□ 記者 張寶勤

　　“在詮釋為民初心上‘用心’，在提升服務(wù)本領(lǐng)上‘用力’，在做精經(jīng)辦業(yè)務(wù)上‘用情’，把群眾的辦事需求作為公共服務(wù)的價(jià)值追求。”入職17年來(lái)，省人才交流服務(wù)中心工作人員劉艷妮始終堅(jiān)守在一線窗口，扎實(shí)踐行“樹(shù)牢為民情懷、真誠(chéng)服務(wù)群眾”信條，從事檔案服務(wù)工作，取得了優(yōu)異成績(jī)，先后多次獲得省人才交流服務(wù)中心“服務(wù)標(biāo)兵”。日前，她被授予“全國(guó)人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　常懷“敬畏之心”日常服務(wù)精細(xì)化

　　公共服務(wù)窗口是連接黨心與民心的橋梁。作為檔案窗口服務(wù)人員，劉艷妮始終對(duì)公共服務(wù)事業(yè)、每一名服務(wù)對(duì)象、每一件服務(wù)事項(xiàng)抱有敬畏之心。為了使每一位前來(lái)咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)的群眾都能夠滿(mǎn)意而歸，她每天堅(jiān)持提前到崗，打掃“窗口”周邊衛(wèi)生，做好上崗準(zhǔn)備。對(duì)于檔案服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，服務(wù)事項(xiàng)看似“瑣碎”，但卻牽扯到群眾的“切身利益”，不僅涉及個(gè)人，也可能影響到一個(gè)家庭。

　　因此，無(wú)論何時(shí)，劉艷妮都會(huì)對(duì)工作嚴(yán)格把關(guān)，做到業(yè)務(wù)逐一復(fù)核，努力做到“零差錯(cuò)、零失誤”。為確保群眾事項(xiàng)得到及時(shí)辦理，她總是堅(jiān)持辦完最后一筆業(yè)務(wù)才下班，加班更是常事;遇到一時(shí)無(wú)法辦結(jié)的事項(xiàng)，她也會(huì)追蹤辦理，直到事情圓滿(mǎn)解決。在窗口服務(wù)過(guò)程中，劉艷妮嚴(yán)格按照“五制”“四公開(kāi)”“三亮明”的工作要求，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　常懷“為民之心”排憂(yōu)解難更貼心

　　“辦理業(yè)務(wù)不是做只有對(duì)錯(cuò)的‘判斷題’，而是要做如何能夠真正解決群眾問(wèn)題的‘思考題’。”做好窗口服務(wù)工作，“用心”最重要，只有時(shí)刻把群眾的事“裝進(jìn)心里”，用心以待，才能打造更好的服務(wù)。每當(dāng)看到群眾滿(mǎn)懷希望而來(lái)、心滿(mǎn)意足而去，劉艷妮的內(nèi)心格外充實(shí)。

　　去年年底，西安發(fā)生新冠肺炎疫情，值班期間，劉艷妮接到一名外地報(bào)名考研學(xué)生的電話。這名考生人事檔案中的本科成績(jī)單不能通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)，導(dǎo)致無(wú)法正常報(bào)名。眼看報(bào)名截止日期臨近，焦急的心情劉艷妮感同身受。如果耽誤了報(bào)名，一年的辛苦都將付諸東流。劉艷妮主動(dòng)加了這名考生的微信，并將檔案中調(diào)取的成績(jī)單原件拍成照片發(fā)給他。

　　沒(méi)想到第二天，這位考生又發(fā)來(lái)消息，說(shuō)還是無(wú)法上傳，語(yǔ)氣里顯得特別焦灼。劉艷妮暗自琢磨，會(huì)不會(huì)是圖片像素太低所致。于是，她當(dāng)即聯(lián)系計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)同學(xué)，按照對(duì)方提供的方法重新制作照片，并通過(guò)電子郵件發(fā)送給這位考生。劉艷妮辦事的熱情，感動(dòng)了這位素未謀面的陌生人，在電話里對(duì)劉艷妮連聲道謝。

　　幾天后，2020年全國(guó)碩士研究生考試如期舉行。劉艷妮看到這位考生將這件事的經(jīng)過(guò)發(fā)在朋友圈，表示致謝，并附文：“寒冷的冬天，遇上了暖心人、暖心事，感謝省人才交流中心的你。”

　　常懷“奮進(jìn)之心”吃苦耐勞有擔(dān)當(dāng)

　　在窗口工作中，劉艷妮始終秉承“在崗1分鐘，盡職60秒”的工作信條，以積極熱心的工作態(tài)度為群眾提供熱情周到的服務(wù)。

　　2019年，國(guó)家出臺(tái)政策，解決部分退役軍人社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)問(wèn)題。服務(wù)中心接到任務(wù)后，從當(dāng)年8月開(kāi)始，一直到2020年3月，劉艷妮和同事們先后為上千名需要辦理業(yè)務(wù)的退役軍人進(jìn)行耐心解答。

　　在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常需要運(yùn)行多個(gè)系統(tǒng)、打開(kāi)多個(gè)界面、進(jìn)行多渠道甄別核實(shí)，工作強(qiáng)度大。面對(duì)困難，劉艷妮和同事們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)完成了退伍軍人的入伍、退伍、安置、離職、社保接續(xù)等信息集中處置工作。整整7個(gè)月時(shí)間里，潤(rùn)喉糖成了必備品，忘記吃飯更是常事，有個(gè)頭疼腦熱的則是能忍則忍。劉艷妮和同事們用實(shí)際行動(dòng)，詮釋了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取與擔(dān)當(dāng)。

　　常懷“平常之心”互幫互助同進(jìn)步

　　“對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，責(zé)任和包容是很重要的價(jià)值取向。”在工作中，劉艷妮從不計(jì)較個(gè)人得失，只要工作需要，絕不推辭。作為一名業(yè)務(wù)上的老同志，劉艷妮在工作中發(fā)揮模范帶頭作用，處處以身作則，嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)幫助新員工熟悉業(yè)務(wù)，共同解決工作中遇到的難題。

　　隨著社會(huì)發(fā)展，檔案業(yè)務(wù)也隨之出現(xiàn)了許多新問(wèn)題，對(duì)檔案管理工作也提出了更高要求。工作中，劉艷妮一方面通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自己溝通和表達(dá)能力，拉近與群眾的距離;另一方面花大量時(shí)間深入鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，參加業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，做更好的自己，成就更棒的團(tuán)隊(duì)。