西安市蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”呼叫中心
 

　　□ 實(shí)習(xí)記者 馮倩楠 記者 趙婧

　　一塊藍(lán)色大屏被分為四個模塊，實(shí)時數(shù)據(jù)應(yīng)時生成。在西安市蓮湖區(qū)智慧養(yǎng)老信息管理平臺主頁面，12個社區(qū)的148390名老人的檔案、179家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、44個老年餐點(diǎn)、1715個老年床位等數(shù)據(jù)一目了然。

　　6月29日8點(diǎn)30分，西安市蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”技術(shù)部經(jīng)理胡偉走進(jìn)呼叫中心，與晚班同事交接后，便開啟了一天的工作。

　　胡偉將電腦調(diào)至智慧養(yǎng)老床位管理頁面，顯示預(yù)警信息總數(shù)51166次，今日20次，昨日69次，并按照由近到遠(yuǎn)的順序，將老人們的具體預(yù)警事由——紅外探測預(yù)警、長時間未監(jiān)測到行動軌跡、煙感探測預(yù)警等內(nèi)容清晰羅列。

　　“虛擬養(yǎng)老院”沒有床位，卻能讓老人享受到養(yǎng)老服務(wù)。

　　“劉阿姨您好，最近身體咋樣?設(shè)備都好著嗎?這幾天天熱了，要注意防暑。”9點(diǎn)剛過，辦公室里就響起了打電話的聲音。胡偉的同事李寧一邊打電話，一邊在登記表上做標(biāo)記。

　　每隔一兩周，呼叫中心的工作人員就會給蓮湖區(qū)重點(diǎn)關(guān)注的老人打電話，詢問他們的身體狀況。從李寧嫻熟的語調(diào)來看，她已通過電話與不少老人相熟了。

　　10點(diǎn)20分許，大屏幕上出現(xiàn)紅色警報信息，顯示長時間未監(jiān)測到一位老人的行動軌跡。

　　胡偉告訴記者，一旦監(jiān)測到預(yù)警，呼叫中心會主動打電話與老人取得聯(lián)系;如果聯(lián)系不上，就會找社區(qū)網(wǎng)格員或老人家屬上門查看。

　　經(jīng)電話詢問老人沒事，胡偉猜測是設(shè)備出了問題，由于離得不遠(yuǎn)，他打算上門去看看。

　　87歲的劉寶珍是位獨(dú)居老人，由于聽力不好、腿腳不便，很少出門，平時只有孫照顧。區(qū)政府了解到她的情況后，為她家安裝了燃?xì)?、溢水、煙感報警器等全套智慧感?yīng)設(shè)備。

　　“你看這里，我平時從這兒走過去，就有個小紅點(diǎn)閃一下，今天沒有小紅點(diǎn)了。”老人指著安裝在臥室門槽上的活動感應(yīng)器說。

　　活動感應(yīng)器相當(dāng)于給家中安裝了人身監(jiān)測“WiFi”，老人不管移動到家中哪個位置，感應(yīng)器上的雷達(dá)都能捕捉到信息。

　　“沒電了，換個電池就可以。”不大一會兒，胡偉就把設(shè)備恢復(fù)如初。

　　在劉奶奶家的衛(wèi)生間，靠墻邊裝著跌倒求助拉繩，老人有突發(fā)情況求助，只要拉一下拉繩，呼叫中心就能第一時間收到預(yù)警信息。此外，劉奶奶的臥室里還有一張智慧床墊，能夠?qū)崟r監(jiān)測老人的呼吸、心率等生命體征。這些設(shè)備終端都與蓮湖區(qū)智慧養(yǎng)老信息管理平臺相連，一旦出現(xiàn)問題，呼叫中心就會收到平臺的自動預(yù)警，能夠提前防范危險。

　　除了智慧設(shè)備，“虛擬養(yǎng)老院”還為劉奶奶提供上門家政服務(wù)，每隔兩三天上門一次。無論是蒸饃還是打掃衛(wèi)生、助浴等服務(wù)，在后臺都能查到具體的服務(wù)時間和方式。

　　“有了你們的服務(wù)，我孫女放心多了。”臨走時，劉奶奶不停地道謝。

　　返回“虛擬養(yǎng)老院”，記者看到有老人上完康養(yǎng)課，正在線下體驗(yàn)室體驗(yàn)康養(yǎng)項(xiàng)目。據(jù)了解，智慧課堂每周上午安排有智慧養(yǎng)老、手工制作、安全教育、養(yǎng)生防詐騙等科普教育課，下午則安排有舞蹈、民樂、合唱等文體活動，方便附近老人根據(jù)興趣參加，以滿足老人的社交和學(xué)習(xí)需求。

　　11點(diǎn)10分許，記者在“虛擬養(yǎng)老院”聞到陣陣飯香味，原來院里就有一處蓮湖區(qū)社區(qū)養(yǎng)老中央廚房。紅燒肉、糖醋里脊、黃燜雞、木耳雞胸肉、西紅柿炒蛋、包菜炒粉條……豐富的午餐從這里被送到周圍社區(qū)食堂和老年移動餐車點(diǎn)，讓老人在家門口就能享受到可口的午餐。

　　“老人吃飯有卡，打卡數(shù)據(jù)也會在電腦上顯示。”胡偉說，中心目前正在全面升級面部識別系統(tǒng)，以后即使老人忘記帶飯卡，也不用回去取了。

　　蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”負(fù)責(zé)人趙斌告訴記者，蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”采用“政府買單、機(jī)構(gòu)運(yùn)營”的模式，也就是政府將場地免費(fèi)租給企業(yè)，智慧產(chǎn)品由財政以購買服務(wù)的方式免費(fèi)發(fā)放給用戶，智慧平臺由企業(yè)運(yùn)營，因此場地里的小課堂和文體活動都是免費(fèi)的。

　　“市場化運(yùn)營正在進(jìn)一步摸索中。”趙斌說，在政府部門的大力推動下，目前已有212家第三方服務(wù)商入駐智慧平臺，他們可以為入住老人提供口腔檢查、寵物洗澡、家政保潔等市場化服務(wù)。相應(yīng)的小程序也已經(jīng)調(diào)試到位，屆時老人或家屬只需通過一個電話，就可享受到一鍵直達(dá)的上門服務(wù)。

　　下午5點(diǎn)，隨著一曲《在那遙遠(yuǎn)的地方》演奏結(jié)束，老人們收拾好樂器，三兩成群走出民樂課堂。“希望有更多老年人能像他們一樣，安享幸福老年生活，享受更好的養(yǎng)老服務(wù)。”趙斌說。