省政協(xié)“智慧康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)升級”

　　專題調(diào)研報道

　　與出生、上學(xué)、長大一樣，養(yǎng)老也是人生中頗具代表性的“第一次”。

　　央視紀(jì)錄片《人生第一次》“養(yǎng)老”一集，講述了不同老人在晚年作出的“養(yǎng)老選擇”，去養(yǎng)老院還是留在家里，是飲食起居、看病就醫(yī)、文化娛樂、親情陪伴等一系列問題的連鎖反應(yīng)。數(shù)字化時代，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)正在積極擁抱新興技術(shù)，智慧健康、智慧養(yǎng)老、智慧社區(qū)也在高技術(shù)、快迭代中為夕陽紅增彩添色。

　　圍繞“智慧康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)升級”議題，7月27日至30日，省政協(xié)醫(yī)藥衛(wèi)生體育委員會組織部分委員和專家開展專題調(diào)研，在市場前沿問計問需、出謀劃策。

　　優(yōu)化服務(wù)增色“夕陽紅”

　　積極應(yīng)對人口老齡化，如何守護幸福夕陽紅?調(diào)研組在養(yǎng)老服務(wù)一線尋找答案。

　　走進西安市碑林區(qū)東關(guān)南街社區(qū)老年人日間照料中心，溫馨整潔的餐廳賞心悅目，后廚窗口噴香可口的飯菜陸續(xù)出鍋，老人們可以選擇來此堂食，也可以在家坐享助餐服務(wù)。餐廳一旁的醫(yī)務(wù)樓還能夠為有需求的老年人提供醫(yī)療護理、健康管理等服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)投資運營這家日間照料中心的西安建工柏頤居頤養(yǎng)院還兼具護理院功能，為失能、半失能老人提供集中托養(yǎng)服務(wù)。“我們與西安市第九醫(yī)院、第一醫(yī)院簽訂了醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，構(gòu)建老年人綠色就醫(yī)通道，確保老年人在突發(fā)情況第一時間到達(dá)醫(yī)院進行治療。”西安建工柏頤居頤養(yǎng)院院長葉飛說，在當(dāng)前全社會倡導(dǎo)“積極老齡化”的背景下，“尊重歲月的價值”應(yīng)是養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者秉持的發(fā)展觀和價值觀。

　　西安碑林區(qū)康福得護理院是一家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)，收住老人平均年齡85歲，其中失能、半失能老人居多。“我們的服務(wù)定位就是滿足老人及其家屬對養(yǎng)老護理和醫(yī)療康復(fù)的雙重需求，通過專業(yè)的生活照料和醫(yī)療護理，提高老人和家庭的生活質(zhì)量。”康福得護理院院長申驍韜介紹說，從生活照料到康復(fù)護理，再到臨終關(guān)懷，每一個環(huán)節(jié)都要力求服務(wù)專業(yè)。

　　“收費標(biāo)準(zhǔn)怎么定?”“護理團隊由哪些人員構(gòu)成?”在參觀護理室樣板間時，調(diào)研組成員不時關(guān)切發(fā)問。

　　目前，招人難、留人難是養(yǎng)老機構(gòu)普遍面臨的人才困境。申驍韜說，科班出身的高校畢業(yè)生不愿意從服務(wù)一線干起，一入職就希望上管理崗，“但這完全不現(xiàn)實”。

　　調(diào)研組建議，應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求大力開展校企合作，實現(xiàn)養(yǎng)老護理人才雙向培養(yǎng)，進一步完善養(yǎng)老服務(wù)崗位補貼制度，建立梯級晉升機制，明確合理的職業(yè)發(fā)展前景，提高養(yǎng)老護理員的地位和待遇，通過薪酬、福利、考核、評價等手段，吸引人才特別是年輕護理人才投身康養(yǎng)行業(yè)。

　　傳統(tǒng)模式加載智慧手段

　　充分釋放“銀發(fā)經(jīng)濟”潛能的前提，是疏通數(shù)字化應(yīng)用“賭點”，讓老年人跟上時代發(fā)展步伐，積極擁抱智能產(chǎn)品和方法。

　　在國家政策加持下，各地紛紛加快推進智慧健康養(yǎng)老工作，構(gòu)建信息平臺，完善服務(wù)體系，以萬物互聯(lián)、移動互聯(lián)提升綜合管理服務(wù)效率，增強老年人數(shù)字化使用體驗。

