西安華潤萬家超市推出多項優(yōu)惠促銷活動吸引消費者購買商品(11月9日攝)。記者 周恒宇攝

　　當日歷上的數(shù)字再一次接近“11月11日”時，不少人都會覺得“心頭一熱、錢包一緊”。

　　其實，從2009年到現(xiàn)在，走過13個年頭的“雙11”，早就不是一個簡單的購物節(jié)，已然成為大多數(shù)人刻骨銘心的成長記憶。多年來，一個又一個的“雙11”用一份份訂單和一件件快遞，串聯(lián)起人們生活的日?，嵥?，也見證著社會的變遷發(fā)展。

　　今年的“雙11”如約而至，它又呈現(xiàn)出了哪些新趨勢和變化呢?

　　不用熬夜，一鍵保價 “雙11”玩法更貼心

　　“今年‘雙11’的折扣、滿減都挺實在的，不用到處領紅包、看攻略，計算怎么買更優(yōu)惠，也告別了拿著手機苦苦熬到零點付款的日子，購物體驗挺不錯。”11月9日，90后西安“寶媽”李歡指著家中一堆快遞說，雖然還沒到11月11日，但家里已開啟了收包裹的“狂歡”模式。

　　作為“新手媽媽”，李歡家里需要添置很多母嬰用品，所以早在10月初，她和愛人就列好了今年的“雙11”購物清單。本來夫妻倆還擔心熬夜搶購會影響到照顧寶寶和身體健康，但沒想到今年“雙11”在22時就能清空購物車，享受這種輕松愉快的“買買買”的購物樂趣。

　　不同于往年，今年各大電商平臺從10月20日起，陸續(xù)開啟“雙11”活動，無論是“預售付定金”階段還是“售賣”階段，都將從零時付款改為22時開始付款，讓“不熬夜”成為主流。

　　與此同時，各個電商平臺基本告別“燒腦”計算，而是以更簡單、更大力度的優(yōu)惠舉措，為消費者帶來實在的折扣。例如：天貓可以疊加使用1700萬件商品集體打折、全場跨店每滿300元減50元、88VIP會員再領820元大額券“三重優(yōu)惠”，“喵糖”“蓋樓”等這些復雜玩法全部取消;京東推出299元減50元、每滿1000元減100元優(yōu)惠;唯品會上部分大牌商品在3折基礎上仍有優(yōu)惠。

　　“我最喜歡的是‘多地址下單’功能，不僅方便湊單，還能給在榆林老家的家人、朋友‘帶一份’禮物。”在漢中工作的劉鴿說。除了各種促銷外，今年各個電商平臺上線了許多人性化的新玩法，受到了消費者的歡迎。淘寶推出“多地址下單”功能，消費者在支付一個訂單時，可以將里面的商品寄送到不同的地址。淘寶還擴容了購物車，將購物車商品上限從120件擴展到300件，同時新增了價格搶先看、降價、常購等新功能，幫助消費者更好地選購商品。在綠色消費理念深入人心的當下，不少電商平臺除了加大綠色、低碳商品的供應外，還創(chuàng)新多種玩法，鼓勵消費者參與到減碳活動中。

　　同時，很多平臺在“雙11”期間延長了保價時間，“一鍵退差價”也成為不少電商平臺的標配，如果用戶發(fā)現(xiàn)“買貴了”，可以通過新的保價規(guī)則為自己爭取更多利益。今年，天貓將對“雙11”商品進行全程價格保護，價保周期從往年的15天延長至27天，買貴“一鍵退差價”;抖音電商升級了價保服務，從原先付款后15天價保期，延長至11月11日活動結(jié)束后的15天內(nèi)全程價保，即到11月26日;京東超5億種商品支持30天買貴退差價，維護消費者權(quán)益。

