疫情防控是一場(chǎng)與病毒較量的硬仗，也是一場(chǎng)保民生的硬仗。

　　民生事項(xiàng)千頭萬(wàn)緒，群眾訴求涉及方方面面。疫情之下，各有各的難，平時(shí)的一點(diǎn)小事，可能就變成了大事、難事。

　　當(dāng)前，疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。患者就醫(yī)之路是否通暢?生活物資能否及時(shí)送達(dá)?群眾溫暖過(guò)冬是否有保障?近日，記者針對(duì)群眾的一些“急難愁盼”問(wèn)題進(jìn)行了采訪。

　　疫情期間，陜西省第二人民醫(yī)院工作人員為一些患者送藥上門。受訪單位供圖

　　就醫(yī) 看病順暢 報(bào)銷便捷

　　11月26日下午，張小東(化名)像往常一樣，來(lái)到陜西省第二人民醫(yī)院(陜西省老年病院)腎病內(nèi)科，進(jìn)行血液透析治療。

　　張小東住在西安浐灞生態(tài)區(qū)龍湖香醍社區(qū)。“小區(qū)實(shí)施臨時(shí)管控。像我這樣的緊急就醫(yī)人員，帶著醫(yī)院開(kāi)的電子證明，登記之后就可以出小區(qū)就醫(yī)了。”張小東說(shuō)。

　　去年3月，張小東被診斷為尿毒癥，此后一直在省二院治療。每?jī)芍芩枰结t(yī)院做5次血液透析。

　　“尿毒癥患者需要規(guī)律地進(jìn)行血液透析治療，如果透析中斷，血液中的毒素?zé)o法及時(shí)排出，將會(huì)對(duì)人體造成巨大危害，甚至危及生命。目前在我們這里進(jìn)行血液透析治療的患者有130多人。遇上臨時(shí)管控等情況，我們會(huì)及時(shí)給患者開(kāi)具電子證明，方便他們出入小區(qū)。進(jìn)入醫(yī)院和科室時(shí)，患者需要完成掃碼、測(cè)溫、查驗(yàn)核酸陰性證明等流程。”省二院腎病內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)許豪建說(shuō)。

　　此外，還存在一些特殊情況。許豪建表示，對(duì)于“紅碼”“黃碼”人員和高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)人員，由社區(qū)負(fù)責(zé)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”接送?；颊叩结t(yī)院后經(jīng)過(guò)預(yù)檢分診流程，當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)為核酸陰性的會(huì)被安排在晚上專門時(shí)段，與其他患者錯(cuò)峰進(jìn)行透析治療，陽(yáng)性患者則會(huì)按照醫(yī)院應(yīng)急辦流程被轉(zhuǎn)運(yùn)至新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)院繼續(xù)治療。

　　疫情發(fā)生以來(lái)，我省政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)等多方形成合力，對(duì)群眾就醫(yī)流程進(jìn)行了完善，確?；颊咛貏e是急危重癥等特殊人群得到及時(shí)救治。在今年各地處置經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我省目前針對(duì)新冠病毒感染者、風(fēng)險(xiǎn)人員和普通人員3類人員實(shí)行分類救治。

　　其中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)人員，主要是高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、集中隔離、居家隔離等存在一定風(fēng)險(xiǎn)的人員，在常態(tài)化疫情防控期間，我省主要遵循“就近救治”原則，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)人員的臨床癥狀，由附近發(fā)熱門診或綜合能力較強(qiáng)的醫(yī)院進(jìn)行救治;發(fā)生聚集性、規(guī)模性疫情時(shí)，結(jié)合疫情發(fā)生地管控人口數(shù)量等因素，通過(guò)設(shè)置“黃碼”醫(yī)院等方式進(jìn)行收治，重點(diǎn)保障腫瘤放化療、血液透析、孕產(chǎn)婦、高齡合并基礎(chǔ)疾病等人員的就醫(yī)需要。

　　全省各地的一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)還推行互聯(lián)網(wǎng)診療、上門護(hù)理服務(wù)等舉措，保障患者安全有序就診。

　　除了順暢就醫(yī)，能否便捷地進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷，也是很多人關(guān)心的問(wèn)題。疫情發(fā)生以來(lái)，我省醫(yī)保部門通過(guò)簡(jiǎn)化異地就醫(yī)備案手續(xù)、支持定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)患者實(shí)際情況實(shí)施“長(zhǎng)處方”報(bào)銷政策等措施，方便患者享受醫(yī)保報(bào)銷。

　　最近，張小東發(fā)現(xiàn)，作為跨省異地就醫(yī)患者，他在支付透析費(fèi)用時(shí)能夠直接享受報(bào)銷了。

　　11月11日，我省各統(tǒng)籌區(qū)實(shí)現(xiàn)高血壓、糖尿病、惡性腫瘤門診放化療、尿毒癥透析、器官移植術(shù)后抗排異治療5種門診慢特病省內(nèi)、跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算全覆蓋。截至11月15日，首批158家異地聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)已同步開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中就包括省二院。

