編者按:新冠肺炎疫情發(fā)生以來,在黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,舉全國之力,團(tuán)結(jié)一心,采取了最全面、最嚴(yán)格、最徹底的防控舉措。經(jīng)過艱苦努力,疫情形勢(shì)出現(xiàn)積極變化。
大疫如大考,治理見真章。正如習(xí)近平總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)的,抗擊新冠肺炎疫情,是對(duì)國家治理體系和治理能力的一次大考。2020年開年突如其來的這場(chǎng)災(zāi)難,從多個(gè)方面對(duì)基層治理進(jìn)行了一場(chǎng)摸底考。
2月19日,龍塔街道龍塔社區(qū)工作人員(右)向居民發(fā)放疫情防控宣傳資料。新華社記者 王全超 攝
這場(chǎng)摸底考,摸出了基層治理中哪些短板和不足?主要的薄弱環(huán)節(jié)在哪里?為此,半月談編輯部組織十幾路記者,深入各地一線,帶來抗疫前線基層干部與群眾的心聲與期盼,后方密切觀察疫情專家學(xué)者的分析與建言。全方位檢視之下,薄弱環(huán)節(jié)所在,或可從四個(gè)維度加以概括。
基層事頭緒千萬,需要有明晰可行的制度。對(duì)基層治理而言,可操作、可持續(xù)的制度是關(guān)鍵生產(chǎn)力。上下權(quán)責(zé)關(guān)系如何理順,多元交錯(cuò)領(lǐng)域如何協(xié)同,突發(fā)緊急情況如何處置……疫情中讓人揪心的局面一次次警醒我們:制度作于細(xì),則行事為易;章法疏于察,則百事不成。
基層事關(guān)乎人心,需要有體貼適宜的溫度?;鶎痈刹看蚪坏赖碾m是瑣事,但件件攸關(guān)民生冷暖;人民群眾差異化的合理需求,也不宜以“一刀切”方式對(duì)付了之?;鶎又卫?,應(yīng)當(dāng)多一些溫情,既要讓群眾的獲得感帶著實(shí)在的暖意,也要給不辭勞苦的干部多一些關(guān)愛。
2月12日,肥西縣花崗鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院花園衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生陶克榮和李惠準(zhǔn)備前往村民家,向村民宣傳防疫衛(wèi)生知識(shí)、為居家隔離人員監(jiān)測(cè)體溫、在村口執(zhí)勤排查外地返鄉(xiāng)人員。新華社記者 劉軍喜 攝
基層事意外為常,需要有鼓勵(lì)探索的氣度?;鶎又卫砩婕袄鎻?fù)雜,群眾訴求多樣,要真正讓基層想出因地制宜的管用辦法,就要給基層的嘗試探索更大的容錯(cuò)空間,盡可能充分的財(cái)物匹配,鼓勵(lì)基層與社會(huì)力量合理對(duì)接,為多元共治發(fā)揮實(shí)效奠基。
基層事日新又新,需要有著眼未來的尺度。此次抗疫提醒我們,真正的智慧治理,需要預(yù)謀在先,放眼長遠(yuǎn)。一方面敢于擁抱新興理念與技術(shù),及時(shí)更新專業(yè)素養(yǎng);另一方面及時(shí)評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn),未雨綢繆。惟有下好先手棋,才能真正遇事不亂,化危為機(jī)。
愿基層治理經(jīng)此非常一考,教訓(xùn)銘刻心中,經(jīng)驗(yàn)推廣開來,變革盡速啟程,能力日漸提升。
十大軟肋:
一、應(yīng)急機(jī)制:預(yù)案停在紙上,儲(chǔ)備缺東少西
二、專業(yè)力量:人到用時(shí)方恨少,基層干部往前沖
三、素養(yǎng)培訓(xùn):平時(shí)不“燒香”,遇事走極端
四、社區(qū)服務(wù):“空殼”多,“留白”大
五、治理手段:寧左勿右,簡單粗暴
六、社會(huì)組織:既不理想,又遇存疑
七、群眾動(dòng)員:日常疏于聯(lián)系,急務(wù)響應(yīng)寥寥
八、統(tǒng)籌協(xié)同:部門利益多,顧全大局少
九、信息溝通:發(fā)布常遲緩,時(shí)有不專業(yè)
十、智慧治理:天上的眼睛看不見,地上的眼睛看不真
一、應(yīng)急機(jī)制:
預(yù)案停在紙上,儲(chǔ)備缺東少西
在疫情已經(jīng)非常敏感的1月底,一名患者前往中部某市的一家大型醫(yī)院就診,CT顯示患者雙肺感染性病變,但醫(yī)院未對(duì)其作新冠肺炎疑似排除,一直被放在呼吸內(nèi)科住院治療,治療近20天,密切接觸醫(yī)護(hù)人員、其他患者等共計(jì)約70人。直到2月上旬,該患者轉(zhuǎn)入附近一家知名醫(yī)院,才被確診患新冠肺炎。
2月10日,成都新百基生物科技有限公司技術(shù)人員在準(zhǔn)備病毒核酸提取試劑盒質(zhì)量檢測(cè)所用試劑。新華社記者 劉坤 攝
多名基層干部表示,連專業(yè)的醫(yī)院都出現(xiàn)這種失誤,說明在應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí),從專業(yè)機(jī)構(gòu)到普通政府部門、再到社會(huì)公眾,應(yīng)對(duì)意識(shí)、應(yīng)對(duì)機(jī)制都存在一些問題。
“在日常工作中,地震、消防等演練還多少有些,疫情方面的演練基本上沒有。不管是黨員干部演練還是群眾演練,組織方式和措施幾乎沒有?;鶎狱h組織對(duì)疫情防控的專業(yè)知識(shí)幾乎為零。”北方某市組織部門一名干部表示,基層防疫專業(yè)知識(shí)薄弱,應(yīng)急反應(yīng)遲緩。
一名基層干部反映,鎮(zhèn)村即使有突發(fā)事件應(yīng)急方案,操作性也普遍不強(qiáng),而且很少演練,或者演練走過場(chǎng)。“我原來在鎮(zhèn)上工作,鎮(zhèn)村僅有防汛應(yīng)急方案,一年演練一次,大都是拍照片做樣子。這次疫情發(fā)生后,縣鎮(zhèn)通知全體干部立即上班,但未提前謀劃工作分工,大家一團(tuán)亂,不知道該做什么。”
