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豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)引發(fā)熱議 專家建議這樣做

2020-05-07 16:52:45  來(lái)源:華商網(wǎng)-華商報(bào)  


[摘要]近日,豐巢快遞柜面向消費(fèi)者的超時(shí)收費(fèi)引起爭(zhēng)議,網(wǎng)友的聲浪并未隨著五一假期的結(jié)束而結(jié)束。...

  近日,豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)引發(fā)熱議。

  近日,豐巢快遞柜面向消費(fèi)者的超時(shí)收費(fèi)引起爭(zhēng)議,網(wǎng)友的聲浪并未隨著五一假期的結(jié)束而結(jié)束。

  怎樣看待這件事呢?對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示:

  從“一元贊賞功能”到“超時(shí)收費(fèi)”,快遞柜都在試圖探索盈利模式,側(cè)面反映其面臨持續(xù)虧損壓力。而如何盈利也成為目前市場(chǎng)是智能快遞柜企業(yè)所面臨的共同難題。

  首先,快遞柜服務(wù)在用戶收件不便情況下,為用戶解決“最后一公里”的問(wèn)題這是值得肯定的,尤其是當(dāng)下疫情期間,為無(wú)接觸投遞發(fā)揮巨大作用。

  其次,快遞放置快遞柜先征得用戶同意。根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定,智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。因此,只有征得用戶同意后,快遞公司才能將包裹投遞快遞柜中,若未經(jīng)用戶同意投遞,那么因超時(shí)而造成的費(fèi)用,收件人就沒(méi)有義務(wù)支付。

  最后,關(guān)于快遞柜收費(fèi)問(wèn)題不能“一刀切”,而是要建立在雙向選著和自愿原則基礎(chǔ)上??爝f柜存在的初衷是收件人收件不方便時(shí)的備選項(xiàng),同樣對(duì)于快遞公司配送量過(guò)大且保障時(shí)效的前期下,快遞柜也是最好選擇。因此,在用戶同意的情況下,快遞員告知其存放收費(fèi)政策從而保障用戶知情權(quán),那么收費(fèi)是可以的。

  豐巢快遞柜收費(fèi)引爭(zhēng)議,智能快件終端何去何從?她建議,快遞公司在快件入柜之前可即時(shí)發(fā)送信息于快件人并附上使用說(shuō)明或收費(fèi)合同獲得消費(fèi)者同意后再投入,在期限到期前及時(shí)通知用戶取件。華商報(bào)記者 黃濤

編輯: 意楊

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