　　2019年11月，省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實施意見》提出，推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快信息技術(shù)、智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用。

　　漢中東方老年公寓是較早試水智慧養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老機構(gòu)之一，目前已經(jīng)搭建極簡化社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，推動實現(xiàn)操作無壁壘、體驗無障礙，并依托社區(qū)嵌入服務(wù)，細(xì)分人群提供個性化服務(wù)。漢中東方養(yǎng)老集團董事長張素艷介紹說，平臺還可連接到老人子女端，實現(xiàn)親情互動。“此外，大數(shù)據(jù)還能夠分析老人的消費習(xí)慣、行為特征、日常軌跡、興趣愛好等信息，精準(zhǔn)提供健康飲食方案、活動計劃、旅游計劃等。”

　　作為我省唯一一個長期護理保險國家試點城市，漢中市正聚焦“醫(yī)養(yǎng)在漢中”品牌，多渠道引進外埠高端醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)，安康通就是其中具有代表性的一家。

　　南京新百旗下的安康通致力于打造中國居家和社區(qū)智慧養(yǎng)老引領(lǐng)者，已在北京、上海、江蘇、安徽等23個省市開展業(yè)務(wù)，累計建立智慧醫(yī)養(yǎng)指揮中心100多個。今年3月，安康通正式落地漢中，成立了漢中安康通健康管理有限責(zé)任公司。目前，這家公司已成為漢中最大的長護險服務(wù)商，客戶量占漢中市場份額的60%以上。

　　多重利好因素推動下，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭正猛。洋縣朱鹮國際康養(yǎng)生態(tài)城、漢中美康熙苑高品質(zhì)醫(yī)療智慧頤養(yǎng)園區(qū)等康養(yǎng)項目紛紛落地建設(shè)，打造加載數(shù)字化應(yīng)用的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)升級版。

　　要高度還應(yīng)有溫度

　　智慧化手段加持，除了軟硬件升級，還需要對目標(biāo)群體、行業(yè)人才進行更深入的研究探索。老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”成為智慧康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)升級過程中必須邁過去的坎。

　　全國老齡辦黨組成員、中國老齡協(xié)會副會長吳玉韶曾指出，智慧養(yǎng)老要真正以老年人為本，不能技術(shù)至上炫技術(shù)，要警惕“智慧不養(yǎng)老”“養(yǎng)老不智慧”。

　　在西安市碑林區(qū)老年綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，“掌上養(yǎng)老院”讓調(diào)研組眼前一亮。平臺引入社會力量承接日常運營管理，向老年群體提供無償、低償服務(wù)，兼顧個性化、專業(yè)化有償服務(wù)，涵蓋助餐、助潔、助醫(yī)、助浴、助行、助樂、助買和助急的“三檔八助”服務(wù)。目前，中心日均提供服務(wù)800到1000人次，惠及社區(qū)和周邊群眾7萬余人。

　　“小度小度，幫我看看該吃什么藥了。”借助百度AI機器人，老人可以通過語音交互完成需求反映。據(jù)運營方陜西瑞泉養(yǎng)老服務(wù)有限公司副總經(jīng)理張婷介紹，通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，“掌上養(yǎng)老院”相對提升了工作人員的作業(yè)效率，降低了管控成本，同時也優(yōu)化了老人、家屬以及護理員的連接方式。“尤其是這次疫情以來，社會各個層面對養(yǎng)老機構(gòu)的管理有了新的認(rèn)知，通過數(shù)字化管理、智能化連接，一定程度上減輕了老人和家屬的焦慮。”

　　“過去我們嘗試給老人免費發(fā)放智能腕表，防走失、防跌倒，但實際應(yīng)用中，很多老人因為嫌麻煩、不會用、耗電快棄之不用。”碑林區(qū)民政局社會福利和社會事務(wù)科科長田新社說，隨著智能產(chǎn)品和服務(wù)模式的適老化程度進一步提升，智慧康養(yǎng)的人文溫度也在不斷彰顯。

　　調(diào)研組建議，智慧康養(yǎng)既要追求技術(shù)高端，還應(yīng)兼顧服務(wù)溫度，切實考慮老年人的真實感受，推進康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理服務(wù)，不要讓智慧康養(yǎng)僅僅“看起來很美”。

　　各界導(dǎo)報記者 滿淑涵 文/圖