11月29日，辦事群眾在雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局辦事窗口咨詢業(yè)務(wù)。記者 劉楓攝

　　“我們的項(xiàng)目是外商獨(dú)資商業(yè)項(xiàng)目，今年9月結(jié)構(gòu)封頂，預(yù)計(jì)2023年底就能建成交付。很感謝西安市雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局提供項(xiàng)目管家全鏈條VIP服務(wù)，在項(xiàng)目建設(shè)過程中協(xié)調(diào)召開專題會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，指定代辦員指導(dǎo)提交各類申報(bào)材料，在項(xiàng)目后期協(xié)調(diào)市級(jí)相關(guān)單位，實(shí)行容缺承諾，為企業(yè)第一時(shí)間辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更。項(xiàng)目建成后，會(huì)有大量商戶落戶，屆時(shí)負(fù)責(zé)代辦的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還將提供‘零距離’上門服務(wù)。”12月1日，提起雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局的各項(xiàng)服務(wù)，英格卡購(gòu)物中心項(xiàng)目開發(fā)總監(jiān)陳勇華直言滿意。

　　受益的不止英格卡購(gòu)物中心項(xiàng)目。近年來，雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局以“優(yōu)營(yíng)商環(huán)境、創(chuàng)服務(wù)品牌”為目標(biāo)，健全體系、創(chuàng)新模式、規(guī)范流程，提供全方位、整鏈條代辦服務(wù)，為企業(yè)和辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了保障。

　　黨的二十大報(bào)告提出，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局積極響應(yīng)，組建改革攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，增設(shè)便民服務(wù)窗口，提供線上咨詢服務(wù)，以工作實(shí)效推動(dòng)服務(wù)成色更足、奮進(jìn)步伐更穩(wěn)。

　　“611”服務(wù)：讓企業(yè)開辦更便捷

　　“在工作人員的幫助下，短短3天時(shí)間，我就拿到了5家分公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，真是方便!”12月1日，陜西融通軍民服務(wù)社有限公司代理人康鋒說。

　　前不久，康鋒到雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局咨詢辦理分公司相關(guān)事宜。得知分公司選址在長(zhǎng)安區(qū)、碑林區(qū)等地后，工作人員在網(wǎng)上提交申請(qǐng)，幫其聯(lián)系相關(guān)登記機(jī)關(guān)審核完成。隨后，康鋒收到了郵寄過來的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　原以為跑多個(gè)地方才能辦成的事，康鋒只跑了一趟。這得益于雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局審批模式的創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化。

　　企業(yè)開辦是市場(chǎng)主體設(shè)立的第一道關(guān)口，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。近年來，雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局推出企業(yè)開辦“611”服務(wù)。線上，依托陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)打通稅務(wù)、人社、海關(guān)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一次登錄、一網(wǎng)通辦”;線下，設(shè)置企業(yè)開辦專區(qū)，將設(shè)立登記、公章刻制、銀行開戶、社保登記、發(fā)票申領(lǐng)、公積金登記等涉企事項(xiàng)優(yōu)化集成，實(shí)現(xiàn)涉及的6個(gè)環(huán)節(jié)一站式辦理、一日辦結(jié)，為企業(yè)開辦再提速。

　　“我們還推出免費(fèi)刻制印章、郵寄、復(fù)印、提供稅務(wù)UK設(shè)備等四免服務(wù)，建立幫辦代辦隊(duì)伍提供業(yè)務(wù)代辦、政策解讀等服務(wù)，每年為企業(yè)節(jié)省成本超1000萬元。”雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員郭晶晶說。

　　環(huán)節(jié)少、速度快、服務(wù)細(xì)，雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局得到企業(yè)和群眾的廣泛好評(píng)。據(jù)悉，截至目前，雁塔區(qū)各類市場(chǎng)主體保有量達(dá)24.24萬戶，新登記市場(chǎng)主體2.69萬戶，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　志愿者：讓群眾辦事有人幫

　　“企業(yè)開辦怎么進(jìn)行全程電子化操作?”“辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證有什么新政策?”11月29日，帶著這些疑問，市民王先生早早來到雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局。

　　王先生一進(jìn)門，“紅馬甲”志愿者楊宜鑫就迎了上來。了解王先生需求后，楊宜鑫認(rèn)真解釋政策，耐心解答疑問，幫王先生在自助申報(bào)區(qū)電腦上操作，順利完成了申報(bào)。“第一次辦理，我以為會(huì)很麻煩。有了志愿者一對(duì)一指導(dǎo)，整個(gè)過程不到20分鐘，我很滿意!”王先生說。

　　辦事有效率，服務(wù)更有溫度。一直以來，雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局不斷解決審批難、繁、慢問題，推動(dòng)大批建設(shè)項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)、早達(dá)效。在這個(gè)過程中，工作人員更加注重讓服務(wù)可感可觸可信。

　　像楊宜鑫一樣，每天有40多位“紅馬甲”志愿者在雁塔政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)辦臺(tái)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、填單區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、文印區(qū)等地穿梭，針對(duì)辦事群眾的不同需求，精準(zhǔn)提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、智慧講解、愛心幫助等服務(wù)，做到了“進(jìn)門有人管、咨詢有人問、辦事有人帶”。

　　此外，雁塔政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗和便民服務(wù)站，為群眾提供雨傘、老花鏡、藥品等物品，把服務(wù)體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局已累計(jì)為企業(yè)和群眾提供志愿服務(wù)1萬余次。

　　“下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化工作流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力打造讓辦事群眾滿意、高效、透明、陽(yáng)光的政務(wù)服務(wù)，不斷提升廣大群眾的獲得感。”郭晶晶說。

