農(nóng)銀人壽陜西分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全心全意為保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)，在2019年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，農(nóng)銀人壽陜西分公司在3月11日正式啟動(dòng)2019年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在通過(guò)開(kāi)展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，樹(shù)立公司良好的品牌形象，并通過(guò)專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)農(nóng)銀人壽的信心，將服務(wù)提升到一個(gè)新的高度。

　　農(nóng)銀人壽陜西分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)認(rèn)真部署，圍繞“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的活動(dòng)主題，從多個(gè)層面提升客戶服務(wù)：提升金融服務(wù)品質(zhì)、為消費(fèi)者普及金融消費(fèi)安全知識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)、暢通保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)渠道、搭建保險(xiǎn)知識(shí)傳播平臺(tái)。利用線上、線下深入全面地為消費(fèi)者宣傳和普及保險(xiǎn)知識(shí)，提供保險(xiǎn)方面的專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。

　　活動(dòng)期間，公司開(kāi)通“3.15”客戶服務(wù)專線，接受客戶的咨詢、投訴，解答客戶疑難問(wèn)題外，還開(kāi)通“3.15”短信服務(wù)通道(95581)、客戶服務(wù)郵箱(95581@abchinalife.cn)，接受客戶的留言，并將予以解答。公司官網(wǎng)開(kāi)設(shè)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)專欄、微信平臺(tái)推送《農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)維權(quán)知識(shí)專刊》等幫助并指導(dǎo)客戶如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。陜西分公司在活動(dòng)期間開(kāi)展各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查，將銷售誤導(dǎo)行為治理常態(tài)化，嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

　　今后，農(nóng)銀人壽陜西分公司堅(jiān)持“以客戶為中心”，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常態(tài)化、持續(xù)化，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、安心消費(fèi)保險(xiǎn)，通過(guò)持續(xù)高品質(zhì)服務(wù)贏得廣大客戶的信賴、認(rèn)同與支持，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同成長(zhǎng)。