專家指出,十幾年前制訂的《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》宏觀指導(dǎo)有余,細(xì)節(jié)規(guī)范不足,預(yù)案的實(shí)操性和時(shí)效性沒有迭代升級(jí),才導(dǎo)致本次疫情來襲時(shí),“雖有預(yù)案、演練,效果卻不盡如人意”。
一位公共衛(wèi)生研究專家告訴半月談?dòng)浾?,非典后,從國家到地方縣區(qū)都建立了傳染病疫情或者突發(fā)公共事件應(yīng)急的預(yù)案,但存在省級(jí)抄中央、市抄省、縣抄市的問題,缺乏結(jié)合本地實(shí)際的細(xì)則,機(jī)動(dòng)性、靈活性不夠,想用的時(shí)候沒什么用。地方政府更多等待上級(jí)指示,過多依賴上級(jí)決策。
同時(shí),此次疫情還暴露出應(yīng)急物資儲(chǔ)備不足的問題。“各社區(qū)都沒有準(zhǔn)備應(yīng)急防護(hù)物資的意識(shí)。”安徽合肥市蜀山區(qū)筆架山街道黨工委委員高理龍告訴半月談?dòng)浾?,大年三十那天,防疫工作已?jīng)很重了,街道工作人員還沒有口罩,后來找朋友幫忙才買到一些。
2月7日,在西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院消毒供應(yīng)中心,市民何雪玲(右)得知醫(yī)院自制口罩需要縫紉工,申請(qǐng)參與志愿服務(wù)。新華社記者 李一博 攝
南方某省組織系統(tǒng)的一名干部介紹,總體來看,省級(jí)層面的物資儲(chǔ)備情況要好一點(diǎn),市州一級(jí)的物資儲(chǔ)備嚴(yán)重不足,縣以下更不用說了。比如,這次疫情發(fā)生后,口罩基本上買不到,各大醫(yī)院儲(chǔ)備都不多。
據(jù)了解,市州一級(jí)的物資儲(chǔ)備職能,機(jī)構(gòu)改革后多數(shù)劃給了糧食局。不過從現(xiàn)實(shí)情況來看,糧食局基本還沒有履行這一職能。“儲(chǔ)備物資需要經(jīng)費(fèi)支撐,對(duì)于財(cái)政不好的地區(qū),難度較大。而且一般的物資儲(chǔ)備,只注重糧食、帳篷、棉被等自然災(zāi)害發(fā)生后所需的東西,醫(yī)療物資儲(chǔ)備基本是空白。”上述干部說。
專家表示,面對(duì)突發(fā)的公共衛(wèi)生事件、重大災(zāi)難災(zāi)害等,政府要能夠做到有序應(yīng)對(duì),知道重點(diǎn)做好哪些工作,物資如何調(diào)度,經(jīng)費(fèi)如何保障,輿情如何應(yīng)對(duì),群眾如何安置,這需要一整套應(yīng)急體制機(jī)制。目前,我國這方面還不健全,已有的一些制度規(guī)定落實(shí)也不太好,需要盡快完善。
二、專業(yè)力量:
人到用時(shí)方恨少,基層干部往前沖
突發(fā)事件中,對(duì)專業(yè)力量的渴求是急迫的。此次疫情暴發(fā)初期,武漢患者一窩蜂擠進(jìn)大醫(yī)院,導(dǎo)致恐慌情緒蔓延,增加交叉感染風(fēng)險(xiǎn),就是基層醫(yī)療力量和服務(wù)能力薄弱的后果。
黑龍江省一位縣城醫(yī)院的院長表示,過去十年,基層醫(yī)院硬件建設(shè)得到加強(qiáng),但骨干人員流失嚴(yán)重,業(yè)務(wù)能力下降,社區(qū)、村醫(yī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的治療能力弱化。“我們這有的村都沒有村醫(yī)了,也不知道排查是誰在做。”黑龍江一名基層干部說。
在四川西部一個(gè)偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū),該鎮(zhèn)衛(wèi)生院只有10多個(gè)醫(yī)護(hù)人員,但要負(fù)責(zé)鎮(zhèn)上幾萬人的疫情醫(yī)療需求,尤其是一些疑似病例,鎮(zhèn)上缺乏防護(hù)措施,也缺乏診療條件,必須要往上轉(zhuǎn)運(yùn)。
一名基層干部表示,患者轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院后僅僅做一個(gè)排查,排查后不符合疑似病例,需要居家隔離,患者又得轉(zhuǎn)回來,不僅浪費(fèi)了人力、物力、財(cái)力,還可能加大疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
2月17日,上海市黃浦區(qū)五里橋街道申杰物業(yè)公司工作人員李強(qiáng)(左)對(duì)已經(jīng)封裝好的居家隔離居民生活垃圾噴灑消毒水。新華社記者 方喆 攝
半月談?dòng)浾哒{(diào)研發(fā)現(xiàn),這種情況并不少見?;鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力普遍不行,做不了相關(guān)檢查,也沒有能力判定就診的患者算不算疑似病例,只能向大醫(yī)院集中,分層分級(jí)處理難以實(shí)現(xiàn)。
同時(shí),此次疫情也暴露了傳染病防治人才培養(yǎng)上的欠賬。半月談?dòng)浾咦⒁獾?,目前各?jí)疾控中心在招聘預(yù)防醫(yī)學(xué)公共衛(wèi)生專業(yè)人員時(shí),由于報(bào)名人數(shù)太少,大多免去了筆試而直接面試。由此可見這一領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的匱乏,如今是“人到用時(shí)方恨少”。
有專家告訴半月談?dòng)浾?,按照傳染病防治法要求和?guī)定,每個(gè)市都應(yīng)當(dāng)有專門的傳染病醫(yī)院,每個(gè)縣都應(yīng)當(dāng)有傳染病科??墒且咔檫^去后,傳染病院就陷入窘境,難以為繼。“這就造成整個(gè)傳染病專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和應(yīng)急儲(chǔ)備陷入一個(gè)怪圈——有事情,政府重視,投資多,發(fā)展起來,應(yīng)對(duì)能力提升;不發(fā)病,沒事情,受冷落,專業(yè)隊(duì)伍流失;再出事情,政府再重視,再增加投資……”
