□ 記者 殷博華

　　“信訪工作曾一度被稱為‘天下第一難事’，累心和費力是大家對這項工作的評價，但我卻不這么認為。”5月20日，提起信訪工作，安康市嵐皋縣人大常委會副主任、縣信訪局局長魯伏虎認為，一件信訪案的成功辦理，可以“捂熱”一顆群眾愁盼的心，甚至“拯救”一個家庭。

　　“我曾用了近3年時間，讓一位高齡老人重拾生活的信心。”魯伏虎說。

　　2012年12月25日，擔任縣信訪局局長剛?cè)斓聂敺ⅲ簧习嗑团鲆娏饲皝砩显L的縣電信局73歲下崗職工吳正保。1987年，因單位改制，從事機線員工作的吳正保被迫下崗。他此次上訪的目的，是希望單位能夠增加每月的補貼費用。聽完吳正保的反映后，初來乍到的魯伏虎立刻決定親自“上陣”。

　　為妥善解決老人的訴求，魯伏虎4次到吳正保家里，詳細了解老人情況，并協(xié)調(diào)縣政法委、縣政府辦等單位，前往縣電信局溝通。

　　2012年，老人每月可領取740元生活補貼，他的老伴和長子已相繼去世，與老人一起生活的次子靠跑摩的維持生計，微薄的收入，難以支撐兩人日常開支。

　　隨后，魯伏虎聯(lián)系了縣政府相關部門協(xié)商此事，但等到的結果卻是無法處理，加之責任單位縣電信局屬報賬制單位，針對吳正保所反映相關問題的處理權歸省電信局，導致信訪工作一度陷入僵局。

　　“只要肯想，一定有解決辦法。信訪工作靠的就是一雙腿、一張嘴和一顆為人民服務的心。”魯伏虎說。

　　2012年至2015年，魯伏虎把搜集好的各項材料進行了數(shù)十次完善和詳細整理，縣上無法解決，他就向市里和省里反映，分別到市信訪局專題匯報了三次，到市電信局協(xié)調(diào)了三次。

　　2015年，在魯伏虎的多方溝通和努力下，吳正保的信訪訴求受到了省信訪局的重點關注。2015年3月31日和4月27日，省信訪局督查室先后主持召開了兩次專題會議，就此問題進行了探討。

　　2015年5月4日，陜西省處理信訪突出問題及件聯(lián)席會議辦公室形成了《關于吳正保信訪事項專題會議紀要》，鑒于信訪人家庭生活實際困難，決定在其現(xiàn)有生活補助標準及有關待遇的基礎上每月增加1000元補助，其中單位承擔600元，縣政府補助400元。

　　近3年的努力，吳正保從一開始的不抱希望，到訴求得以解決，他激動不已，并坦言，是魯伏虎讓自己重拾了生活的信心。

　　“這件事讓我體會到了信訪工作的不易，但是也讓我更堅定了做好這份工作的心。”魯伏虎說，要想做好信訪工作，一身韌勁少不了。

　　從事信訪工作11年里，魯伏虎共計接待群眾上萬人，直接參與化解大大小小矛盾糾紛2000余件，10多次帶隊到北京、內(nèi)蒙古等地為外出農(nóng)民工維權，為群眾爭取利益2300余萬元。

　　為了進一步提高信訪工作能力，魯伏虎還熱衷鉆研《信訪工作政策匯編》《法定途徑分類處理信訪投訴請求清單及依據(jù)匯編》等書籍，并根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，制定并完善了《信訪“五個一”工作機制》和《三調(diào)聯(lián)動123456矛盾糾紛化解工作機制》等信訪工作機制，取得了良好的工作效果和社會反響。

　　2022年5月，在第九次全國信訪工作會議上，魯伏虎被人力資源和社會保障部、國家信訪局聯(lián)合表彰為“全國信訪系統(tǒng)先進個人”。