“我剛從熱線上下來(lái)，和一位武漢市民聊了30分鐘。”吳敏告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，最近她有了一個(gè)新身份，除了新疆大學(xué)心理中心教師、自治區(qū)心理研究中心副主任外，她還是教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)的專業(yè)心理咨詢師志愿者，通過(guò)一根網(wǎng)線，將她與 3280 公里之外的武漢市民連接。

　　疫情之下，患者突遭染病，家屬失去至親，醫(yī)護(hù)高壓工作，居民窩在家里，工人不上班，學(xué)生不上課……公眾在這種非正常社會(huì)狀態(tài)下心理問(wèn)題越來(lái)越凸顯，專業(yè)心理咨詢師也陸續(xù)加入了這場(chǎng)防疫大戰(zhàn)。

　　吳敏正是這樣一名心理戰(zhàn)士，數(shù)日來(lái)，她已經(jīng)對(duì)近50個(gè)來(lái)訪者進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，而與吳敏一樣，2月24日正式對(duì)外發(fā)布的教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)上，目前已匯聚了來(lái)自全國(guó) 1200 多家高校和相關(guān)機(jī)構(gòu)、4000多位心理咨詢師志愿者，他們利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，打破物理阻隔，直抵求助者內(nèi)心，打開(kāi)一個(gè)個(gè)心結(jié)，消除籠罩在人們心中的病毒。

勇敢的患者和家屬：堅(jiān)強(qiáng)之后，一定要來(lái)找我做哀傷處理

　　自吳敏成為熱線平臺(tái)的心理咨詢師以來(lái)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間說(shuō)話，她每天的飲水量是平時(shí)的數(shù)倍。“2月23日以后，求助者就非常多，24日一天就接了9位求助者。”吳敏告訴現(xiàn)代快報(bào)記者。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)各地來(lái)訪者可選擇兩種求助方式，一種是語(yǔ)音電話輔導(dǎo)，時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，另一種是文字對(duì)話輔導(dǎo)，對(duì)話時(shí)間為40-50分鐘。她利用專業(yè)心理咨詢知識(shí)，為焦慮的來(lái)訪者實(shí)施心理輔導(dǎo)。

　　來(lái)自湖南的彭萍和吳敏一樣，是教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)的心理咨詢師志愿者，她本職工作是一名高校心理咨詢教師。“最近不少求助者都是出院的確診患者。”彭萍告訴現(xiàn)代快報(bào)記者。

　　“確診病人出院之后，身體依然會(huì)有不適、虛弱、失眠，而心理常常還處于恐懼和害怕之中，也難以與親人親近。”彭萍說(shuō)，這種情況下，出院患者一般都需要更多的關(guān)心、理解和支持，若長(zhǎng)時(shí)間處于抑郁狀態(tài)，也不利于身體的恢復(fù)。

　　彭萍說(shuō)，作為心理咨詢師，在她對(duì)求助者進(jìn)行心理輔導(dǎo)過(guò)程中，她會(huì)努力想象患者是一名怎樣的人，并告訴患者自己對(duì)他的感受，想象自己在患者身邊。“我們要去關(guān)注他的人，不是去關(guān)注他的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，即使沒(méi)見(jiàn)面，也能感覺(jué)到心是相通的。讓患者感覺(jué)到自己和身邊人的連接，從而疏解自己的情緒。”

　　患者痊愈出院，在家人陪伴下，心理問(wèn)題也會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)。“但對(duì)于失去至親的人，無(wú)論他們?cè)鯓訛榱斯膭?lì)家人而堅(jiān)強(qiáng)，我都建議他們積極去尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助，要及時(shí)做哀傷處理。”吳敏說(shuō)。

　　疫情下，諸多家庭有親人因感染新冠肺炎逝世，或者其他原因過(guò)世，均無(wú)法及時(shí)與親人告別，而且一些家屬為了撐起整個(gè)家庭，必須堅(jiān)強(qiáng)，給親人以信心，抑制悲傷。

　　“他們都是好樣的。”吳敏告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，“但我也很擔(dān)心，目前他們用另外一種堅(jiān)強(qiáng)的方式掩蓋了哀傷情緒，這樣會(huì)激勵(lì)家人戰(zhàn)勝疫情，但從我們專業(yè)角度來(lái)分析，遇到至親逝世，"每個(gè)人其實(shí)沒(méi)那么堅(jiān)強(qiáng)，后續(xù)需要去做哀傷處理，可以在心理咨詢師的幫助下，與親人好好告別，將這種哀傷都釋放出來(lái)。”