北京市某社區(qū)在居民樓內(nèi)張貼的消毒通知(2月17日攝)。新華社記者 蘭紅光 攝
值得注意的是,應(yīng)急體系的主力還是基層干部,但基層不僅缺人手,更缺乏應(yīng)急處理的專業(yè)能力。
不久前,西部地區(qū)一個(gè)鎮(zhèn)派出所的10余名民警全部被隔離,與此同時(shí)該鎮(zhèn)黨委書記、副鎮(zhèn)長等多名干部也被隔離。原來,當(dāng)?shù)孛窬祥T對(duì)村民開展防疫宣傳、教育、篩查時(shí),因?yàn)榉雷o(hù)措施不到位,民警也沒實(shí)施分餐,在一名村民被確診后,該鎮(zhèn)黨委書記、副鎮(zhèn)長、民警等都成了親密接觸者。
“鎮(zhèn)一級(jí)干部抽調(diào)到縣級(jí)部門的人員太多了,鄉(xiāng)鎮(zhèn)面對(duì)突發(fā)事件人員調(diào)配難度大,許多干部身兼數(shù)職,分身乏術(shù);村一級(jí)支書、主任一肩挑后,職數(shù)減少,不少事情還需要駐村干部幫忙。”有基層干部說,基層應(yīng)付日常工作都嫌人少,應(yīng)急專業(yè)力量更別提了。
三、素養(yǎng)培訓(xùn):
平時(shí)不“燒香”,遇事走極端
“這次疫情像是一場(chǎng)風(fēng)暴,風(fēng)暴過去了才知道誰在‘裸泳’。”秦巴山區(qū)的一名縣委書記說,這次疫情暴露出基層干部群眾防護(hù)意識(shí)、科學(xué)素養(yǎng)、衛(wèi)生素養(yǎng)等較差,應(yīng)對(duì)疫情這樣的公共突發(fā)事件缺乏主動(dòng)性、自覺性、警惕性。
半月談?dòng)浾卟稍L了解到,這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。
一是部分群眾麻痹大意,覺得無所謂,不配合、不服從應(yīng)急管制。“村里雖然設(shè)置了卡點(diǎn),但一些不聽勸阻的村民該出去還是出去。”西部地區(qū)一個(gè)村莊的疫情防控志愿者陳東說,一些村民不僅不戴口罩,沒事還到處跑,有村民甚至說:“反正我們這里又沒人得病怕啥子嘛,該死的還是得死……”
老年人等重點(diǎn)人群防護(hù)意識(shí)尤其松懈。四川內(nèi)江市隆昌市界市鎮(zhèn)黨委書記程薪潔說:“現(xiàn)在農(nóng)村老年人還是有不少出來不戴口罩的,他們覺得沒有什么。”四川雅安天全縣一位老人更隱瞞自己途經(jīng)武漢回天全的事實(shí),造成100多名相關(guān)人員密切接觸。
不配合卡點(diǎn)檢測(cè),硬闖的人也不少。湖北男子葉某駕車經(jīng)過疫情監(jiān)測(cè)點(diǎn)時(shí),不僅拒絕檢測(cè),而且多次辱罵防控工作人員;成都男子陳某經(jīng)過疫情檢測(cè)點(diǎn)時(shí),拒不配合身份登記,并與志愿者發(fā)生沖突;北京男子支某某駕車進(jìn)入小區(qū)時(shí),沖撞疫情防控檢查站,造成2人受傷……類似的新聞不時(shí)可見。
二是科學(xué)素養(yǎng)不足,導(dǎo)致群眾防護(hù)方式不對(duì)或走極端。南方某省組織系統(tǒng)一名干部說:“平時(shí),對(duì)群眾防疫知識(shí)的普及不夠,相關(guān)宣傳和培訓(xùn)很少。比如戴口罩,好多人都不會(huì),有的分不清正反面,甚至還有人把鼻子露到外面。”
鐘南山院士等權(quán)威專家指出,在戶外人少的地方可以不戴口罩,但一些地方在疫情防控中無視科學(xué)防護(hù)建議,無限加大防控力度,力求“不留死角”,有人在空曠無人的小區(qū)跑步?jīng)]戴口罩被強(qiáng)制隔離,有小區(qū)業(yè)主下樓遛狗,防疫人員將狗打死……
三是遇事容易慌亂,盲從跟風(fēng)現(xiàn)象頻發(fā)。今年1月底,“受疫情影響大米將緊缺”謠言在網(wǎng)上流傳,導(dǎo)致福建莆田部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的居民前往超市、商鋪哄搶大米。一時(shí)間小范圍內(nèi)出現(xiàn)市場(chǎng)恐慌,少數(shù)經(jīng)營者哄抬民生物資價(jià)格。當(dāng)?shù)匕l(fā)改委和市場(chǎng)監(jiān)管部門不得不反復(fù)辟謠,才止住群眾哄搶物資行為。
從非典期間搶購藥品和糧食、2011年日本福島核電站事故后搶鹽、2013年預(yù)防H7N9病毒搶板藍(lán)根,到這次搶蔬菜、搶方便面、搶雙黃連……一遇突發(fā)事件,不少群眾就慌了神,不知道該干啥。
“有的群眾一開始比較緊張,甚至過度緊張,但又缺乏耐力,過不了多久,僥幸心理就開始滋生。”北方某市組織部門一名干部說,這兩種心態(tài)都容易出問題??傮w來看,群眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)災(zāi)難災(zāi)害缺乏知識(shí)儲(chǔ)備,政府平時(shí)對(duì)群眾的災(zāi)難教育和應(yīng)急演練都需要加強(qiáng)。
四、社區(qū)服務(wù):
“空殼”多,“留白”大
最近,家住北方某省份一城市社區(qū)的小王頻繁接到自稱是社區(qū)工作人員的電話,對(duì)方在電話里極盡熱情,又是問最近身體怎么樣,又是關(guān)心最近出沒出門,然后登記這信息、登記那信息。
對(duì)于社區(qū)突如其來的周到,小王卻很難買賬:“我入住這個(gè)社區(qū)已經(jīng)6年了,從來沒有工作人員聯(lián)系過我,更別說關(guān)心了。這次社區(qū)向鄰居打聽,才問到我的電話號(hào)碼,來電還要先問我的名字怎么寫,身份證號(hào)碼是多少……這些最基本的居民情況,社區(qū)這么多年來一點(diǎn)都不了解嗎?”
