3月14日,陜西省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2021年十大消費提示,直播代購、網(wǎng)貸平臺陷阱、預(yù)付消費等均上榜。
一、直播代購成風(fēng)潮,保持理性勿沖動
直播帶貨生動形象,代入感強,消費者很容易沖動付款。但新消費熱點必然伴隨著一些新的問題,在直播過程中夸大宣傳、誘導(dǎo)沖動消費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后退換貨服務(wù)不到位等現(xiàn)象,是消費者投訴的突出問題。
省消保委建議消費者保持清醒和理智,避免沖動下單,盲目消費。盡量選擇正規(guī)電商平臺和信譽較好的主播,商品品質(zhì)和售后服務(wù)才會更有保障。
二、裝修公司看實力,避免上當(dāng)又受氣
一些裝修企業(yè)自身實力欠缺,靠著豪華店面、廣告宣傳、虛假優(yōu)惠,忽悠消費交付定金和工程款。收錢后不守合同,拖延工期,甚至“關(guān)門跑路”,導(dǎo)致消費者損失很大。
省消保委建議消費者選擇公司信譽口碑較好、成立時間相對較長、資質(zhì)和經(jīng)營情況優(yōu)良的裝修企業(yè)。不要輕信宣傳和承諾,簽訂合同前應(yīng)仔細了解條款及內(nèi)容是否清晰、詳細、公平合理,裝修款不要一次性支付,要隨著工程進度分期支付。
三、購買汽車選渠道,正規(guī)店家才放心
一些不正規(guī)的車行在銷售汽車時優(yōu)惠力度較大,明面上銷售價格比正規(guī)4S店便宜,但實際羊毛出在羊身上,這些車行會通過“代辦保險”“掛牌費”“車貸分期”等手段掙回更多的錢。甚至個別車行還出現(xiàn)不給消費者提供汽車合格證的情況。
省消保委建議消費者盡量選擇正規(guī)汽車4S店,仔細查看購車合同條款,提車時注意查看各項隨車手續(xù)是否齊全,對車輛外觀、功能質(zhì)量進行查驗,發(fā)現(xiàn)問題及時保留證據(jù)積極維權(quán),確保自己合法權(quán)益。
四、售后服務(wù)有李鬼,查真辨?zhèn)蚊鈸p失
一些不法商家和個人利用網(wǎng)絡(luò)搜索平臺、電話查詢平臺,冒充廠家售后客服電話、品牌售后維修、官方維修人員,對故障家用電器小病大修,高額收費、維修質(zhì)量差、隱患多。
省消保委提醒消費者通過產(chǎn)品說明書、品牌官網(wǎng)查詢授權(quán)售后聯(lián)系方式。在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺查找廠家售后時應(yīng)注意甄別是否為官方授權(quán)售后服務(wù)。也可登錄中國消費者協(xié)會官網(wǎng),點擊“售后服務(wù)電話查驗寶”,搜索品牌或廠家名稱查詢相應(yīng)品牌的售后服務(wù)電話。
五、個人信息要注意,自我防范少風(fēng)險
消費者在消費過程中往往需要向商家提供個人信息,無論是線上還是線下,這些信息面臨被泄露的風(fēng)險。輕則導(dǎo)致垃圾短信、騷擾電話不斷,重則會使消費者人身和財產(chǎn)安全受到侵害。
省消保委建議消費者在消費時,要注意保護自己個人信息安全,除非必要,不填寫提供個人詳細信息資料,不輕易掃來源不明的二維碼,不隨意提供驗證碼,不下載不正規(guī)的小程序。
六、網(wǎng)貸平臺有陷阱,消費貸款量力行
某些不法經(jīng)營者與網(wǎng)貸平臺合作,在給消費者推銷價值較高的商品或服務(wù)時,以優(yōu)惠折扣或無息貸款等承諾誘導(dǎo)消費者辦理金融消費貸款。這類貸款合同里隱藏有對消費者不平等的格式條款,消費者難以發(fā)現(xiàn),在經(jīng)營者不再提供商品和服務(wù)時,消費者被迫按合同規(guī)定繼續(xù)還貸。
省消保委提醒消費者在購買商品和接受服務(wù)需要貸款時,應(yīng)量力而行,首選正規(guī)銀行的分期貸款服務(wù)。簽約時注意查看合約條款,在涉及金額較大時建議請律師或?qū)I(yè)人士把關(guān)。
七、預(yù)付消費投訴多,大額辦卡要慎重
一些經(jīng)營者利用大額優(yōu)惠誘導(dǎo),通過線上或線下方式預(yù)收消費者資金后,不按照約定提供商品或服務(wù);設(shè)定不平等格式條款限制消費者合法權(quán)益;因經(jīng)營不善關(guān)門停業(yè)或提前預(yù)謀欺詐跑路,給消費者造成損失。
省消保委提醒消費者進行預(yù)付消費時要慎重,簽訂協(xié)議時查看有無不平等條款,謹慎辦理大額預(yù)付消費卡。
八、兒童托管重安全,實查細看保平安
個別托管經(jīng)營者在經(jīng)營場所內(nèi)未依法采取必要措施保護兒童安全,造成兒童受傷后對家長的合理維權(quán)訴求采取消極應(yīng)對措施,侵害未成年人的合法權(quán)益。
省消保委提醒消費者在選擇托管場所時,注意查看其經(jīng)營資質(zhì)情況,以及經(jīng)營場所設(shè)施和安全制度措施是否齊備。
九、教育培訓(xùn)選正規(guī),分段付費風(fēng)險低
受疫情影響,線下培訓(xùn)機構(gòu)無法如期開課,部分教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)生履約困難、拖延退費和關(guān)門倒閉等情況。
省消保委提醒消費者選擇證照齊全、信譽良好的教育培訓(xùn)機構(gòu),簽訂詳細清晰的合同,按學(xué)期分段支付學(xué)費。
十、寵物消費新熱點,留好憑證是關(guān)鍵
隨著人們生活水平日益提高,寵物及相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費逐年增加,投訴也開始增多。但涉及家庭寵物消費方面的相應(yīng)法律法規(guī)細則和行業(yè)規(guī)范仍有待完善,部分不法經(jīng)營者存在出售帶病寵物、品種承諾宣傳與實際不符、寵物醫(yī)療行為不規(guī)范等問題。
省消保委建議消費者購買寵物選擇口碑信譽良好的商家,付款時索要發(fā)票、疫苗注射憑證,最好能書面約定健康狀況和品種等細節(jié)。
編輯: 陳戍
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