在武漢市第九醫(yī)院，患者家屬從智能配送機(jī)器人上取快件。 　　張武軍攝（人民視覺）

重慶市南川區(qū)大觀鎮(zhèn)中心小學(xué)學(xué)生進(jìn)入校園時(shí)接受人臉識(shí)別和紅外線體溫測量。 　　新華社記者 王全超攝

中國同拉美和加勒比國家舉行視頻工作會(huì)議，就新冠肺炎疫情防控開展交流。 　　亞歷山大·培尼亞攝（新華社發(fā)）

在中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院，乘客用“無接觸電梯按鈕”操作電梯。 　　周 牧攝（新華社發(fā)）

　　疫情之下，“非接觸”的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。小到點(diǎn)外賣、上網(wǎng)課、云辦公，大到公共場所的測溫、征稅等政務(wù)的辦理、制造企業(yè)的無人生產(chǎn)……一系列“非接觸式”的場景和應(yīng)用，推動(dòng)了“非接觸經(jīng)濟(jì)”的升溫，讓相關(guān)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)發(fā)展火了一把。

　　場景廣泛行業(yè)發(fā)展領(lǐng)跑

　　4月12日上午，在北京市一家盒馬鮮生超市，等候進(jìn)入商場的顧客依次在電子屏前“刷臉”，體溫實(shí)時(shí)顯示在屏幕上——疫情期間，在火車站、機(jī)場、商場等人群聚集場所，由各類測溫機(jī)器人進(jìn)行的“非配合式體溫測試”已經(jīng)成為常態(tài)。

　　所謂非配合式體溫測試，實(shí)際上是通過熱成像技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。只要有人從攝像頭區(qū)域經(jīng)過，即便戴著口罩，也能精確檢測體溫。這種非接觸式服務(wù)，既為大流量人群的疫情防控提供了解決方案，也可有效預(yù)防人工檢測存在的各類隱患。除了測溫，此類機(jī)器人還能夠通過人臉識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人群的動(dòng)態(tài)管理。

　　事實(shí)上，“非接觸”的升溫，不只體現(xiàn)在疫情防控第一線。自疫情發(fā)生以來，智能配送、遠(yuǎn)程辦公、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線教育等行業(yè)均得益于非接觸的需求，迎來爆發(fā)性增長的良機(jī)。

　　在配送環(huán)節(jié)，非接觸的用武之地同樣廣闊。國家郵政局近日表示，將積極推廣智能快件箱等模式，盡可能減少人員接觸，最大限度保護(hù)一線員工和消費(fèi)者的生命安全、身體健康。

　　京東物流集團(tuán)首席科學(xué)家孔旗介紹，疫情期間，包括京東在內(nèi)的很多公司，積極響應(yīng)“科技抗疫”號(hào)召，啟動(dòng)了各項(xiàng)智能科技的應(yīng)急保障措施，無人配送車和無人機(jī)等無人科技發(fā)揮了非常重要的作用。2月6日，京東物流自主研發(fā)的智能配送機(jī)器人穿過武漢街頭，將醫(yī)療物資送達(dá)武漢第九醫(yī)院。在武漢之外，長沙、貴陽、呼和浩特的京東智能配送站也在持續(xù)通過配送機(jī)器人為周邊社區(qū)服務(wù)。

　　在疫情中受挫的餐飲行業(yè)，也因更智能和更安全的外賣，得到了一定程度的復(fù)蘇。采用智能取餐柜等方式取送外賣，成為“無接觸經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)下的服務(wù)新標(biāo)配。

　　日前，美團(tuán)外賣在武漢、北京、上海等地分批投放了千余臺(tái)智能取餐柜。取餐柜內(nèi)部設(shè)有紫外線消毒和保溫功能，不僅能夠做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)投送，衛(wèi)生安全也更有保障。智能取餐柜與平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)打通，可提升整個(gè)外賣平臺(tái)的運(yùn)行效率。

　　非常時(shí)期的龐大需求，也讓遠(yuǎn)程辦公等新模式進(jìn)入上升期。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合釘釘發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國在線辦公市場規(guī)模近年來保持穩(wěn)步增長，今年受疫情影響，市場規(guī)模有望突破500億元。面對(duì)市場機(jī)遇，各企業(yè)紛紛跑馬圈地，相繼免費(fèi)開放遠(yuǎn)程辦公資源。

　　在疫情蔓延全球的背景下，中國發(fā)展非接觸式經(jīng)濟(jì)的成果和經(jīng)驗(yàn)，也啟發(fā)和推動(dòng)了全球的需求。近日，聯(lián)合國在紐約總部宣布騰訊公司成為其全球合作伙伴，為聯(lián)合國成立75周年提供全面技術(shù)方案，并將通過騰訊會(huì)議、企業(yè)微信和騰訊同傳在線舉辦數(shù)千場會(huì)議活動(dòng)。

　　專家分析，目前我國非接觸式服務(wù)行業(yè)的發(fā)展水平處于全球先進(jìn)水平。在移動(dòng)支付、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程辦公、電子商務(wù)、智慧物流、共享交通、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等領(lǐng)域，中國均有普及程度高、業(yè)務(wù)模式較為成熟的產(chǎn)品。此外，在裝備制造水平方面，中國擁有強(qiáng)大的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)、可穿戴設(shè)備產(chǎn)業(yè)、智能裝備產(chǎn)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)等高新技術(shù)制造業(yè)。

　　供需兩旺助力經(jīng)濟(jì)升級(jí)

