央廣網(wǎng)北京10月29日消息(記者 李國強)“大字體、減少廣告、簡化操作、大圖標、人工客服，是目前中老年人對主流APP適老化改造最大的五個需求。”該結論出自10月28日發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應用(APP)適老化改造調(diào)研報告》(以下簡稱“報告”)。

　　數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人，占總人口的18.7%。未來五年內(nèi)，這一數(shù)字將突破3億。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，其中50歲及以上占比達28%，幾乎每10個網(wǎng)民中就有3個是中老年人。

　　階段成果初顯

　　不過，在智能化和老齡化交織的過程中，部分老年人并沒有享受到數(shù)字技術的紅利。如何變“數(shù)字鴻溝”為“數(shù)字跳板”?

　　此前，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。隨后，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，方案決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動。

　　今年以來，從支付、社交到出行、餐飲，手機APP適老化改造進度不斷加快。工業(yè)和信息化部有關負責人近日透露，目前全國已有104家網(wǎng)站和APP初步完成了適老化改造，取得階段性成效。

　　報告指出，社交通訊、新聞資訊、生活購物娛樂等三大類移動互聯(lián)網(wǎng)應用(APP)是50-70后中老年使用頻率最高的APP。微信、今日頭條、抖音成為這一群體使用頻率最高的APP。支付寶、微信、滴滴出行、12306、百度等10個APP因字體和圖標放大、功能簡明、過濾廣告、具備語音識別、安全系數(shù)高，成為中老年人相對滿意的主流APP。值得一提的是，中老年群體對于社交通訊、娛樂資訊有強烈的需求，相關APP適老化改造刻不容緩。

　　“此次歷時近一年的適老化改造的積極意義在于，主流APP首次較大規(guī)模地關照到中老年人群。”報告認為。

　　報告由北京大媽有話說新媒體平臺聯(lián)合《經(jīng)濟觀察報》《現(xiàn)代廣告》雜志，累計開展網(wǎng)絡問卷3600份，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)及市場預測，通過統(tǒng)計預測模型估算形成?！督?jīng)濟觀察報》宏觀經(jīng)濟研究院秘書長李曉丹表示，中老年人群移動互聯(lián)網(wǎng)使用率超20%，是移動互聯(lián)網(wǎng)價值洼地，仍有很大的空間待發(fā)掘。

　　深挖商業(yè)價值

　　北京大媽有話說新媒體平臺創(chuàng)始人邊長勇則表示，好多APP的改造，僅停留在表面。“特別反常的是，被認為有相當數(shù)量中老年用戶的APP，大爺大媽們吐槽更多。”因此，這類APP提升空間更大。

　　報告特別關注到最讓中老年人在上網(wǎng)過程中感到為難的六個問題分別是，出行需要(健康碼、行程碼)、醫(yī)院掛號、銀行業(yè)務辦理、購買車票(機票、火車票)、掃碼支付、線上繳費。

　　報告認為，隨著“觸網(wǎng)”的中老年人數(shù)量增多以及互聯(lián)網(wǎng)使用水平的提升，中老年用戶的價值將被更多互聯(lián)網(wǎng)公司注意到，主流APP適老化改造的態(tài)度將更加積極。

　　關于APP適老化改造的商業(yè)化考量，邊長勇介紹，去年疫情之前，老年群體用抖音的不多見。疫情發(fā)生后，自己身邊刷抖音的阿姨、叔叔特別多。而且，他們學習智能手機應用的速度非?？臁?/p>

　　對比40后和50后，60后有一個特別大的特點，即付費意愿大幅提升。這是一個非常積極的現(xiàn)象。相比年輕人而言，60后相對更有錢有空閑時間。而且，他們中的很多人經(jīng)過了互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，使用電腦的水平非常高。所以，60后對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和APP適老化改造的影響非常大。

　　報告建議，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在改造APP時，要先洞悉老年用戶需求，注重功能上的精細化調(diào)整，降低老人對新技術的恐懼，從而提高老人使用意愿。唯有此，才能真正幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。