228184件，結(jié)案率85.27%。這是延安市城市管理監(jiān)督指揮中心2020年的成績單。同樣是2020年，因為工作成績突出，指揮中心先后被省婦聯(lián)、市委網(wǎng)信辦、市文明辦授予“巾幗文明崗”“信用體系建設(shè)先進集體”“最美志愿者服務(wù)組織”等榮譽稱號。

　　1月27日，指揮中心案件受理與監(jiān)督科十分忙碌，即將運行的城市管理執(zhí)法信息平臺還在調(diào)試當(dāng)中。據(jù)悉，這是指揮中心2020年自籌資金建設(shè)的平臺，該項目的建成將進一步實現(xiàn)城市管理的科學(xué)化和長效化。此外，指揮中心還按照住建部、省住建廳《關(guān)于開展城市綜合管理服務(wù)平臺建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)工作活動的通知》要求，第一時間打通了延安市數(shù)字城管平臺政務(wù)外網(wǎng)通道，并于同年5月將數(shù)字化城管市級平臺與國家平臺聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了延安市級平臺和國家平臺的互聯(lián)互通。聯(lián)網(wǎng)將為后期綜合管理服務(wù)平臺市級與縣區(qū)的互聯(lián)互通奠定基礎(chǔ)，逐步實現(xiàn)“一網(wǎng)通管”。

　　2020年，面對管理范圍從原來的36.8平方公里，增至40.97平方公里，指揮中心縮減責(zé)任網(wǎng)格，將原來的92個責(zé)任網(wǎng)格調(diào)整為83個，并及時更新部件數(shù)據(jù)信息，新增47028個部件。

　　讓數(shù)據(jù)說話、靠數(shù)據(jù)考評、聽數(shù)據(jù)決策。結(jié)合工作實際，指揮中心重新討論草擬了《坐席員考核辦法》《監(jiān)督員考核辦法》等制度。“我們大廳實施‘四會制度’，即每日業(yè)務(wù)交接會、每周業(yè)務(wù)交流會、每月業(yè)務(wù)分析會、每季度業(yè)務(wù)考核會。采取以考定崗，以崗定薪。”指揮中心受理大廳坐席員杜婷說，崗位不同，待遇不同，考核制度讓坐席員的業(yè)務(wù)水平不斷提升，同時也為案件精準(zhǔn)派遣提供了支撐。

　　1月14日，指揮中心南市大隊網(wǎng)格監(jiān)督員魏強上傳了南河濱路河堤野草燃燒的信息。當(dāng)時，受理大廳值班長立即立案，并派單至水務(wù)部門。一個多小時之后，火被成功撲滅。由于當(dāng)時泥土凍住，次日，有關(guān)部門又及時將焦泥進行了清理。

　　案件受理與監(jiān)督科科長艾小花表示，由于延安市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升為國家標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，層級更明晰，架構(gòu)也更加合理。投入的減少，更有利于工單的高效處置和反饋。“標(biāo)準(zhǔn)提升后，網(wǎng)格監(jiān)督員的管理也會更加精細(xì)。”艾小花說，實現(xiàn)實時動態(tài)監(jiān)控后，鼓勵網(wǎng)格監(jiān)督員簡易案件隨手處理，強化監(jiān)督員參與度，減少案件流轉(zhuǎn)成本。

　　網(wǎng)格監(jiān)督員李林華來到指揮中心已有九年，她負(fù)責(zé)的轄區(qū)是從向陽溝沿長青路到黑龍溝。“我每天上傳10-15件案件。”李林華發(fā)現(xiàn)的問題，大多是非法張貼小廣告、店外經(jīng)營、亂堆物料。系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)提升后，李林華對于非法張貼小廣告等簡單案件，可以在上報信息后隨手簡易處置，無需再由坐席員進行立案派單，極大減少了城市管理的環(huán)節(jié)和成本。

　　為了提升效率，各大隊在日常巡查檢查的基礎(chǔ)上，增加了隨機抽查、軌跡查詢等方式進行補充。2020年，全年共獎勵網(wǎng)格監(jiān)督員208人次，獎勵金額28822元;處罰95人次，處罰金額20389元。

　　大數(shù)據(jù)分析，是指揮中心在數(shù)字化管理中的創(chuàng)新。2020年，指揮中心共上報《數(shù)字化城管熱點周報》35期，得到了市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。在此基礎(chǔ)上，指揮中心制定了會商聯(lián)席會議制度、城市運行數(shù)據(jù)資源共享機制、督查督辦機制、考核評價結(jié)果應(yīng)用機制、事部件問題披露機制和公告機制等工作制度，確保熱點、難點問題得到高效解決。

　　指揮中心副主任杜月飛表示，指揮中心將始終踐行“以人為中心”的發(fā)展理念，發(fā)揚城市管理“繡花精神”，不斷提升城市管理信息化水平，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，強力推進城市綜合管理服務(wù)平臺建設(shè)。數(shù)字城管，讓城市管理“耳聰目明”，讓人民群眾在城市生活得更方便、更舒心、更美好。