　　非接觸經(jīng)濟(jì)，是基于人與人或人與物接觸有限或沒有接觸的經(jīng)濟(jì)。研究顯示，2003年發(fā)生的非典疫情催生了第一次非接觸經(jīng)濟(jì)的熱潮，帶動(dòng)了以電商為代表的非接觸經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而非接觸經(jīng)濟(jì)在2020年的爆發(fā)，則是依賴于5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等一系列新興科技手段，在社會(huì)生產(chǎn)和生活方面有了更全面和更深入的覆蓋。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院助理研究員胡思佳認(rèn)為，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、5G以及智能物聯(lián)等新型技術(shù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的技術(shù)基石，也是實(shí)現(xiàn)非接觸經(jīng)濟(jì)的技術(shù)載體。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，非接觸經(jīng)濟(jì)不僅是國家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)性公共事件的重要助力，更是基于新技術(shù)和新需求的新型經(jīng)濟(jì)形式，對(duì)于我國整體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。

　　深圳可持續(xù)發(fā)展研究院胡濤指出，非接觸經(jīng)濟(jì)涵蓋了信息產(chǎn)品、貨幣金融、貨物物流等服務(wù)，有望成為新興產(chǎn)業(yè)的又一個(gè)風(fēng)口。從需求側(cè)看，全球?qū)Ψ墙佑|式服務(wù)及裝備制造有巨大潛在需求;從供給側(cè)看，信息技術(shù)、機(jī)械控制技術(shù)、材料科學(xué)正在快速進(jìn)步，滿足需求的能力越來越強(qiáng)。

　　面對(duì)非接觸經(jīng)濟(jì)的熱潮，相關(guān)部門和各地政府部門也推出相關(guān)舉措，鼓勵(lì)非接觸經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司負(fù)責(zé)人韓國榮在日前的國新辦發(fā)布會(huì)上表示，針對(duì)疫情，稅務(wù)部門充分運(yùn)用信息技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，推行非接觸式辦稅繳費(fèi)。目前稅務(wù)部門已發(fā)布185項(xiàng)網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單，今年年底將達(dá)到200項(xiàng)左右，實(shí)現(xiàn)更多稅費(fèi)業(yè)務(wù)從實(shí)體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上轉(zhuǎn)，提高“非接觸”比例。

　　近日，上海市提出加快發(fā)展在線經(jīng)濟(jì)、到家經(jīng)濟(jì)、非接觸式經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)新產(chǎn)業(yè)。據(jù)了解，得益于工業(yè)機(jī)器人、智能裝備的逐步應(yīng)用以及智能工廠建設(shè)的推廣，上海在智能制造領(lǐng)域取得了較為顯著的成效。例如，上汽通用金橋工廠無人車間在疫情期間運(yùn)用“黑燈工廠”“智慧物流”等智能制造手段，實(shí)現(xiàn)非接觸制造。無人生產(chǎn)線始終“不掉線”，在防控阻擊疫情的同時(shí)，打好了穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)的守衛(wèi)戰(zhàn)。

　　制定規(guī)范滿足應(yīng)用需求

　　疫情創(chuàng)造的非接觸需求，改變了民眾的消費(fèi)方式。以非接觸經(jīng)濟(jì)為代表的新業(yè)態(tài)、新模式，能否延續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，成為培育新動(dòng)能、構(gòu)筑新優(yōu)勢(shì)、搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)的著力點(diǎn)?

　　業(yè)界普遍認(rèn)為，此次疫情暴露出部分行業(yè)和企業(yè)過度依賴線下服務(wù)模式的局限性、敏感性和脆弱性，激勵(lì)更多市場主體塑造線上化、數(shù)字化服務(wù)能力。多名專家指出，“無接觸經(jīng)濟(jì)”的多項(xiàng)環(huán)節(jié)已具備技術(shù)基礎(chǔ)。隨著5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展，以及“新基建”興起帶來的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，非接觸經(jīng)濟(jì)在未來有更廣闊的發(fā)展空間。

　　例如，在消費(fèi)行業(yè)，社區(qū)零售和“無接觸零售”迎來風(fēng)口。無人貨架、無人超市、智能取餐柜、智能快遞柜等無人零售模式再次火爆。在支付行業(yè)，無接觸支付需求激增，線下場景對(duì)“無接觸支付”的需求將迎來新的高潮。

　　胡濤指出，大力發(fā)展非接觸式經(jīng)濟(jì)，既是疫情防控的需要，也是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、培育壯大新興產(chǎn)業(yè)的歷史機(jī)遇。在打贏這場防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)的時(shí)機(jī)，中國應(yīng)當(dāng)趁勢(shì)大力推進(jìn)非接觸式經(jīng)濟(jì)，運(yùn)用制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展非接觸式服務(wù)業(yè)，迅速搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)。

　　但值得注意的，不少業(yè)內(nèi)人士指出，中國對(duì)非接觸經(jīng)濟(jì)和服務(wù)的重視程度還不夠，缺少國家、行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施還無法完全滿足應(yīng)用需求。

　　胡思佳認(rèn)為，當(dāng)前數(shù)字技術(shù)在中國各地發(fā)展水平差異較大，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)非接觸經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)仍然面臨困難，企業(yè)缺乏向線上轉(zhuǎn)型能力。因此，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)的研發(fā)和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的普及，進(jìn)一步降低數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的成本，縮小不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化水平的差距。在此背景下，在線教育與醫(yī)療、電子政務(wù)等領(lǐng)域?qū)⒁驍?shù)字化轉(zhuǎn)型而更多獲益，有助于實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)公共服務(wù)的數(shù)字化，滿足民眾對(duì)于醫(yī)療和教育等方面的基本需求。