本報訊(記者 趙婧)10月13日，記者從省消保委獲悉，今年第三季度全省各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴3483件，同比增長14.08%;解決3210件，投訴解決率92.16%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失516.4萬元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價格、虛假宣傳問題占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類、服裝鞋帽類、食品類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活、社會服務(wù)類、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

　　報告指出，今年第三季度，省消保委頻繁接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)盲盒APP的消費(fèi)投訴，由于網(wǎng)絡(luò)盲盒不同于明碼標(biāo)價、“所見即所得”的產(chǎn)品，不確定性更高、信息不對稱更明顯，消費(fèi)侵權(quán)更隱蔽，調(diào)處難度大。為此省消保委建議：相關(guān)大型平臺對各類在其平臺引流的盲盒APP廣告要盡到審查義務(wù)，合規(guī)投放，及時受理和處置用戶投訴，并向監(jiān)管部門反饋信息;涉嫌違法犯罪的，應(yīng)積極配合相關(guān)部門依法處置;應(yīng)規(guī)范盲盒經(jīng)營活動，加強(qiáng)盲盒應(yīng)用線上監(jiān)管，建立健全線上動態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制，對違法違規(guī)商業(yè)主體限時整改、關(guān)閉。

　　報告指出，近年來，隨著群眾消費(fèi)水平的不斷提升，家政服務(wù)領(lǐng)域的投訴不斷增加。今年第三季度，我省家政服務(wù)投訴25件，同比增加56.25%。省消保委建議：消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時，要多渠道了解商家口碑，要選擇口碑好規(guī)模大的家政服務(wù)公司，不要與家政服務(wù)人員私下約定服務(wù);簽訂合同前，消費(fèi)者一定要仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議，不要在簽訂協(xié)議前支付定金、押金，不要預(yù)付過多費(fèi)用，避免公司倒閉、跑路導(dǎo)致?lián)p失難以挽回;家政服務(wù)公司應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)家政人員專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范完善售后服務(wù)流程，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。