萬(wàn)家團(tuán)圓時(shí)，Z6102/1車組在列車上過(guò)春節(jié)。

　　□ 記者 白瑤

　　農(nóng)歷臘月二十九，一趟滿載著返鄉(xiāng)期盼的列車從西安出發(fā)一路北上。

　　這是自2022年11月1日起運(yùn)行的西安—府谷間加開(kāi)的Z6102次旅客列車，列車長(zhǎng)楊亞杰迎來(lái)了自己在列車上度過(guò)的第17個(gè)春節(jié)。

　　早上9點(diǎn)，西安站站臺(tái)上寒風(fēng)凜冽，楊亞杰佩戴著大檐帽，身著藏青色工作服，熱情地迎接旅客上車。

　　“之前回老家乘坐的K8204次列車是晚上11點(diǎn)多從西安出發(fā)，要坐將近10個(gè)小時(shí)才能回家，冬天車廂里還有點(diǎn)冷颼颼的?，F(xiàn)在好了，時(shí)間縮短了，車廂里也很溫馨。”家住府谷的劉女士欣喜地向記者介紹道。

　　據(jù)了解，為滿足旅客多樣化出行需求，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司加開(kāi)Z6102/1次列車，運(yùn)行時(shí)間較之前縮短了3小時(shí)23分。

　　說(shuō)起從事鐵路工作的日日夜夜，楊亞杰笑言：“鐵路工作沒(méi)有節(jié)假日。”巡視車廂、檢查備品、核驗(yàn)旅客信息、解答旅客問(wèn)詢、處置突發(fā)情況、關(guān)注重點(diǎn)旅客……剛一發(fā)車，楊亞杰便開(kāi)始在車中來(lái)回穿梭。

　　“我的辦公區(qū)域就是整列車廂，每個(gè)角落都要關(guān)照到。”楊亞杰說(shuō)，春運(yùn)期間，這趟列車單程旅客多達(dá)千人，沿途經(jīng)停5站，列車長(zhǎng)要熟悉每個(gè)車廂的情況，及時(shí)滿足乘客不同需求。“不光要送大家安全回家，還要在細(xì)節(jié)上提升旅客乘車體驗(yàn)感。”

　　“‘嗚嗚’，我要找媽媽……”下午2點(diǎn)45分，列車剛駛離榆林站，車廂里突然傳來(lái)孩子的哭喊聲。楊亞杰循聲趕去，一邊安撫孩子，一邊詢問(wèn)情況。細(xì)細(xì)了解后得知，孩子母親在榆林站下車時(shí)，因行李太多，不小心將孩子落在了車?yán)铩?/p>

　　楊亞杰把孩子帶到餐車，準(zhǔn)備了一些食物，等孩子情緒漸漸平復(fù)下來(lái)后，讓孩子仔細(xì)想想是從哪兒上的車，怎么聯(lián)系家人。“當(dāng)我撥通電話時(shí)，孩子母親都快急哭了。幸虧當(dāng)時(shí)及時(shí)處置，最終安全送孩子找到媽媽。”經(jīng)過(guò)這場(chǎng)驚心動(dòng)魄，楊亞杰反復(fù)提醒旅客看管好兒童和隨身物品，出現(xiàn)任何問(wèn)題都可隨時(shí)與車組聯(lián)系。

　　“這是優(yōu)化調(diào)整疫情防控政策后的首個(gè)春運(yùn)，人流量大，更要時(shí)刻操心，幫旅客化解難題。”楊亞杰說(shuō)，雖然自己春節(jié)無(wú)法回家陪伴親人，但看到旅客滿懷喜悅踏上回家的路，感到無(wú)比欣慰。“多年在列車上循環(huán)往復(fù)忙碌，車廂早已成為我們的家。旅客們寫(xiě)滿思念與渴望的臉龐，讓我們更加體會(huì)到堅(jiān)守崗位的價(jià)值、責(zé)任和使命。”