本報訊(記者 趙婧)7月19日，省消保委發(fā)布2023年上半年消費(fèi)者投訴情況分析報告。上半年，全省各級消保委(消協(xié))共受理消費(fèi)者投訴7680件，同比上年度增加41.23%，解決7148件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失552.29萬元。

　　按投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價格、虛假宣傳占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。商品類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。服務(wù)類投訴中，銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、生活及社會服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、文化和娛樂及體育服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

　　據(jù)分析，今年上半年的投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在家居裝修、早教等行業(yè)領(lǐng)域。為此，省消保委建議，廣大消費(fèi)者在簽訂家居裝修合同時，應(yīng)明確施工期限，付款方式和時間，使用材料的品牌、規(guī)格、型號及違約責(zé)任等，防止裝修公司逾期交工，使用以次充好的建材裝修;根據(jù)合同約定，對進(jìn)場的材料進(jìn)行驗(yàn)收，并在施工過程中經(jīng)常到現(xiàn)場監(jiān)督檢查。如果業(yè)主對材料不是很了解，可以委托第三方監(jiān)理或?qū)I(yè)人士幫助把關(guān)，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　“預(yù)付式消費(fèi)”投訴一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，省消保委建議，在預(yù)付款項(xiàng)之前，要多詢問、多了解商家信譽(yù)，選擇連鎖有資質(zhì)、有口碑的商家，謹(jǐn)慎辦卡或繳費(fèi);盡量選擇周期短、支付費(fèi)用少的商品或服務(wù);從正規(guī)途徑購票，謹(jǐn)防受騙。網(wǎng)上購買演出票時，盡量選擇官方銷售途徑，避免因買到假票或購票被退導(dǎo)致的權(quán)益受損。

　　針對早教市場亂象，省消保委建議，在選擇早教機(jī)構(gòu)時不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇適合自家孩子的早教課程;注意查詢早教機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)、教育資質(zhì)和培訓(xùn)資質(zhì)等相關(guān)合法資質(zhì)，不要盲目聽信任意夸大的廣告宣傳;在簽訂早教培訓(xùn)服務(wù)合同時，要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況理性消費(fèi)，將相關(guān)的約定寫入合同條款;簽訂合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，拒絕“霸王條款”，謹(jǐn)防自身合法權(quán)益受損。