3月22日24時，原西安市醫(yī)保信息系統(tǒng)停止運行，停止各定點醫(yī)藥機構(gòu)醫(yī)保刷卡結(jié)算業(yè)務(wù)，西安市實體醫(yī)?？磳⑼Ｖ故褂?。新平臺上線后，參保人可以使用醫(yī)保電子憑證進行就醫(yī)購藥，辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。記者梳理了激活醫(yī)保電子憑證遇到的常見問題，幫您快速拿到屬于自己的“醫(yī)保二維碼”。

　　醫(yī)保電子憑證如何激活?

　　國家醫(yī)保服務(wù)平臺。下載國家醫(yī)保服務(wù)APP—登錄—點擊頁面底部的“醫(yī)保電子憑證”—完成實名認證、實人認證—點擊“領(lǐng)取憑證”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，即可完成激活。

　　支付寶。進入支付寶—點擊頁面右上角的“卡包”—“證件”，找到“醫(yī)保電子憑證”,點擊“立即添加”—完成實人認證—點擊“立即支付”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼,即可完成激活。

　　微信。進入微信—點擊頁面右下角的“我—服務(wù)”—點擊生活服務(wù)中的“醫(yī)療健康”—選擇頁面最上方的“國家醫(yī)保電子憑證”—打開醫(yī)保電子憑證界面進行醫(yī)保電子憑證激活。

　　西安市醫(yī)療保障局公眾號。關(guān)注西安市醫(yī)療保障局微信公眾號—點擊“醫(yī)保服務(wù)”—點擊“電子憑證激活使用”,選擇參保地—點擊“去激活”頁面,進入身份驗證(輸入6位數(shù)支付密碼)—“授權(quán)激活”進行人臉認證激活。

　　醫(yī)保電子憑證支付密碼忘記時，如何找回?

　　國家醫(yī)保服務(wù)平臺：醫(yī)保地址憑證—修改密碼—人臉識別—身份驗證—重置密碼;支付寶：市民中心—醫(yī)保—設(shè)置—管理醫(yī)保電子憑證密碼—密碼管理—重置密碼;微信：我—服務(wù)—醫(yī)療健康—醫(yī)保電子憑證—設(shè)置—密碼設(shè)置—密碼管理—重置密碼。

　　醫(yī)保電子憑證怎么使用?

　　參保人可通過醫(yī)保電子憑證享受各類在線醫(yī)療保障服務(wù)，包括醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保賬戶查詢、醫(yī)保就診和購藥支付等。首先通過國家醫(yī)保服務(wù)APP或已通過國家醫(yī)療保障授權(quán)的第三方渠道進行醫(yī)保電子憑證展碼,通過兩定機構(gòu)終端掃描獲取電子憑證信息后，完成就醫(yī)、購藥和結(jié)算流程。

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，為什么沒有顯示參保信息，點擊參保地切換后也不顯示參保地西安?

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后點擊參保地切換后沒有顯示參保地西安的,需聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)進行參保信息補報。參保信息補報完成后重新打開國家醫(yī)保服務(wù)APP、微信、支付寶醫(yī)保電子憑證頁面,點擊參保地切換選擇西安市就可正常使用。

　　省內(nèi)異地購藥可用電子憑證進行西安個人賬戶結(jié)算嗎?

　　目前，西安市暫不支持省內(nèi)異地門診就醫(yī)和藥店購藥，無法在省內(nèi)用西安個人賬戶進行異地購藥、門診結(jié)算。

　　醫(yī)保電子憑證的個人醫(yī)保賬戶余額沒了(顯示為“--”)，無就醫(yī)購藥記錄，怎么回事?

　　目前醫(yī)保電子憑證功能仍在不斷升級完善中，暫時不提供余額查詢功能，待西安市上線國家平臺后通過國家醫(yī)保服務(wù)APP就可以查詢到相關(guān)信息，此項功能正在推進中。

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，提示“同一身份證號姓名存在多條參保信息”，電子醫(yī)保憑證無法正常使用怎么辦?

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，在醫(yī)院藥店使用時提示同一姓名身份證號下有多條參保記錄，無法使用的，是由于之前參保時個人信息上報不準確等歷史原因造成的，同一個人在西安市有重復(fù)參保情況。目前此種情況只能使用社會保障卡進行就醫(yī)購藥。醫(yī)保電子憑證需等西安市切換國家醫(yī)保平臺完成多賬戶數(shù)據(jù)治理后才能正常使用。

　　醫(yī)保電子憑證無法激活或者激活后無法使用，群眾如何就醫(yī)購藥?

　　可以使用社會保障卡進行就醫(yī)購藥。醫(yī)保電子憑證無法激活可能是因個人參保信息錯誤導(dǎo)致，需要聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)進行參保信息核實,更正后再進行激活。居民參保地為戶籍地，職工請咨詢單位醫(yī)保經(jīng)辦人。因人臉識別無法認證通過的，需要個人聯(lián)系公安部門更新人臉及相關(guān)信息。

　　醫(yī)保電子憑證無法展碼怎么辦?

　　近期正在對醫(yī)保專網(wǎng)進行相關(guān)優(yōu)化，目前由于網(wǎng)絡(luò)波動，可能會導(dǎo)致展碼異常，一般刷新或稍后再進行展碼即可。

　　沒有智能手機，無法使用醫(yī)保電子憑證怎么辦?

　　可將家庭成員添加入親情賬戶，在國家醫(yī)保服務(wù)APP中點擊菜單欄“我的”按鈕，進入個人中心頁面,在“我的家庭成員”板塊點擊圖標“+”添加親情賬戶—填寫家庭成員的姓名、身份證號，并按照示例上傳個人承諾書、本人戶口本及被綁定人戶口本。家庭成員小于16周歲，直接點擊“添加賬戶”按鈕即可完成賬戶關(guān)聯(lián)。如果您添加的家庭成員大于16周歲，點擊“添加賬戶”按鈕，通過“人臉認證”后即可完成賬戶關(guān)聯(lián)，點擊該家庭成員圖標即可展碼使用。