　　優(yōu)惠疊加，服務升級 線下“狂歡”更吸睛

　　雖說“雙11”是電商的主戰(zhàn)場，但今年線下實體商超毫不示弱。

　　11月9日，記者走訪了西安鐘樓開元商城、李家村萬達廣場等多家商超，發(fā)現(xiàn)線下百貨、購物中心的不少品牌商家早就提前推出折扣、滿減、領券等優(yōu)惠活動，紛紛加入促銷讓利的消費狂歡季，吸引消費者參與。

　　“相比線上先付定金再付尾款、搶優(yōu)惠券、跨店滿減等令人眼花繚亂的優(yōu)惠活動，線下則以滿減、直接折扣等方式為主，規(guī)則簡單明了，適合我這種‘糊涂’的人。”西安市民李鑫依告訴記者，通過對比發(fā)現(xiàn)，部分品牌實體店商品的價格與頭部直播間及官方旗艦店差異并不大，甚至在一些會員福利的疊加上，價格會低于線上。

　　在鐘樓開元商城內(nèi)，每家店鋪門口都擺放著“滿1000元送200元券”的優(yōu)惠宣傳板，“滿減、折上折”等誘人的字眼吸引購物大軍前來“血拼”。

　　值得注意的是，從商品優(yōu)惠程度來看，美妝品牌在直播間中較少會直接降價，大多是通過贈送物品的方式來實現(xiàn)優(yōu)惠。但在開元商城購買美妝類商品可參與滿減、直接折扣等活動，享受在原價基礎上降價，同時也能獲得贈品。

　　“我們將線下活動與線上活動結(jié)合起來，通過喵街APP下單，有INTIME365會員加持可以享受折上9折，一樣可以購買到心儀實惠的商品。”某品牌服裝店店員陳晨說，今年“雙11”活動，門店不但在時效上沒有滯后，而且促銷力度比往年都大，與線上官方旗艦店保持一致。

　　今年，許多線下商家不僅在“雙11”前開展了優(yōu)惠活動，更是融入直播間、小程序等玩法，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。在無可替代的品質(zhì)生活和體驗服務的加持下，線下實體店的優(yōu)勢逐漸被放大，除了商品本身，花錢買服務、享受購物體驗成為許多人的選擇。

　　“不用等快遞”“售后方便、有保障”。今年“雙11”，線下商場更加注重派送及售后服務，為自己贏得了不少消費者的青睞。據(jù)了解，西安不少線下商場推出了定時達、郵寄、自提等多種配送服務，消費者可享受“家門口”服務帶來的便利。

　　同時，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，受疫情等影響，許多商家選擇線上線下齊發(fā)力。不少商家積極主動轉(zhuǎn)變，在門店進行直播，力求將不利影響降到最低，帶動“雙11”銷售業(yè)績增長。

　　從容“不買”，冷熱有度　 消費觀念更理性

　　“不買!”

　　半月來，在各種商家、博主的一片“叫賣聲”中，啥也沒買的90后程序員張京釗被同事戲稱為“人間清醒”。

　　“打折不等于不花錢，只要買，就是在消費。”張京釗告訴記者，自己并非天生就是購物“絕緣體”，之前也會趁著“雙11”囤貨，直至有一次換工作搬家，發(fā)現(xiàn)幾大箱趁促銷時買的囤貨早就過期后，就再也不為了省錢而多花錢了。

　　然而，在全民“買買買”的熱烈氛圍中，像張京釗一樣定力十足的畢竟是少數(shù)。

　　“家電、廚具、護膚品、日用品……能想到的都趁活動買了。這幾天我一下班就直奔菜鳥驛站，陸陸續(xù)續(xù)拿了10多個快遞，今天是最后一次啦!”11月6日，在西咸新區(qū)當初中教師的杜佳下班后便一路小跑趕往小區(qū)快遞點排隊。杜佳告訴記者，因為有直播預售，雖然還沒到真正的“雙11”，但她的“剁手”目標已經(jīng)實現(xiàn)了。

