“銀發(fā)專(zhuān)列”受到老人歡迎。 席凱 攝

　　“走!去東北看看黑土地上的遼闊天地!”近期，古城西安秋高氣爽，在西安火車(chē)站候車(chē)室內(nèi)，60歲的王傳芳和老伴登上了西安開(kāi)往山海關(guān)的Y152次旅游專(zhuān)列，一路向北開(kāi)啟了一場(chǎng)為期10天的東北暢游之旅。

　　打造老年人喜愛(ài)的 “銀發(fā)專(zhuān)列”

　　近年來(lái)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。隨著生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，60歲以上的老年人成為我國(guó)最活躍的旅游群體之一。面對(duì)人民群眾對(duì)美好出行的更高期待，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司不斷優(yōu)化運(yùn)輸組織，提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。

　　老年旅客需要什么樣的鐵路客運(yùn)服務(wù)?乘火車(chē)出游時(shí)間和路線設(shè)計(jì)怎樣更合理?“老年旅客的需求，就是我們努力的方向。陜西是自然、文化、資源大省，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)蓄勢(shì)強(qiáng)勁、動(dòng)能充足。我們立足陜西資源稟賦和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)研銀發(fā)旅客出行需求，從運(yùn)能、線路、服務(wù)等諸多方面細(xì)分匹配老年人的出行需求和服務(wù)供給，打造更適合老年人出行的‘銀發(fā)專(zhuān)列’。”中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部技術(shù)科科長(zhǎng)劉桐飛說(shuō)。

　　“這趟旅游專(zhuān)列我感到性?xún)r(jià)比非常高，想去的地方都有，行程安排妥妥當(dāng)當(dāng)，非常適合我們老年人!”王傳芳的老伴說(shuō)。最吸引他們的是鐵路“銀發(fā)游”產(chǎn)品“好玩不貴”、人也“舒緩不累”。

　　打造“鐵路+文旅” 消費(fèi)新場(chǎng)景

　　中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司堅(jiān)持“一線穿珍珠”，把陜西漢唐歷史文化、秦嶺自然資源和陜北紅色文化與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)貫通起來(lái)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)“快游”與“慢游”、“大眾游”與“高端游”、“定點(diǎn)游”與“四季游”等適合不同需求、不同價(jià)格水平的十余款旅游產(chǎn)品，推出新線路新場(chǎng)景新玩法，添福“夕陽(yáng)紅”。

　　以Y152次旅游列車(chē)運(yùn)行路線為例，從地圖上串起西北與東北、華北等全國(guó)多個(gè)地區(qū)景點(diǎn)。如同在西安與漠河兩地間往返畫(huà)出一張“滿(mǎn)弓”圖，其中去時(shí)列車(chē)運(yùn)行路線如“弓身”，從西安直發(fā)哈爾濱到沈陽(yáng)，而返程時(shí)的“弓弦”把途經(jīng)敦化、滿(mǎn)洲里、哈爾濱、盤(pán)錦、山海關(guān)等地“串”起來(lái);來(lái)去不同，不走回頭路，讓旅客們感到帶勁過(guò)癮。

　　為“銀發(fā)游”提供貼心服務(wù)

　　鐵路部門(mén)持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，用鐵路高質(zhì)量發(fā)展成果為“銀發(fā)游”蓄勢(shì)賦能。最新版本的鐵路12306APP上線“愛(ài)心版”頁(yè)面模式，字大、查詢(xún)功能更簡(jiǎn)潔，并優(yōu)先為60歲以上老年旅客配售下鋪。借助大數(shù)據(jù)、人工智能、智能制造等數(shù)字科技，鐵路服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度不斷提高，線上線下的全方位守護(hù)，讓老人出行更安心、更舒心。

　　讓老年旅客出行更舒心

　　鐵路部門(mén)深入推進(jìn)客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，根據(jù)適老化服務(wù)，優(yōu)化客運(yùn)流線，增加各站人工售票窗口、無(wú)障礙電梯，適時(shí)設(shè)置“銀發(fā)候車(chē)區(qū)”和綠色通道出行無(wú)障礙。在列車(chē)上，西安客運(yùn)段圍繞供好“一盒好飯”深入開(kāi)展列車(chē)餐飲提質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)發(fā)以“秦小味”為品牌的“少油少鹽清口味”營(yíng)養(yǎng)餐，豐富餐食種類(lèi)，滿(mǎn)足適老用餐需求。

　　為打通游客出行“最后一公里”，鐵路部門(mén)聯(lián)合地方政府協(xié)同發(fā)力，漢中站主動(dòng)與地方交通運(yùn)輸部門(mén)對(duì)接，增加漢中、佛坪、洋縣西、寧強(qiáng)南等站直達(dá)龍頭山、武侯墓、長(zhǎng)青華陽(yáng)等景區(qū)的公交班車(chē)頻次，方便旅客游覽漢江夜景;在出站口設(shè)置“公鐵聯(lián)運(yùn)”咨詢(xún)臺(tái)，為旅客提供接駁換乘咨詢(xún)以及景區(qū)景點(diǎn)介紹，讓銀發(fā)游旅客感到便捷服務(wù)就在身邊。

　　銀發(fā)游老年旅客眾多，不同于其他列車(chē)，守護(hù)老人出行健康安全才是重中之重。“我們?cè)诹熊?chē)值乘人員選派上都是具備一定的健康診療知識(shí)和應(yīng)急處置能力的工作人員，有些長(zhǎng)途旅游列車(chē)從過(guò)去的一趟車(chē)配1名，到現(xiàn)在增加至3名。”西安客運(yùn)段干部姚娜說(shuō)。他們還在車(chē)內(nèi)配備免費(fèi)小藥箱，提供老花鏡、充電寶等貼心服務(wù)，溫馨旅途、多彩行程，讓老年人帶著滿(mǎn)滿(mǎn)獲得感和幸福感。

　　銀發(fā)“帶貨”助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　“銀發(fā)專(zhuān)列”從“新詞”變“熱詞”，讓環(huán)游中國(guó)更加“銀光閃閃”。今年以來(lái)，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司累計(jì)開(kāi)行西安至銅川、耀州、漢中、蒲城、湛江、泰州等省內(nèi)外不同區(qū)域，廟會(huì)、冰雪、油菜花、梨花等不同主題的旅游專(zhuān)列110列，累計(jì)發(fā)送旅客近8.3萬(wàn)人。

　　銀發(fā)經(jīng)濟(jì)更讓“顏值”變“產(chǎn)值”。隨著“銀發(fā)專(zhuān)列”開(kāi)行范圍的不斷擴(kuò)大，其對(duì)陜西省當(dāng)?shù)匦袠I(yè)、產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)和輻射效應(yīng)也越來(lái)越明顯。今年國(guó)慶假期，家住陜西省漢中市勉縣阜川鎮(zhèn)駱駝項(xiàng)村的村民段曉燕喜上眉梢。家里種植的陜南特產(chǎn)金絲皇菊隨著“銀發(fā)游”的火熱“帶貨”，僅此一項(xiàng)全年可增收2000多元。“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)給我們帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，延長(zhǎng)了鐵路旅游產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，更讓大山里的老百姓得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠!”西安站駐勉縣阜川鎮(zhèn)駱駝項(xiàng)村第一書(shū)記燕磊說(shuō)。(記者 張毅偉 通訊員 李珂)