在此次疫情防控工作中,社區(qū)的任務(wù)十分吃重。許多小區(qū)實(shí)施封閉式管理后,居民尤其是老年人需要的醫(yī)療、送餐、購物等需求不能得到很好滿足,凸顯了社區(qū)服務(wù)能力的薄弱。實(shí)際上,不少社區(qū)工作者反映,排查測(cè)溫都缺人,更別說提供服務(wù)了。
廣西南寧市江南區(qū)江南街道五一中路社區(qū)位于老城區(qū),是一個(gè)商貿(mào)場(chǎng)所、出租人口、回遷戶集中的社區(qū),總?cè)丝诔^16000人。轄區(qū)內(nèi)29個(gè)小區(qū)中12個(gè)沒有物業(yè)管理,其中10個(gè)連門衛(wèi)都沒有。
社區(qū)居委會(huì)主任覃明偉說,社區(qū)工作人員包括網(wǎng)格員25人,居民小區(qū)的4名退休黨員做志愿者,還有街道辦事處下來的6人。“29個(gè)小區(qū)設(shè)置了29個(gè)檢查崗,有物業(yè)的就由物業(yè)公司負(fù)責(zé),沒有物業(yè)的就由社區(qū)的人去守,人員嚴(yán)重不足。”
此外,有的易地扶貧搬遷形成的移民社區(qū),社區(qū)服務(wù)“留白”之大,更讓人不安。
西部某縣一名干部說,他們縣城和鎮(zhèn)上都有集中安置點(diǎn),但這些新社區(qū)往往缺少必要的物業(yè)配套,小區(qū)管理者對(duì)搬遷戶自哪里遷來并無了解,無法有效配合小區(qū)所在鎮(zhèn)村開展疫情防控。同時(shí),這些新社區(qū)配套服務(wù)功能幾乎空白,買個(gè)菜都沒地方,必要的出入限制等防控措施也就很難落實(shí)。
與之形成鮮明對(duì)比的是,服務(wù)能力強(qiáng)的小區(qū),即使在武漢也能獨(dú)善其身。據(jù)媒體報(bào)道,武漢華大家園小區(qū)每天定點(diǎn)給居民送菜,集中給業(yè)主圈存煤氣卡,把米面油和菜送到住戶家門口,給小區(qū)住戶發(fā)預(yù)防中藥、口罩和消毒水。該小區(qū)共有1766名住戶,截至2月7日,無一例感染,無一例疑似,被網(wǎng)友稱為武漢洪山區(qū)最牛小區(qū)。
可惜這樣的小區(qū)并不太多。“社區(qū)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的腳步。”云南省社科院社會(huì)學(xué)研究所研究員樊堅(jiān)說,根據(jù)有關(guān)調(diào)查,居民最希望社區(qū)提供的服務(wù)項(xiàng)目前五項(xiàng)依次為:醫(yī)療保健服務(wù)、社區(qū)治安服務(wù)、便民利民服務(wù)、老年人服務(wù)和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)。如果這些服務(wù)功能日常就齊備、健全,此次疫情的防控當(dāng)是另一番景象。
五、治理手段:
寧左勿右,簡單粗暴
在疫情防控中,武漢等形勢(shì)嚴(yán)峻地區(qū)采取封城、封路等措施可以理解,但一些疫情比較平穩(wěn)的地方“一刀切”式使出封字訣,封村、封路、封小區(qū)、封門……甚至在中央強(qiáng)調(diào)要求統(tǒng)籌做好疫情防控與經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序恢復(fù)后,仍有不少地方一封了之,影響群眾生活、企業(yè)復(fù)工。
網(wǎng)上曾接連爆出各地強(qiáng)制封路限行造成一些人有家不能回、在路上流浪十幾天的極端案例。孫女士向半月談?dòng)浾叻从?,她從一個(gè)地級(jí)市開私家車回老家農(nóng)村,本人體溫正常,也無湖北接觸史,但由于道路封堵進(jìn)不了,返程時(shí)高速口封閉下不去,被困在路上。
有的地方出臺(tái)“外地人沒房產(chǎn)不準(zhǔn)回小區(qū)居住”等規(guī)定,導(dǎo)致一些租房客回不了城。一些租房客表示,本想盡快投入工作甚至參與防控物資生產(chǎn),但一紙禁令讓他們回不了城。
“我們自己的車出不去,外地的車也進(jìn)不來,每天摘1000斤左右的草莓急等著賣也沒有人來收。”安徽省合肥市包河區(qū)大圩鎮(zhèn)一位草莓種植大戶說,自己種了20畝的鮮草莓,正月正值草莓上市銷售關(guān)鍵時(shí)期,如果出村回來要被隔離14天,外地車輛也得隔離14天,這一季大概率是要賠本了。
某農(nóng)業(yè)大縣的蔬菜行業(yè)協(xié)會(huì)理事長說,蔬菜基地分布在不同鄉(xiāng)鎮(zhèn),只要不是本村人,車子跟人都進(jìn)不去。“工人雇不到,蔬菜運(yùn)不出,菜爛在地里,城里的經(jīng)銷商急得跳腳,菜農(nóng)急得掉眼淚。”
目前,交通運(yùn)輸部已出臺(tái)“一斷三不斷”原則(堅(jiān)決阻斷病毒傳播渠道,保障公路交通網(wǎng)絡(luò)不斷、應(yīng)急運(yùn)輸“綠色通道”不斷、必要的群眾生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸通道不斷),各地物流問題得到緩解。但半月談?dòng)浾卟稍L了解到,有的地方政策落實(shí)并不理想。
有企業(yè)負(fù)責(zé)人反映,內(nèi)蒙古、河北等地部分牧場(chǎng)出現(xiàn)原輔料供應(yīng)不足難題,奶牛日常生存難以為繼。主要原因有三:一是對(duì)飼料運(yùn)輸?shù)溶囕v雖然不攔,但需要通行證,而“通行證要村鄉(xiāng)縣三級(jí)審批”;二是各級(jí)政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致,有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)省里通行證和保供證明不認(rèn)可,只聽從當(dāng)?shù)刂噶?三是司機(jī)進(jìn)出得執(zhí)行14天隔離政策。
有基層群眾反映:“防疫安全是要保證,但不能簡單粗暴,我們各方面都沒問題,你還不讓我們進(jìn)出,那叫懶政,那叫治理無能。”對(duì)此,不少基層干部也感到委屈:“疫情防控,責(zé)任如山,我們?nèi)绻懈玫霓k法,何至于此?”
