中央第三生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組進(jìn)駐以來，我省高度重視群眾信訪辦理工作，通過強(qiáng)化五項(xiàng)措施，構(gòu)建起高效順暢的信訪辦理體系，及時(shí)滿足群眾環(huán)境訴求。

　　暢通訴求渠道。陜西南北地域差異大，地域口音迥異、污染特征不同，為保證信訪受理人員能準(zhǔn)確、高效記錄問題，保障組分別從陜北、關(guān)中、陜南各市抽調(diào)長(zhǎng)期從事環(huán)境投訴受理人員，負(fù)責(zé)接聽來自不同地域的信訪電話，大大提高了信訪受理效率。

　　壓縮交辦時(shí)限。督察組交辦的信訪件，第一時(shí)間由省信訪辦理組按職責(zé)分工、區(qū)域，進(jìn)行分解、登記，當(dāng)天轉(zhuǎn)交市(區(qū))辦理，辦理時(shí)限從10天縮短到8天，并要求能夠馬上就辦的問題，立即行動(dòng)，立行立改，復(fù)雜問題，制定整改方案，按階段報(bào)進(jìn)展。

　　強(qiáng)化督辦落實(shí)。為傳導(dǎo)壓力，提高信訪辦理質(zhì)量，信訪辦理組以省委督查室和省政府督查室名義向相關(guān)省直部門、市(區(qū))黨委限時(shí)交辦信訪件。信訪問題辦理期間，由省市兩級(jí)現(xiàn)場(chǎng)督辦組，對(duì)重點(diǎn)信訪問題辦理情況，逐一現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確保辦理徹底，群眾滿意。

　　嚴(yán)格審核把關(guān)。市級(jí)信訪組從舉報(bào)內(nèi)容、是否屬實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)核查、問題查處、責(zé)任追究和整改措施六個(gè)要素進(jìn)行嚴(yán)格審核，駐地督察局對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦，同時(shí)堅(jiān)持問題不查清不放過、整改不到位不放過、責(zé)任不追究不放過、監(jiān)管不到位不放過、機(jī)制不建立不放過、群眾不滿意不放過，從制度上保障了解決問題的質(zhì)量。

　　公開接受監(jiān)督。省信訪辦理組審核確認(rèn)辦結(jié)的群眾信訪投訴問題，在省市級(jí)主流媒體、政府門戶網(wǎng)、生態(tài)環(huán)境局網(wǎng)站上按規(guī)定樣式公開辦理結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。

　　截至12月17日，我省累計(jì)接到中央第三生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組轉(zhuǎn)交群眾信訪問題13批871件，共涉及12個(gè)市(區(qū))和3個(gè)省直部門，其中西安市373件、咸陽市75件、榆林市67件、渭南市62件、商洛市62件、安康市52件、漢中市47件、寶雞市39件、延安市24件、韓城市24件、銅川市20件、楊凌示范區(qū)9件、省直部門17件。從類型看，涉水問題117件，涉大氣問題175件，涉土壤問題180件，涉生態(tài)問題132件，涉輻射問題3件，涉噪音問題155件，其他污染問題109件。目前已辦結(jié)139件，辦理情況通過陜西省人民政府網(wǎng)站、省生態(tài)環(huán)境廳網(wǎng)站、各市(區(qū))報(bào)紙、政府網(wǎng)站對(duì)社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。(記者 申東昕)