白秀蘭受訪者供圖

　　□ 記者 殷博華

　　2021年8月1日，西安市蓮湖區(qū)廟后街25中家屬院的居民興高采烈，大家的用水問題終于得到了解決。

　　該家屬院屬于老舊小區(qū)，夏季用水量增加，讓已經(jīng)老化的自來水管因?yàn)樗畨哼^低而停水。一時間，院內(nèi)60多家住戶洗澡、如廁都成了問題。

　　“多虧了秀蘭書記，在她的多方協(xié)調(diào)下，我們很快就恢復(fù)了供水，還給小區(qū)安裝了一臺全新的加壓設(shè)備。”回憶起這件事，大家最感謝的就是白秀蘭。

　　白秀蘭今年80歲，是西安市蓮湖區(qū)北院門街道學(xué)習(xí)巷社區(qū)黨支部書記、居委會主任。從2001年社區(qū)成立，她就一直服務(wù)于社區(qū)的3600余戶、10700余居民，“有事就找白大姐”是大家一致的口頭禪。

　　“我的娘家在化覺巷，嫁到了學(xué)習(xí)巷，就是這里的人，我想把一輩子都奉獻(xiàn)給這里。”白秀蘭說。

　　小事也要解決好

　　“想要服務(wù)好群眾，就要‘駐’進(jìn)群眾中去。‘走’進(jìn)群眾心里，把小事也要解決好。”這是白秀蘭常說的話，并為此躬身實(shí)踐。

　　“婆婆學(xué)習(xí)班”是轄區(qū)有名的“老年培訓(xùn)班”。學(xué)習(xí)巷有個丁字路口，是社區(qū)老年人閑聊的重要“場地”，白秀蘭每逢路過都能聽到大家的煩心事，婆媳矛盾是談?wù)撟疃嗟脑掝}。她通過走訪得知，很多矛盾的起點(diǎn)是老年人思想觀念落后，年輕人又不理解所致。

　　為了從根源上解決問題，白秀蘭牽頭開辦了“婆婆學(xué)習(xí)班”，一家一家上門做工作，有時一說就是一個多小時，鼓勵老年人學(xué)習(xí)溝通、交流相關(guān)知識，提倡大家培養(yǎng)興趣愛好，營造幸福和諧的家庭環(huán)境。

　　在白秀蘭的不懈努力下，“婆婆學(xué)習(xí)班”的“學(xué)生”逐漸多了起來。經(jīng)過專業(yè)人士的教導(dǎo)，轄區(qū)婆媳之間的爭吵減少了，家庭也更加和諧了。

　　“婆婆學(xué)習(xí)班”開辦后，白秀蘭又發(fā)現(xiàn)社區(qū)很多女性文化水平不高，便張羅著辦起了“婦女培訓(xùn)班”，努力提高社區(qū)婦女的知識水平，拓寬大家的眼界，也讓家長更加重視孩子的教育。

　　一生服務(wù)一轄區(qū)，為了更好地提高居民的幸福指數(shù)，白秀蘭總結(jié)出了一套“360”服務(wù)群眾工作法。

　　“3”是“三聯(lián)”，通過區(qū)域聯(lián)動、黨員聯(lián)合、義工聯(lián)盟，整合多方資源參與基層治理，擴(kuò)充為民服務(wù)力量。“6”是“六服務(wù)”，即點(diǎn)單式服務(wù)、陽光公益性服務(wù)、文化共享服務(wù)、和諧鄰里服務(wù)、人民調(diào)解服務(wù)、差異化服務(wù)，通過拓展服務(wù)內(nèi)容，滿足群眾多方需求。“0”是“零距離”，包括民情收集零盲點(diǎn)、民情處置零推諉、民情評議零差評，通過優(yōu)化服務(wù)規(guī)程，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度讓群眾滿意。

　　愛心助學(xué)十八載

　　轄區(qū)居民米靜雯生活在單親家庭，2013年，她以631分的優(yōu)異成績考入了西安交通大學(xué)，沉浸在喜悅的同時，學(xué)費(fèi)也成了家里的難題。“她家的收入主要靠母親打零工維持，生活壓力非常大。盡管多年省吃儉用，仍不夠支付學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。”白秀蘭說。

　　得知情況后，白秀蘭立刻動身四處奔波，為米靜雯籌措學(xué)費(fèi)，多方呼吁居民們積極捐款。

　　“白書記不僅給我們解決了學(xué)費(fèi)問題，還在社區(qū)進(jìn)行了一次大排查，把需要幫助的大學(xué)生都羅列了出來。”米靜雯的母親王女士說。

　　既然解決問題，那就要全面解決。白秀蘭在走訪中發(fā)現(xiàn)，全社區(qū)一共有25名貧困大學(xué)生需要資助。在她的多方努力下，北院門商會最終決定為每名學(xué)生捐助2000元。

　　“希望你們能把社區(qū)當(dāng)成自己的家，學(xué)業(yè)有成后?；丶铱纯?，一起分享幸福，有什么困難要第一時間告訴我。”在給學(xué)生們發(fā)放助學(xué)金時，白秀蘭叮囑道。

　　8月29日，白秀蘭又幫助12名貧困大學(xué)生每人爭取到了2000元的助學(xué)金，并鼓勵他們要心懷感恩好好學(xué)習(xí)，努力成為對社會有用的人，服務(wù)群眾、報效祖國。

　　記者了解到，在助學(xué)路上，白秀蘭已經(jīng)堅持了18年，共為467名家庭貧困的優(yōu)秀大學(xué)生發(fā)放助學(xué)金100余萬元。

　　疫情之下親力親為

　　今年1月初，西安市處于新冠肺炎疫情防控工作的攻堅期，全市各級單位同心協(xié)力共同抗疫，白秀蘭更是親力親為，把辦公室“搬”到了社區(qū)最前沿。“我是社區(qū)的‘大家長’，更是一名共產(chǎn)黨員，多排查一戶，我的心就多踏實(shí)一點(diǎn)。”她說。

　　面對轄區(qū)人員復(fù)雜的情況，白秀蘭積極發(fā)動身邊力量，組織社區(qū)群眾、志愿者參與疫情防控工作。針對社區(qū)行動不便的老人，白秀蘭帶領(lǐng)志愿者主動上門，為老人們提供送菜、送藥等服務(wù)。

　　“隔三差五過來詢問情況，白書記是個大好人。”提起白秀蘭在疫情期間的工作，社區(qū)居民盛蘭英感激不盡。盛蘭英是一位高齡獨(dú)居老人，每次發(fā)放食物和防疫物資，白秀蘭第一個想到的就是她。

　　“白書記這么大年紀(jì)了，在偌大的社區(qū)忙得不可開交，還每天過來看望我，叮囑我注意身體。”居民任愛琴說。

　　疫情期間，白秀蘭一直帶領(lǐng)大家忙碌在社區(qū)的各個角落，家人和居民們考慮到她年事已高，都勸她回家休息，但她始終堅持為大家服務(wù)，做到了社區(qū)人員“零”感染。

　　“兄弟姐妹們的生活都是我操心的大事，我實(shí)在不放心大家。”白秀蘭說。在她的影響下，幾名年輕的社區(qū)工作人員主動遞交了入黨申請書，稱要像白秀蘭一樣，全心全意服務(wù)群眾，在最基層發(fā)揮光和熱。