除了封字訣,各地防疫中還出現(xiàn)了一些粗暴野蠻的做法,如有人在自己家里打麻將被防疫人員扇耳光,有人在空曠農(nóng)田勞作未戴口罩遭防疫人員毆打,有人下樓遛狗結(jié)果狗被防疫人員打死……這些極端案例雖然沒有普遍性,但也是基層治理缺乏柔性手段、法治思維的體現(xiàn)。
專家認(rèn)為,無論是日常管理還是應(yīng)急管理,都要綜合施策,堅(jiān)持自治、法治、德治相結(jié)合,此次疫情防控中簡單粗暴的方式層出不窮,暴露出基層治理辦法不多、資源不足的困境。
六、社會(huì)組織:
既不理想,又遇存疑
此次抗疫過程中,湖北紅會(huì)連續(xù)多日處于輿論的風(fēng)口浪尖。當(dāng)時(shí),疫情如火,前線各種物資急缺,全國各地捐款捐物十分踴躍,作為在武漢接收發(fā)放救災(zāi)物資的主要單位,湖北紅會(huì)卻接連爆出負(fù)面消息:口罩沒發(fā)給最需要防護(hù)的醫(yī)護(hù)人員、一些前線急需的物資躺在倉庫睡大覺……輿論一片嘩然。
面對(duì)鋪天蓋地的效率低下、組織混亂、顢頇無能等指責(zé),武漢紅會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)不無委屈地說:“武漢紅十字會(huì)只有10個(gè)人,湖北省紅十字會(huì)有20多個(gè)人,人手非常緊張。”這充分暴露了在組織動(dòng)員社會(huì)力量參與應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件方面,人力不足、渠道匱乏的問題。
面對(duì)這一形勢(shì),當(dāng)時(shí)輿論呼吁,積極引導(dǎo)社會(huì)組織參與,不能簡單一刀切地指定官方機(jī)構(gòu)壟斷捐贈(zèng)物資的接收發(fā)放??墒牵?dāng)?shù)卣畬?duì)社會(huì)組織并不信任,表示“對(duì)繞開紅會(huì)直接向有關(guān)單位捐贈(zèng)的防護(hù)用品,凡涉嫌違法違規(guī)的行為我們將依法處理”。
這種態(tài)度在基層并不少見。部分地方政府對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防演練無暇顧及,或不知道怎么做,又不信任在這方面有充足經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)組織,造成必要的民眾教育無人管,重要的防疫設(shè)備不知怎么用。
還有的地方,明知自己能夠調(diào)度的物資與運(yùn)輸力量有限,保證轄區(qū)居民生活必需品供應(yīng)都有困難,卻始終不放心外來援助力量,最后有條件的居民只能自行借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起互助。
可以說,不愿向社會(huì)力量借力,不會(huì)與社會(huì)力量合力,是當(dāng)下基層治理中一個(gè)較為普遍的問題。據(jù)了解,湖北、武漢紅會(huì)也招募了大量志愿者投入抗疫,但這些志愿者多是臨時(shí)性的,熱情有一腔,專業(yè)能力卻不足,多數(shù)只能做一些輔助性的工作。顯然,這不是整合社會(huì)力量長效的、可靠的機(jī)制。
中國社會(huì)科學(xué)院研究員潘屹說,疫情暴發(fā)往往事屬意外,如果沒有在平時(shí)就形成的溝通機(jī)制,關(guān)鍵時(shí)刻想找到合適對(duì)口的社會(huì)力量不太容易。
同時(shí),這次疫情大考,也反映出社會(huì)工作者的專業(yè)水平不夠理想。專家指出,如果長期忽視社會(huì)工作者隊(duì)伍的有效培育,基層的許多工作,尤其是抗疫嚴(yán)峻形勢(shì)下顯得剛性十足的工作,開展起來就缺少必要的潤滑劑,群眾不容易理解和配合,黨委政府費(fèi)了很大的勁,最后結(jié)果可能并不如意。
安徽界首市市長何逢陽認(rèn)為,非常時(shí)期,尤其要加速推進(jìn)治理思維由傳統(tǒng)的層級(jí)式行政管理向現(xiàn)代的開放協(xié)作式治理模式轉(zhuǎn)變。而真正的協(xié)作與共治,需要一定程度的分權(quán),社會(huì)組織能夠在參與各級(jí)政府決策方面發(fā)揮一定作用,轉(zhuǎn)變才有希望。
七、群眾動(dòng)員:
日常疏于聯(lián)系,急務(wù)響應(yīng)寥寥
聯(lián)防聯(lián)控、群防群治,既是我國制度優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn),也是我們防控疫情的關(guān)鍵舉措。
半月談?dòng)浾咴谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn),在不少城市,社區(qū)組織行政化嚴(yán)重,社區(qū)干部事多人少,且忙于應(yīng)對(duì)上級(jí)派下來的各項(xiàng)任務(wù),平日與社區(qū)居民不熟悉,疫情發(fā)生后,社區(qū)干部缺少動(dòng)員力和組織力,形成“黨員干部往前沖,群眾拎著板凳看”的尷尬局面。