應(yīng)急狀態(tài)下的醫(yī)護(hù)人員：扛過(guò)疫情后，要高度關(guān)注他們的心理狀態(tài)

　　吳敏說(shuō)，近日來(lái)，她接到了多位醫(yī)護(hù)人員的求助，“一般都是30多歲，長(zhǎng)時(shí)間在一線工作，巨大的壓力，導(dǎo)致自己失眠焦慮，甚至抑郁。”

　　湖北省第三人民醫(yī)院一位發(fā)熱門診醫(yī)生告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)在都處在戰(zhàn)斗狀態(tài)中，在崗位上穿著厚厚的防護(hù)服，悶在衣服中，再加上高強(qiáng)度的診療工作，身心需要足夠強(qiáng)大。

　　吳敏說(shuō)，一線醫(yī)護(hù)人員是在應(yīng)急狀態(tài)下，他們現(xiàn)在最重要關(guān)注的不是心理問(wèn)題，而是生理層面疲憊問(wèn)題，“白天高負(fù)荷上班，下班休息，他們沒(méi)時(shí)間來(lái)思考心理問(wèn)題，目前階段，我們一般就會(huì)建議他們好好休息，同時(shí)給他們正向的鼓勵(lì)和肯定。”吳敏說(shuō)。

　　但吳敏告訴記者，根據(jù)他的判斷，等到疫情結(jié)束以后，一線醫(yī)護(hù)人員們心理問(wèn)題會(huì)被凸顯出來(lái)，“因?yàn)槿魏畏钦顟B(tài)下都有一個(gè)規(guī)律，全國(guó)的醫(yī)護(hù)工作者從一線下來(lái)以后，希望各地要有配套的心理輔導(dǎo)支持。”

　　“在大疫情下，這些醫(yī)護(hù)人員看到太多生命的離開(kāi)，現(xiàn)在來(lái)不及思考，一旦徹底放松下來(lái)，很多人內(nèi)心就會(huì)開(kāi)始思考諸多深層次問(wèn)題。”吳敏說(shuō)，這個(gè)時(shí)候需要我們專業(yè)心理咨詢師走進(jìn)他們的內(nèi)心，與他們一起度過(guò)這段時(shí)間。

　　此外，吳敏還建議，在條件允許的情況下，不能讓一線醫(yī)護(hù)工作者過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地工作，要有人替換，在高壓狀態(tài)下，讓身體先放松下來(lái)。

“憋壞”的家庭關(guān)系：親子摩擦不斷，急需心理疏導(dǎo)

　　北京建筑大學(xué)社會(huì)工作系教師王偉也是該熱線平臺(tái)的一名心理咨詢師，在他的來(lái)訪者中，最多求助內(nèi)容是關(guān)于家庭摩擦的。“受疫情影響，孩子不能正常上學(xué)，父母不能上班，一家人待一起久了，摩擦不斷，時(shí)有口角，無(wú)處發(fā)泄時(shí)，家庭關(guān)系會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”

　　“在家待的時(shí)間久了，由于生活方式差異，很多孩子會(huì)和父母產(chǎn)生摩擦，孩子容易出現(xiàn)焦躁、自我懷疑的負(fù)面情緒。”王偉說(shuō)，一位中學(xué)生來(lái)訪者告訴他，自己在家學(xué)習(xí)時(shí)，父母嘮叨多，還被他們處處監(jiān)管，久而久之，和父母的摩擦不斷增多，擦痕都留在了心里。

　　王偉說(shuō)，針對(duì)這種情況，她會(huì)傾聽(tīng)他的焦慮，與他產(chǎn)生共情，并建議他先感受自己的情緒，了解自己的焦慮所在。“我發(fā)現(xiàn)他有一群好朋友，在和他們聊天之后，情緒就會(huì)好一些，這就是我與患者一起共同找到的方法。”

　　在吳敏的來(lái)訪者中，也有很多“憋壞”了的家長(zhǎng)，年齡層多在25歲至50歲之間，由于長(zhǎng)時(shí)間隔離，上不了班，出不了家門，很多人心理就會(huì)難受、焦慮、暴躁。