　　“雙11”不再那么“瘋狂”了!拒絕浪費、綠色低碳的消費理念成為今年“雙11”的主旋律之一。

　　“以前就盯著11號那一天，大晚上卡著點買東西，心驚肉跳，跟打仗一樣，今年從10月24日就開始看直播加購，從容多了。”杜佳說，今年“雙11”雖然買的東西多，但基本都是必需品，而且身邊的朋友似乎也沒有盲目沖動消費，大家都買得很“冷靜”。

　　但是，與年輕人的“冷靜”不同，今年“雙11”，“銀發(fā)一族”熱情高漲。

　　“以前從不在網(wǎng)上買東西，信不過，但這幾年兒子女兒從網(wǎng)上給我買的好多東西，實惠還好用，所以今年我專門跟孩子們學習網(wǎng)購技巧，也趕一回時髦，過過‘雙11’。”這幾日，家住西安市新城區(qū)的退休工人張志梅沉浸在收快遞的幸福中。她興奮地給記者展示自己的付款界面，天南海北的特產(chǎn)、五花八門的日用品……足足有20多種商品。

　　“到得快，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，即便需要退換貨，也不麻煩。”張志梅說，不光自己，她身邊的很多朋友都加入了今年的“雙11”。

　　買與不買，年輕與年老，冷靜與熱情……這些背后，是消費觀念的變遷，也是時代的發(fā)展。

　　旅游大熱，國貨“出圈”　 消費風向更隨心

　　五星級酒店也能囤?

　　“今年的錢，全貢獻給‘詩和遠方’了，現(xiàn)在就等著去玩啦!”今年剛滿30歲的寧鈺家住韓城市，熱愛旅游的他給自己和未婚妻購買了2299元的“三亞半山半島洲際酒店2晚”“北京環(huán)球影城指定1.5日門票+酒店”以及滑雪等熱門游玩項目在內(nèi)的多款“雙11”促銷旅游產(chǎn)品。

　　先下單囤貨、后預約出游的新消費模式，讓“囤旅游”成為今年“雙11”的消費新風向。飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至11月8日，上海、北京等城市的熱門主題樂園“雙11”爆款商品累計訂單數(shù)超30萬筆。

　　今年“雙11”，在成都上班的西安小伙陳萬也是“戰(zhàn)績”非凡。

　　“給爸媽買了體檢套餐和保健品，給自己加購了一臺跑步機，花了有小1萬元。”陳萬說，除此之外，因為疫情防控自己很久沒回家了，十分想念“陜西味道”，就買了很多寶雞搟面皮、羊肉泡饃、陜北羊雜碎、甑糕等地方特色小吃。

　　有數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間，中老年人體檢服務、營養(yǎng)保健品、家用醫(yī)療器械、智慧家居等產(chǎn)品銷售均大幅增長。

　　此外，在直播助力下，諸多老字號和國潮品牌成為今年“雙11”的熱銷尖貨。同時，一些小眾消費也在崛起，如提升生活幸福感的投影設備、美妝香氛、原創(chuàng)飾品等銷量都很可觀。

　　“今年‘國貨’直接出圈，太給力了!”就讀于陜西師范大學的田旖旎和朋友拼單買了不少洗護用品，她說這些洗護用品幾乎全是國產(chǎn)品牌，質(zhì)量和價格都深得人心。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著擴容升級的購物車足夠裝下天下好物，消費者也不再只被“秒殺”“降價”等字眼吸引。同時，從選購下單到售后保障，線上購物的服務鏈日趨完善，極速退款、贈送運費險、快遞上門取件等服務大大降低了退換的成本，加之有了直播視頻帶貨等新方式，“買家秀”與“賣家秀”不再大相徑庭……而這些，讓更多人在今年的“雙11”，從容且無顧慮地點下“購買鍵”。(記者　陶玉瓊　劉芊羽　周恒宇)