半月談?dòng)浾咴谥胁康囊粋€(gè)大型社區(qū)采訪時(shí),了解到這個(gè)社區(qū)管轄范圍包括多個(gè)住宅小區(qū),為了強(qiáng)化疫情管控,上級(jí)要求社區(qū)干部下沉一線,但下沉后就有了新的問題:部分社區(qū)干部由于和群眾不熟悉,在開展排查工作時(shí),連住戶的門都敲不開;有社區(qū)干部希望征集志愿者參與門崗的體溫檢測(cè)、物資搬運(yùn)等工作,但業(yè)主很少有人響應(yīng)……
疫情發(fā)生后,大多社區(qū)干部從大年初三就結(jié)束休假,日夜輪流在小區(qū)門口值班。有基層干部說:“疫情需要群防群控,而不應(yīng)該黨員干部干,群眾揣手看。”
在鄉(xiāng)村,類似的問題同樣存在。“現(xiàn)在基層網(wǎng)格的網(wǎng)眼過粗,過大,難以精確抓到疫情中的‘小魚’,有點(diǎn)撞運(yùn)氣的感覺,這非常令人擔(dān)心。”西部地區(qū)一個(gè)街道的黨工委書記說,連日來他精神高度緊張,生怕轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)一個(gè)擴(kuò)散性傳染病例,受到上級(jí)追責(zé)。
“好幾個(gè)村合并成一個(gè)行政村,好幾個(gè)村民小組合并成一個(gè)村民小組,一個(gè)村民小組長過去管100個(gè)人,現(xiàn)在管七八百人,人都不熟悉,你說這個(gè)小組怎么開展工作?”該街道黨工委書記說,趕上現(xiàn)在又是春節(jié),村民的流動(dòng)性很大,這給防疫帶來更大挑戰(zhàn)。
面對(duì)這種狀況,多位受訪群眾表示,社區(qū)干部要多和群眾接觸,不然和群眾肯定會(huì)有距離。半月談?dòng)浾吡私獾?,一些平日里志愿服?wù)活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì)工作開展比較好的地方,情況大不一樣。中國好人、武漢好人圈協(xié)會(huì)會(huì)長侯立新介紹,有的小區(qū),志愿者報(bào)名踴躍,成為強(qiáng)化防控工作的重要支撐力量。
城鄉(xiāng)社區(qū)是社會(huì)治理的基礎(chǔ)單元,當(dāng)前不少社區(qū)工作人員專職化,拿固定工資,上班坐辦公室。一些專家認(rèn)為,這種變化有它的合理性,但也有明顯弊端。一是為減少開支,社區(qū)工作人員數(shù)量可能被壓縮;二是既然從政府拿工資,社區(qū)組織的行政化問題也可能加劇。
現(xiàn)實(shí)中我們看到,出于社會(huì)管理的需要,“上面千條線,下面一根針”,不少社區(qū)本來人數(shù)就少,可上級(jí)安排的事務(wù)接連不斷,大量事務(wù)積壓到社區(qū),導(dǎo)致社區(qū)調(diào)查報(bào)表多、臺(tái)賬資料多、會(huì)議活動(dòng)多、證明蓋章多、檢查考核多,幾乎無暇履行服務(wù)群眾的職責(zé)。其不良后果在此次抗疫中充分暴露。
武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授呂德文說,現(xiàn)在不少基層社區(qū)留痕能力是越來越強(qiáng)了,但真正遇到問題時(shí),深入群眾動(dòng)員群眾組織群眾的能力越來越弱了。
八、統(tǒng)籌協(xié)同:
部門利益多,顧全大局少
在此次疫情防控工作中,各地各級(jí)都成立了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組,但不少領(lǐng)導(dǎo)小組難以對(duì)防疫工作進(jìn)行有效統(tǒng)籌,基層工作人員因此疲于奔命,充分暴露了基層部門打架、地區(qū)各自為政等問題。
西部省份一位宣傳部門負(fù)責(zé)人告訴半月談?dòng)浾?,他們縣成立了疫情指揮部,并下設(shè)不同組,但組與組之間缺乏溝通,實(shí)際上仍然各自為政。“就拿防疫與檢測(cè)工作來講,指揮部統(tǒng)一安排后,其他部門依然安排本部門、本行業(yè)的防疫及檢測(cè)。基層人手本就不夠,各部門再各吹各的號(hào),就更亂了。”
“同樣一個(gè)數(shù)據(jù),由于發(fā)文件收集數(shù)據(jù)的部門不同,收集數(shù)據(jù)的人就不同,結(jié)果也不一樣,數(shù)據(jù)打架現(xiàn)象嚴(yán)重。”三峽庫區(qū)一名政法干部說,一次縣里在收集疫情相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)就出現(xiàn)這個(gè)問題,不得不重新安排收集,一天之內(nèi)先后讓基層報(bào)了4次數(shù)據(jù),基層的不滿可想而知。
部門打架也給普通群眾帶來困擾。武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)院研究生周新成和他的同學(xué)作為武漢返鄉(xiāng)人員,在春節(jié)期間頻繁被各方核實(shí)信息,有天早上3個(gè)不同的部門上門量體溫。
此外,一些企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴半月談?dòng)浾撸瑢?duì)復(fù)工的企業(yè),疫情防控指揮部已有了統(tǒng)一復(fù)工生產(chǎn)的要求,比如量體溫、戴口罩、勤消毒等,但不同行業(yè)部門和不同地區(qū)有的也下發(fā)了復(fù)工生產(chǎn)要求,與指揮部的要求不盡相同,這種做法既增加了基層干部負(fù)擔(dān),也讓企業(yè)無所適從。