　　25個(gè)微信群：讓服務(wù)一直在線

　　“電梯使用登記證怎么辦理?”“個(gè)轉(zhuǎn)企怎么操作?”……12月1日晚上9時(shí)，王陽(yáng)打開手機(jī)，微信群消息一個(gè)接一個(gè)跳了出來。

　　王陽(yáng)是雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局審批一科科長(zhǎng)。置頂?shù)?5個(gè)微信群，是她帶領(lǐng)科室人員創(chuàng)建的。“之前，我們?yōu)殚L(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾建了一個(gè)QQ群，定期在群里宣傳政策、答疑解惑，大家反饋都挺好。疫情發(fā)生后，我們政務(wù)服務(wù)大廳暫時(shí)關(guān)停過。為了不影響群眾辦事，我們想到了建微信群。”王陽(yáng)告訴記者，這25個(gè)微信群，有為企業(yè)宣傳政策的，也有為辦事群眾建的，每個(gè)群安排一個(gè)對(duì)接人負(fù)責(zé)一類業(yè)務(wù)，全天候?yàn)?500余家企業(yè)答疑解惑，通過前端服務(wù)實(shí)現(xiàn)急事及時(shí)解決、小事線上解決。

　　服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力是相互促進(jìn)的。在一次次回復(fù)中，王陽(yáng)和同事不斷總結(jié)歸納，定期召開業(yè)務(wù)分析會(huì)，把群眾關(guān)注的問題進(jìn)行分類，形成了一套精簡(jiǎn)處理模板，用過硬業(yè)務(wù)水平更好服務(wù)群眾。

　　此外，雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局積極組建“商事登記、跨區(qū)域通辦、15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”等多個(gè)改革攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置“周末不打烊”“六穩(wěn)六保”“辦不成事反映”等便民窗口，讓“企業(yè)開辦一件事”“證照分離改革”等成果落地見效。

　　“黨的二十大報(bào)告對(duì)我們的工作提出要求，讓我們目標(biāo)更堅(jiān)定、干勁更足了。接下來，我和同事會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，不斷提升服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的水平能力，最大程度利企便民。”王陽(yáng)說。(記者 劉楓)

　　做好“加減法”，提升群眾滿意度

　　政務(wù)服務(wù)是政府部門向企業(yè)和群眾提供的公共服務(wù)，一頭連著政府，一頭連著企業(yè)和群眾，是一項(xiàng)民生民心工程。

　　在雁塔區(qū)行政審批服務(wù)大廳，跨區(qū)域通辦、證照“一體化”聯(lián)審聯(lián)辦、一次登錄一網(wǎng)通辦等舉措，優(yōu)化流程、縮短時(shí)間、精簡(jiǎn)材料，切實(shí)為辦事企業(yè)和群眾減了負(fù);忙碌的志愿者、溫馨的母嬰室、齊全的應(yīng)急物品，把服務(wù)真正做到了細(xì)微處，溫暖又貼心。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、時(shí)時(shí)處處，都體現(xiàn)了堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，體現(xiàn)了在辦事流程上做“減法”、在為民服務(wù)上做“加法”的原則。

　　“站穩(wěn)人民立場(chǎng)、把握人民愿望”“健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”……黨的二十大報(bào)告對(duì)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、更好服務(wù)群眾提出新要求。

　　筑牢為民服務(wù)陣地，一方面，要打通政務(wù)信息壁壘，推進(jìn)系統(tǒng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)按需共享應(yīng)用，讓“一次辦好”成為公共服務(wù)標(biāo)配，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為市場(chǎng)和企業(yè)松綁，讓群眾省力、省時(shí)又省心，激發(fā)社會(huì)創(chuàng)造活力;另一方面，要從小事著手、從細(xì)節(jié)入手，真正了解群眾所需所盼、辦事難點(diǎn)痛點(diǎn)，用心用情、靈活變通幫企業(yè)和群眾解決難題，增強(qiáng)主動(dòng)性、精準(zhǔn)性、便捷性，以政務(wù)服務(wù)的溫度和質(zhì)感為企業(yè)和群眾帶來更多獲得感。(劉楓)

　　服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)

　　牽頭建立25個(gè)微信群，全天候?yàn)?500余家企業(yè)提供線上咨詢服務(wù);參與制作“雁塔政務(wù)”微信表情包，拉近與辦事群眾的距離;堅(jiān)持舉辦業(yè)務(wù)分析會(huì)，不斷總結(jié)問題、尋找對(duì)策……盡管從事行政審批業(yè)務(wù)已十余年，但王陽(yáng)覺得自己要學(xué)的東西還有很多。

　　“黨的二十大報(bào)告提出，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。這鞭策著我們守正創(chuàng)新、做好工作，讓惠民服務(wù)‘最后一公里’暢通無阻。”王陽(yáng)說。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)和群眾工作生活，難免遇到各種各樣的問題。有針對(duì)性地做好政務(wù)服務(wù)，對(duì)加快轉(zhuǎn)變政府職能、便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)、進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力具有重要意義，更考驗(yàn)著工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　“服務(wù)群眾，不僅需要用心、用情，更要靠法、借智。”王陽(yáng)坦言，對(duì)于熟練的業(yè)務(wù)，她和同事就精簡(jiǎn)流程、統(tǒng)一口徑、整理模板，讓群眾聽得懂、能操作，一次辦成;對(duì)于個(gè)性化問題，就先把困難理出來，再根據(jù)相關(guān)政策創(chuàng)新方式方法，群策群力解決，力爭(zhēng)提升群眾辦事體驗(yàn)與獲得感。

　　“下一步，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，切實(shí)從企業(yè)和群眾的實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)新工作方式方法，讓服務(wù)更實(shí)在、群眾更滿意。”王陽(yáng)說。(記者 劉楓)