12月28日，省應(yīng)對辦醫(yī)療救治組、省政務(wù)服務(wù)中心印發(fā)通知，成立省新冠肺炎疫情醫(yī)療救治心理干預(yù)專家組，并公布免費心理援助熱線，為西安、咸陽、延安、渭南等地區(qū)群眾提供心理疏導(dǎo)、心理援助和危機干預(yù)等服務(wù)。

　　通知提出，心理干預(yù)專家組將針對不同人群實施分類干預(yù)。以新冠肺炎確診患者、疫情防控一線的醫(yī)護、疾控和管理人員為心理援助的重點，可現(xiàn)場或采用線上線下結(jié)合方式進行心理干預(yù);大眾群體可通過電視臺、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒介的健康科普講座獲得心理服務(wù);同時，積極創(chuàng)造條件解決精神疾病患者就診渠道，加強線上診療，并為精神疾病急性發(fā)作患者開通住院綠色通道。

　　通知明確，省衛(wèi)生健康委會同省政務(wù)服務(wù)中心在省12320衛(wèi)生熱線開通疫情心理援助熱線專席，同時依托陜西12345對全省與疫情有關(guān)的心理服務(wù)訴求進行有效引導(dǎo)和分轉(zhuǎn)，由省內(nèi)心理干預(yù)專家組成的心理援助熱線工作團隊，24小時為求助者提供心理援助服務(wù)，幫助其預(yù)防和緩解因疫情導(dǎo)致的心理焦慮、心理困頓，維護心理健康。

　　通知要求，必要時可安排與專家連線開展更有針對性的心理援助，收到群眾此類需求由12320、12345提供話機分轉(zhuǎn)或者服務(wù)引導(dǎo)，保證群眾訴求有著落。各地應(yīng)制定心理援助熱線預(yù)案，當心理援助熱線工作人員因心理求助者情況特殊不能滿足心理援助預(yù)期時，及時啟動預(yù)案連線市級或省新冠肺炎疫情醫(yī)療救治心理干預(yù)專家組，更好地為心理求助者開展心理援助服務(wù)。