2月10日,廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司順德總部車間生產(chǎn)線上的員工測(cè)體溫。新華社記者 黃國保 攝
廈門市多家中小企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人反映,近期,廈門市的文件通知顯示省內(nèi)其他地區(qū)來廈務(wù)工人員,只要有在當(dāng)?shù)氐木蛹腋綦x和相關(guān)健康證明,來廈門后可以不用再重復(fù)隔離。但是一些區(qū)和街道自行加碼,最后變成只要是外來人員都要進(jìn)行隔離,導(dǎo)致企業(yè)開工率嚴(yán)重不足,想開工也有心無力。
北方某地級(jí)市組織部門一名干部認(rèn)為,導(dǎo)致部門打架、地區(qū)打架的原因,主要是本位主義作怪,考慮自己的多,顧全大局的少。中央農(nóng)辦專家委員、湖南省委“三農(nóng)”工作專家組組長陳文勝說,成績面前,各個(gè)部門、各個(gè)地方都想刷存在感;一出問題,大家都想把責(zé)任撇干凈,打的都是自己的“小九九”。
就拿表格報(bào)送來說,中部某省的多名基層干部反映,衛(wèi)健、應(yīng)急、婦聯(lián)、教育、組織、民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村以及縣委辦、縣政府辦等,都會(huì)各自制作一份或幾份表格,填寫信息基本也是一回事,但為了突出本部門的特色,又要單列幾項(xiàng),制作成另一張表格。“都是上級(jí)部門,哪個(gè)都得罪不起。”
廣西區(qū)委黨校教授凌經(jīng)球說,這些問題平時(shí)就有,抗疫時(shí)更是集中爆發(fā)。既然是防疫戰(zhàn),就應(yīng)該政出一門。就好比打仗的時(shí)候只有司令員才能發(fā)布命令,如果參謀部、政治部、后勤部都可以發(fā)布命令,仗怎么能打好?
九、信息溝通:
發(fā)布常遲緩,時(shí)有不專業(yè)
在突發(fā)疫情面前,公眾對(duì)新型病毒的認(rèn)知、對(duì)防護(hù)措施的了解有限。未知帶來恐懼,恐懼滋生謠言,信息公開是謠言最好的消毒劑,可以減少公眾猜忌,提升公眾的安全感。
半月談?dòng)浾哒{(diào)研發(fā)現(xiàn),此次疫情防控工作中,一些地方及相關(guān)部門信息發(fā)布遲緩,渠道不暢,導(dǎo)致謠言滿天、恐慌蔓延,暴露了基層在信息管理和輿情應(yīng)對(duì)上能力不足、辦法不多的問題。
西部某市確診了兩例病例,當(dāng)天內(nèi)部的紅頭文件就在當(dāng)?shù)貍鞅?,患者的身份證號(hào)、家庭住址等人盡皆知。第二天,官方正式通報(bào)這兩例確診病例時(shí),竟寫錯(cuò)了患者的家庭所在地,最終靠網(wǎng)友及時(shí)反饋,才得以更正。對(duì)此,一些人嗤之以鼻:又慢又不準(zhǔn)確,還不如微信群靠譜。
無獨(dú)有偶,某地疾控中心的一份題為“患者在就診過程中逃走”的內(nèi)部信息,經(jīng)截圖后在當(dāng)?shù)丿偪褶D(zhuǎn)發(fā)。市民們?cè)谖⑿湃豪锊讹L(fēng)捉影地描述著這名患者先到了哪、又到了哪。大家一邊表達(dá)擔(dān)憂,一邊又私下里對(duì)疾控中心的管控不善表達(dá)憤怒:蠢到家了。
不少基層干部總結(jié)認(rèn)為,當(dāng)下基層政府在信息發(fā)布和輿情應(yīng)對(duì)方面的機(jī)制和能力存在三方面問題。
一是發(fā)布信息不主動(dòng)、不詳細(xì),沒有成為規(guī)定動(dòng)作。疫情初期,官方發(fā)布的信息不多,沒有主動(dòng)占領(lǐng)輿論陣地,群眾想知道,但沒有正規(guī)的渠道,只有上網(wǎng)尋找雜亂的東西,導(dǎo)致謠言四起。另外,信息發(fā)布常常只有國家的、省里的,群眾關(guān)注的身邊的情況,本縣、本鄉(xiāng)的情況卻沒有。
二是信息發(fā)布不及時(shí)、渠道混亂。比如一個(gè)地方有了確診病例,一些群眾早就知道了,但正式信息往往發(fā)布比較遲,有時(shí)與別的渠道獲得的信息還不一致,一些人就認(rèn)為信息有問題,久而久之,官方信息就失去了公信力。
三是信息發(fā)布內(nèi)容單一??挂呤且豁?xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工程,群眾對(duì)信息的需求多元,比如,交通狀況、生活物資、防護(hù)用品供應(yīng)情況等都希望了解。對(duì)此,一些地方不關(guān)注、不回應(yīng),只簡單發(fā)布病例情況,暴露出與群眾溝通對(duì)話能力嚴(yán)重不足的問題。
除了機(jī)制與能力,基層反映信息工作中唯上不唯實(shí)、報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象也不少見。許多人對(duì)疫情初期武漢不重視一線專業(yè)人士意見、未及時(shí)發(fā)布信息尤其不滿。“不怕百姓不滿意,就怕領(lǐng)導(dǎo)不高興。”一名基層干部說,現(xiàn)在講真話環(huán)境不好,自己不怕受傷,傷著領(lǐng)導(dǎo)怎么辦?