　　張小東的醫(yī)保參保地在老家甘肅省白銀市。過(guò)去，他需要先全額支付醫(yī)藥費(fèi)，每?jī)扇齻€(gè)月再給白銀市醫(yī)保部門郵寄相關(guān)資料，進(jìn)行集中報(bào)銷?，F(xiàn)在，他在省二院支付透析費(fèi)用時(shí)，刷醫(yī)保電子憑證或社?？ň湍芟硎軋?bào)銷后的價(jià)格。

　　“每月血液透析的費(fèi)用在7000元左右，醫(yī)保報(bào)銷之后只需要自付2000多元。直接結(jié)算方便多了，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)也減輕了。”張小東說(shuō)。

　　11月25日晚，在順豐速運(yùn)西安標(biāo)新街業(yè)務(wù)部，快遞小哥喬毅正在進(jìn)行快遞分揀工作。記者 周恒宇攝

　　快遞 送的是包裹，也是“人間煙火”

　　疫情之下，生活物資保障問(wèn)題備受關(guān)注。

　　為減少聚集和線下采購(gòu)，人們紛紛選擇線上購(gòu)物。商品下單后，誰(shuí)來(lái)配送?

　　抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，有這樣一群人，始終奮戰(zhàn)在城市保供的一線。他們，就是穿梭在大街小巷的快遞小哥。

　　11月25日，天色漸晚。掃碼錄入、分區(qū)碼放、消殺整理……在順豐速運(yùn)西安標(biāo)新街業(yè)務(wù)部，快遞員喬毅和同事剛剛結(jié)束一天的外出配送任務(wù)，正在分揀次日需要配送的快遞包裹。

　　喬毅今年41歲，做快遞小哥已有12年。戴好口罩、穿上工作服，卸貨分揀……每天7時(shí)，他準(zhǔn)時(shí)趕到業(yè)務(wù)部開(kāi)始一天的工作。碰上早晚配送高峰時(shí)段，他經(jīng)常顧不上吃飯。喬毅告訴記者，雖然已是冬天，但他的衣服經(jīng)常會(huì)被汗水浸濕。

　　喬毅和同事每天配送的上百件快遞中，有嬰幼兒用品，有過(guò)冬的衣物，有家庭生活物資……一件件快遞承載的是千萬(wàn)家庭的“愛(ài)與暖”。

　　“能夠順利收到快遞，我們很安心!”11月26日，家住西安市李家村的婁嘉南說(shuō)，兩天前在網(wǎng)上給孩子購(gòu)買了奶粉，很快就收到貨了。

　　疫情期間，快遞小哥堅(jiān)守崗位，為社區(qū)居民送去各類物資，傳遞著溫暖和希望。“有時(shí)候見(jiàn)不到客戶，我們會(huì)發(fā)短信告訴客戶快遞到了。很多人拿到快遞時(shí)會(huì)回復(fù)‘快遞已收到，謝謝，辛苦了’。”喬毅說(shuō)，簡(jiǎn)短的感謝讓他心里暖暖的。

　　喬毅所在的標(biāo)新街業(yè)務(wù)部隸屬順豐速運(yùn)西安雁塔分部。這個(gè)分部共有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)400余名員工，服務(wù)范圍北起環(huán)城南路、南至南三環(huán)，西起長(zhǎng)安路、東至東三環(huán)，配送任務(wù)量很大。11月以來(lái)，單日最高配送量達(dá)到近7萬(wàn)件。

　　在高效配送快遞的同時(shí)，物流快遞業(yè)務(wù)的安全也尤為重要。

　　“我們按照‘人、物、環(huán)境同防’的快遞物流工作總要求，從嚴(yán)從細(xì)做好疫情防控工作。全體員工要接種三針新冠病毒疫苗，每天測(cè)溫登記、佩戴口罩、持24小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明上崗。”順豐速運(yùn)西安雁塔分部業(yè)務(wù)經(jīng)理張志偉介紹，為減少人員接觸，快遞小哥會(huì)提前與客戶聯(lián)系，約定送至指定位置，對(duì)實(shí)施臨時(shí)封控的小區(qū)或高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，則會(huì)聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)工作人員執(zhí)行安全無(wú)接觸配送。

　　與此同時(shí)，順豐速運(yùn)等快遞企業(yè)加大對(duì)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所、運(yùn)輸車輛、快遞的消殺頻次，確保物流快遞業(yè)務(wù)安全、有序開(kāi)展。

　　“收件、中轉(zhuǎn)、派件過(guò)程中，每件快遞要經(jīng)過(guò)6遍消殺才能送到顧客手中。對(duì)于剛到當(dāng)?shù)氐目爝f包裹，除了進(jìn)行集中消殺外，還會(huì)分別在中轉(zhuǎn)中心以及各個(gè)派件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行再次消殺。”順豐速運(yùn)陜西區(qū)公共事務(wù)部經(jīng)理張良濤說(shuō)，針對(duì)物資供應(yīng)保障，順豐速運(yùn)也做好了預(yù)案，以有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。全省近1萬(wàn)名快遞小哥奮戰(zhàn)在一線，保障居民日常生活所需。一些急需物資，比如患病人群需按時(shí)持續(xù)服用的藥物，更是物資供應(yīng)保障的重點(diǎn)。一旦遇到這類情況，工作人員將及時(shí)優(yōu)先處理，將急需物資盡快送到居民手中。

