各界新聞網(wǎng)訊(記者 何欣潤(rùn) 實(shí)習(xí)記者 白小芳)1月7日，延安火車(chē)站舉行了“文化回家路•幸福啟程”的主題活動(dòng)。

　　延安火車(chē)站作為陜北地區(qū)主要鐵路客運(yùn)服務(wù)單位，承擔(dān)著延安地區(qū)百姓南來(lái)北往的旅客運(yùn)輸任務(wù)，年旅客發(fā)送量在350萬(wàn)人以上。

　　火車(chē)站在候車(chē)室搭設(shè)了非遺文化推廣展示區(qū)，用春聯(lián)、福字，剪紙、窗花溫暖回家路。車(chē)站內(nèi)，“職工書(shū)法藝術(shù)家”王建倉(cāng)正在為過(guò)往旅客寫(xiě)春聯(lián)、送祝福;“花兒服務(wù)隊(duì)”的領(lǐng)頭人張艷茹正和旅客互動(dòng)，手把手地教旅客完成簡(jiǎn)單的剪紙圖案后，將活靈活現(xiàn)的剪紙作品送給旅客。

　　受疫情的影響，延安火車(chē)站在日常開(kāi)行34對(duì)圖定客車(chē)的基礎(chǔ)上，車(chē)站將緊盯車(chē)票預(yù)售情況，根據(jù)客流情況隨時(shí)增減客車(chē)開(kāi)始列數(shù)，車(chē)站也將積極對(duì)接地方院校及廠(chǎng)礦企業(yè)，努力滿(mǎn)足廣大旅客特別是學(xué)生、務(wù)工人員出行需求，最大限度保障旅客運(yùn)輸能力。

　　延安火車(chē)站將安檢崗位提前至服務(wù)的第一線(xiàn)，在保障安全的情況下，旅客在進(jìn)站口接受安檢后即可進(jìn)入候車(chē)區(qū)域休息、等候，凸顯鐵路企業(yè)以人為本、服務(wù)人民的宗旨和理念。車(chē)站將旅客實(shí)名制驗(yàn)證作業(yè)和檢票作業(yè)合二為一，旅客在檢票口即可同時(shí)完成實(shí)名制驗(yàn)證和檢票手續(xù)，減少了進(jìn)站排隊(duì)等待時(shí)間和刷證次數(shù)，簡(jiǎn)化旅客出行手續(xù)，提高了出行效率。新建的綜合服務(wù)中心，集咨詢(xún)服務(wù)，車(chē)票售、退、改等功能于一體，極大地方便了旅客出行。

　　延安火車(chē)站進(jìn)一步發(fā)揮 “圣地情”黨內(nèi)服務(wù)品牌的作用，提供24小時(shí)服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢(xún)服務(wù)，為旅客無(wú)償提供輪椅、擔(dān)架、應(yīng)急藥品、針線(xiàn)包等服務(wù)。設(shè)專(zhuān)人受理旅客通過(guò)12306官方網(wǎng)站或手機(jī)APP中反饋的特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，為重點(diǎn)旅客提供購(gòu)票、候車(chē)、進(jìn)站、上車(chē)的“無(wú)縫式”愛(ài)心接力幫助。車(chē)站設(shè)置母嬰候車(chē)室，隨時(shí)化解寶媽們出行中遇到的困難。免費(fèi)提供獨(dú)立包裝的應(yīng)急口罩，并配備必要的退熱、止咳、緩解感冒癥狀等非處方藥，供旅客應(yīng)急使用，車(chē)站還向旅客開(kāi)放“紅色書(shū)屋”電子圖書(shū)，延安火車(chē)站營(yíng)造了一個(gè)平安、有序，溫馨的春運(yùn)氛圍。