在輿情應(yīng)對(duì)方面,有的地方遇到問題,首先想到的不是應(yīng)急處置,而是請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。一名基層干部說,現(xiàn)在的媒體尤其是自媒體,報(bào)道速度非??欤鴮訉由蠄?bào)要經(jīng)過很多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,特別浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí),具體工作人員沒有權(quán)力應(yīng)對(duì),且不敢去應(yīng)對(duì),因?yàn)榕昧耸菓?yīng)該的,弄不好就得承擔(dān)很大的責(zé)任。
華中科技大學(xué)國家治理研究院院長歐陽康等專家表示,要正視存在的問題,及時(shí)修補(bǔ)短板,以公開、透明、專業(yè)的方式回應(yīng)關(guān)切?;鶎有畔⒐_和輿情應(yīng)對(duì)的意識(shí)和能力尤其薄弱,需要在平時(shí)就建立機(jī)制、真刀真槍地鍛煉隊(duì)伍,全面提高治理水平。
十、智慧治理:
天上的眼睛看不見,地上的眼睛看不真
疫情如火,不能等,等不起。這時(shí)候,應(yīng)該更多地應(yīng)用信息技術(shù),發(fā)揮其快速高效智能等優(yōu)勢(shì),然而不少地方布置工作仍然習(xí)慣開會(huì)發(fā)文,督查調(diào)研仍需大量留痕資料,強(qiáng)化防控仍是單純依靠人海戰(zhàn)術(shù),暴露了基層智慧治理能力的欠缺。
受訪基層干部表示,在基層抗疫中,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門黨政一把手是“前線指揮”,應(yīng)該時(shí)刻在前線進(jìn)行調(diào)度和決斷,而不是在會(huì)場(chǎng)。中部某市衛(wèi)健委一位負(fù)責(zé)人反映,最近日夜奮戰(zhàn),有時(shí)要忙到夜里兩三點(diǎn)鐘,工作內(nèi)容包括長時(shí)間開會(huì)、寫材料、組織業(yè)務(wù)調(diào)度等。“自己就要倒掉了,希望能在會(huì)議上減減負(fù)。”
在中部地區(qū)一個(gè)疫情重點(diǎn)市轄區(qū),半月談?dòng)浾呖吹?,指揮部的會(huì)議桌擺了18本厚厚的紅皮紙質(zhì)材料,均為該區(qū)新冠肺炎疫情防控措施落實(shí)臺(tái)賬,包括大型活動(dòng)管控、醫(yī)療救治、輿情引導(dǎo)、重點(diǎn)區(qū)域管理、流調(diào)報(bào)告等十多方面資料。該區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這些材料是給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)督查檢查作參考用的。
中部地區(qū)一名縣委書記說,基層慣性太嚴(yán)重,利用新技術(shù)意識(shí)不強(qiáng)、能力不足,還習(xí)慣于開會(huì)布置工作。有基層干部反映,抗疫中人海戰(zhàn)術(shù)雖然有效,但耽誤時(shí)效,大數(shù)據(jù)數(shù)字化治理尤為迫切。類似疑似患者排查,可通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行行蹤軌跡比對(duì)。
半月談?dòng)浾咴谥袞|部省份調(diào)研發(fā)現(xiàn),許多地方明明視頻會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)建成,在此非常時(shí)期仍要求基層有大事必須進(jìn)辦公室開會(huì);大數(shù)據(jù)已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)姆e累,卻“秘而不宣”“藏而不露”,仍要求基層手工填表留痕。
同時(shí),部分基層工作人員的能力也與智慧治理不相適應(yīng)。“農(nóng)村地區(qū)小組長年紀(jì)普遍在六七十歲,不能熟練運(yùn)用電腦、智能手機(jī)等智能化設(shè)備,給工作帶來很大問題。”西部某市一街道的黨工委書記說,現(xiàn)在各地廣泛推行電子政務(wù),可以直接通過手機(jī)、電腦終端登錄政務(wù)平臺(tái)上報(bào)信息,但由于基層網(wǎng)格員不會(huì)使用這些終端,只能回歸傳統(tǒng)上報(bào)方式,讓抗疫工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)效率始終無法有效提高。
該黨工委書記說,現(xiàn)今基層治理的理想模式應(yīng)該是,“天上有衛(wèi)星在轉(zhuǎn),地上有眼睛在看”,但實(shí)際情況是,天上的眼睛看不見,地上的眼睛看不真,在抗疫這般人命關(guān)天不容有失的時(shí)刻,委實(shí)讓人捏一把汗。
曾幾何時(shí),智慧城市成為各地政府競(jìng)相追逐的建設(shè)目標(biāo)。不過抗疫中暴露的問題說明,這一目標(biāo)要落實(shí)為基層治理的提質(zhì)增效,還有一段長路要走。安徽界首市市長何逢陽說,信息化成果不是為了平時(shí)寫進(jìn)報(bào)告總結(jié)里讓數(shù)據(jù)好看,關(guān)鍵時(shí)刻更要能用在刀刃上。讓數(shù)據(jù)多跑一點(diǎn),群眾和疫情的距離可能就遠(yuǎn)一點(diǎn)。
內(nèi)蒙古社科院公共管理研究所所長張敏認(rèn)為,數(shù)據(jù)科學(xué)帶來的技術(shù)革命已經(jīng)表明大數(shù)據(jù)的挖掘潛力超乎常人想象,基層治理現(xiàn)代化當(dāng)善借這股東風(fēng),真正把數(shù)據(jù)的力量與人的感受聯(lián)系起來,把數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與人群的實(shí)際需求結(jié)合起來,把數(shù)據(jù)分析的水平與人群的可能風(fēng)險(xiǎn)銜接起來。
議題策劃:葉俊東
統(tǒng)籌執(zhí)行:高遠(yuǎn)至
采訪調(diào)研:周楠、楊玉華、韓振、梁建強(qiáng)、邵琨、張斌、席敏、董小紅、吳慧珺、黃浩銘、陳一帆、王建、秦宏、張浩然、王靖、安路蒙、黃慶剛
編輯組稿:原碧霞 范鐘秀 徐希才
編輯: 陳戍
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