□ 記者 趙婧

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)電商業(yè)快速發(fā)展，手機(jī)APP購(gòu)物平臺(tái)因其便捷、優(yōu)惠多等優(yōu)勢(shì)，深得消費(fèi)者青睞。然而，伴隨網(wǎng)購(gòu)而來(lái)的“陷阱”糾紛，卻讓廣大消費(fèi)者防不勝防。

　　8月25日，記者從省消保委獲悉，據(jù)該委發(fā)布的上半年全省消費(fèi)投訴分析報(bào)告顯示，上半年我省網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴231件，同比上年度增加76.34%，特別是社交電商、小程序電商和APP電商等新興電商經(jīng)營(yíng)模式，由于監(jiān)管相對(duì)滯后，投訴量也相應(yīng)增加。

　　省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以6月份省消保委收到的兩起關(guān)于APP電商的投訴為例：消費(fèi)者許女士投訴稱，其在尤米淘APP花了3850元購(gòu)得戴森吹風(fēng)機(jī)一臺(tái)，后經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)是假貨，她隨即聯(lián)系A(chǔ)PP客服退貨，但始終未果，后來(lái)客服也無(wú)法聯(lián)系。

　　省消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，尤米淘APP的商品價(jià)格遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)電商，其網(wǎng)站宣稱是某知名集團(tuán)旗下子公司，但該集團(tuán)客服工作人員否認(rèn)與尤米淘APP以及陜西尤米淘科技有限公司公司有任何聯(lián)系。

　　APP購(gòu)物騙術(shù)有時(shí)候也會(huì)披上隱形“外衣”。5月底，西安市民王女士在出租車廣告屏上看到，摩鮮匯APP以惠農(nóng)促銷的名義推出“萬(wàn)瓶茅臺(tái)搶購(gòu)”活動(dòng)。該活動(dòng)需要消費(fèi)者先購(gòu)買99元的水果禮盒，然后才能搶購(gòu)每瓶1499元的茅臺(tái)。

　　隨后，王女士輕信了平臺(tái)“假一賠十”“7天內(nèi)發(fā)貨”等承諾，陸續(xù)搶購(gòu)了價(jià)值24萬(wàn)元的茅臺(tái)酒，但始終沒(méi)有收到貨。事后，王女士從省消保委得知，已有上百人受騙報(bào)警，涉案金額高達(dá)上千萬(wàn)元。

　　針對(duì)APP電商目前存在的投訴難、維權(quán)難，平臺(tái)管理不規(guī)范等問(wèn)題，省政協(xié)委員、北京德恒(西咸新區(qū))律師事務(wù)所行政主任張陽(yáng)秋提醒廣大消費(fèi)者，認(rèn)知是防止被騙的前提，作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)商品價(jià)值有基本認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)充分了解商品屬性、賣方資質(zhì)等信息，進(jìn)行線上線下多方比較，確定商品價(jià)格是否符合正常的市場(chǎng)價(jià)格。其次，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高自我保護(hù)意識(shí)，購(gòu)物過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保存好證據(jù)，包括聊天記錄、產(chǎn)品說(shuō)明、賣家信息、發(fā)票等信息，做到未雨綢繆。

　　張陽(yáng)秋指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。”

　　基于此，張陽(yáng)秋建議，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遭受欺騙時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)保存好證據(jù)，先找商家協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)撥打電話12315、在當(dāng)?shù)毓ど叹志W(wǎng)站投訴、向新聞媒體反映或者向法院起訴;最后，國(guó)家應(yīng)進(jìn)一步以法律手段對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)和維權(quán)方式進(jìn)行明確，賣家的信息必須公開透明可視化，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙行為的懲罰力度，做到有法可依。

　　此外，張陽(yáng)秋還建議進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，在既有的《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮法律的約束作用，明確電商平臺(tái)的審核和管理義務(wù);加強(qiáng)電商平臺(tái)日常監(jiān)管，嚴(yán)格把控電商平臺(tái)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化電商平臺(tái)的責(zé)任追究機(jī)制，確保平臺(tái)內(nèi)部售后體系的系統(tǒng)性與可操性，規(guī)范電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序。電商平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事故后，應(yīng)第一時(shí)間排查平臺(tái)存在的安全隱患問(wèn)題，采取補(bǔ)救措施積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，如若平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者出現(xiàn)的問(wèn)題不積極解決，不履行相關(guān)義務(wù)，則可能面臨同銷售者或服務(wù)提供者同樣甚至更重的懲罰。