　　供暖 “讓大家屋子熱、心里暖”

　　“我們的工作不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。但凡我們的鍋爐溫度燒得低一點(diǎn)，居民在家里就會(huì)感到寒冷，但凡某一個(gè)設(shè)備出現(xiàn)異常，供暖就會(huì)出現(xiàn)大型事故，所以我們不能有半點(diǎn)馬虎，必須把每一項(xiàng)工作做到極致。”西安城投熱力集團(tuán)幸福林帶公司生產(chǎn)運(yùn)行室工作人員張彤鑫說(shuō)。

　　11月15日0時(shí)起，西安市正式啟動(dòng)冬季集中供暖。隨著疫情的反復(fù)和冷空氣的來(lái)襲，疫情防控和溫暖過(guò)冬成了人民群眾最關(guān)心的大事。

　　家里沒(méi)來(lái)暖氣或暖氣不熱，是供暖季開(kāi)啟后市民群眾反映最多的問(wèn)題?？焖夙憫?yīng)每一個(gè)訴求、讓市民群眾家里熱起來(lái)，是每一個(gè)“熱力人”的追求。

　　“供暖類工單每天都在減少，這說(shuō)明問(wèn)題正在得到快速解決。”西安12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心主任王斌介紹，11月15日0時(shí)至23日24時(shí)，熱線平臺(tái)產(chǎn)生供暖管理相關(guān)工單33792件，直接答復(fù)4993件、需轉(zhuǎn)派28799件，截至24日18時(shí)辦結(jié)24796件，總體辦結(jié)率73.38%，回訪滿意率78.18%。

　　為了快速解決群眾家里的供暖問(wèn)題，各熱力企業(yè)制定了熱網(wǎng)運(yùn)行事故應(yīng)急預(yù)案、鍋爐事故應(yīng)急預(yù)案、極寒天氣應(yīng)急預(yù)案等多項(xiàng)預(yù)案，24小時(shí)待命，處理各類問(wèn)題。疫情之下，很多熱力企業(yè)在供熱站實(shí)行駐扎廠區(qū)制度，要求供暖期間一線工人吃住行全部在廠區(qū)內(nèi)，確保每位一線工人能正常到崗。

　　“我們打電話反映家里暖氣不熱后，工作人員很快聯(lián)系我們，并上門協(xié)調(diào)解決了小區(qū)暖氣不熱的問(wèn)題。”家住西安市未央?yún)^(qū)徐家灣街道錦繡天下小區(qū)的李華說(shuō)。

　　李華所在的小區(qū)是自備鍋爐供暖，供熱初期居民家里溫度一直不理想。小區(qū)居民撥打12345反映后，西安市燃?xì)夤岱?wù)中心協(xié)調(diào)秦華熱力公司上門服務(wù)。經(jīng)過(guò)工作人員對(duì)燃?xì)忮仩t的進(jìn)一步調(diào)試，居民家里很快暖和了起來(lái)。

　　“您家里放了水暖氣片還不熱，應(yīng)該是管道被堵導(dǎo)致熱水不循環(huán)，我們馬上過(guò)來(lái)幫您解決。”11月25日，西安城投熱力集團(tuán)幸福林帶公司熱網(wǎng)工作人員黨翌棟放下電話，背上自己的工具包就向居民家里出發(fā)。

　　黨翌棟是西安市新城區(qū)東方社區(qū)104街坊換熱站直管到戶供熱管家，管控著2600多戶居民的供暖情況。他會(huì)根據(jù)每天的氣溫對(duì)進(jìn)戶熱水溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)，確保家家戶戶的暖氣溫度達(dá)到平均數(shù)值。在104街坊，供暖出現(xiàn)大大小小的問(wèn)題，他總能及時(shí)維修解決，讓居民正常用暖。

　　“供暖是民生工程，更是民心工程，要確保老百姓家里盡快熱起來(lái)，確保群眾反映的問(wèn)題快速解決，讓大家屋子熱、心里暖。”王斌告訴記者，西安12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心在供暖季來(lái)臨前成立了供暖季黨團(tuán)先鋒突擊隊(duì)，中心全體人員發(fā)揮好黨團(tuán)先鋒模范帶頭作用，在確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步提升工作效率，最大限度保證熱線接通率，認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄群眾訴求，將群眾反映的供暖問(wèn)題及時(shí)反饋，并推動(dòng)問(wèn)題快速解決，讓市民群眾溫暖過(guò)冬。

　　疫情防控不放松，服務(wù)保障不停步。全省相關(guān)部門和單位正在全力以赴做好群眾生產(chǎn)生活服務(wù)保障，解決他們的“急難愁盼”問(wèn)題。(記者 孟珂 張英 周恒宇)