　　“這樣有嚴(yán)重摩擦的家庭建議他們來(lái)找我們做心理疏導(dǎo)。”吳敏說(shuō)，她還向記者演示了專業(yè)咨詢師的疏導(dǎo)過(guò)程。

　　比如，遇到一名高三學(xué)生，在家無(wú)法自主學(xué)習(xí)，高考近了非常焦慮，擔(dān)心自己考不上目標(biāo)大學(xué)，進(jìn)而把這種煩躁發(fā)泄在父母身上，怎么辦?吳敏說(shuō)，在與他產(chǎn)生共情的基礎(chǔ)上，我會(huì)告訴他發(fā)現(xiàn)了自己自主學(xué)習(xí)能力不足的一面，這是過(guò)去一直忽略的問(wèn)題，是一種很好的覺(jué)察，同時(shí)他的焦慮也是積極向上的表現(xiàn)。

　　下一步，我會(huì)詢問(wèn)他有沒(méi)有過(guò)曾經(jīng)靠自己學(xué)習(xí)某些技能或知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)，和他共同探討這部分的記憶，在探討中找到解決方法。

　　“在與父母、同學(xué)、老師難以達(dá)成平等探討時(shí)，我們心理咨詢師就會(huì)和他平等互動(dòng)、剖析問(wèn)題。”吳敏說(shuō)，這種平等感，會(huì)讓求助者感覺(jué)到我不是給你講道理，而是雙方共同探討，在探討中心理問(wèn)題得到緩解。

求助心理咨詢師是強(qiáng)者的表現(xiàn)

　　“傾聽(tīng)、共情，然后找到來(lái)訪者正向積極的一面，反饋給他，他的心理問(wèn)題通常會(huì)得到一定緩解。”吳敏告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，因?yàn)槿魏蜗麡O情緒背后都有他積極一面。

　　吳敏說(shuō)，每一位心理咨詢師，都有“雙重耳朵”，一方面會(huì)看到來(lái)訪者所傾訴的問(wèn)題，另一個(gè)方面會(huì)看到問(wèn)題中積極正向的東西，察覺(jué)后反饋給來(lái)訪者。“求助者會(huì)感覺(jué)不一樣，所以心理咨詢師共情理解他之外，還會(huì)給他灌注希望。”

　　但并不是每一個(gè)有心理障礙的人都會(huì)主動(dòng)向心理咨詢師求援，對(duì)此吳敏、王偉、彭萍三位專業(yè)心理咨詢師向全國(guó)公眾呼吁，無(wú)論患者、家屬，一線防疫人員，還是普通民眾，如遇到心理問(wèn)題，一定及時(shí)向各種平臺(tái)的心理咨詢師志愿者求助，只需要一通電話，或許就能解開(kāi)很多心結(jié)。

　　“現(xiàn)在我們的教育部、清華大學(xué)、各地醫(yī)院都有免費(fèi)的心理咨詢熱線電話，我希望處在疫情影響下的人們，都可以打一下這個(gè)電話，哪怕是傾訴一下，可能我們心理咨詢師幫不到你什么，但是我希望他們遇到困擾時(shí)，都是可以來(lái)求助的，因?yàn)榍笾攀且粋€(gè)強(qiáng)者的表現(xiàn)，而且是現(xiàn)代科學(xué)已經(jīng)證明，心理咨詢一定有效果。”吳敏說(shuō)。

　　華中師范大學(xué)心理學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)馬紅宇告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，1月31日該校就開(kāi)通了心理熱線平臺(tái)。后來(lái)教育部向全國(guó)高校發(fā)出號(hào)召，短短3日就依托原有平臺(tái)，搭建了一個(gè)新的教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)，匯聚了全國(guó)4000多名心理咨詢師志愿者。目前每日可接受來(lái)訪者的能力是1000人，但實(shí)際接到的只有500人，她希望，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，各類人員都可以積極來(lái)向平臺(tái)專業(yè)心理咨詢師求助，通過(guò)這一根根網(wǎng)線，專業(yè)人員會(huì)幫助大家解開(kāi)一個(gè)個(gè)心結(jié)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情的信心。

　　(熊平平 李 楠)