從技術(shù)方面作為切入口的安全整改，終究不能代替全面的安全管理工作，既包括從嚴(yán)審查司機(jī)從業(yè)資格，全面清理人車(chē)不符的現(xiàn)象，同時(shí)也包括徹底摒棄客服外包，消除因此導(dǎo)致的種種弊端。

　　9月8日起，滴滴在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)中(快車(chē)、優(yōu)享、專(zhuān)車(chē)等)試運(yùn)營(yíng)全程錄音功能。此舉能否保護(hù)乘車(chē)人安全?是否會(huì)侵害隱私?這些問(wèn)題引發(fā)熱議。(見(jiàn)9月9日《華商報(bào)》)

　　如果說(shuō)全面下線(xiàn)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，只是滴滴在樂(lè)清女孩遇害案后采取的一項(xiàng)臨時(shí)性應(yīng)急舉措的話(huà)，那么對(duì)網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全程錄音，算是滴滴在安全管理整改方面的常規(guī)性舉措。并且，全程錄音是一項(xiàng)強(qiáng)制性舉措，不同意錄音就不能正常使用網(wǎng)約車(chē)。

　　對(duì)此，有網(wǎng)友和法律界人士認(rèn)為此舉可能會(huì)侵害乘客隱私。其實(shí)，如果滴滴方面能夠做好安全保密工作，最大限度地防止錄音泄密，乘客也大可不必?fù)?dān)憂(yōu)。畢竟，乘客與司機(jī)是陌生人關(guān)系，能談及多少關(guān)于自身隱私的話(huà)題呢?再者，即便之前沒(méi)有全程錄音，乘客在車(chē)內(nèi)打電話(huà)時(shí)，也可能會(huì)被司機(jī)聽(tīng)到或偷偷錄音。所以，當(dāng)安全保障機(jī)制還處于探索過(guò)程中時(shí)，過(guò)分苛求所謂的隱私保護(hù)，難免有些矯情。事實(shí)上，滴滴已承諾對(duì)錄音進(jìn)行技術(shù)處理，實(shí)時(shí)加密上傳至服務(wù)器，保存7天后自動(dòng)刪除，車(chē)主或乘客均無(wú)法自行下載、調(diào)取或播放。

　　當(dāng)然，全程錄音是為發(fā)生安全事件后提供證據(jù)，并不能保證侵害不會(huì)發(fā)生，而且，誰(shuí)也不能保證司機(jī)采取某種手段實(shí)現(xiàn)無(wú)聲作案。但應(yīng)看到，全程錄音雖不算將制止犯罪的關(guān)口前移，但錄音本身具有一定示警作用，讓個(gè)別心存歹念的司機(jī)有所忌憚，減少作惡的僥幸心理。

　　全程錄音只是網(wǎng)約車(chē)安全行動(dòng)的第一步，從技術(shù)角度來(lái)看，網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛安裝監(jiān)控，其作用要好于單一的全程錄音;從根本上來(lái)說(shuō)，從技術(shù)方面作為切入口的安全整改，終究不能代替全面的安全管理工作，既包括從嚴(yán)審查司機(jī)從業(yè)資格，全面清理人車(chē)不符的現(xiàn)象，同時(shí)也包括徹底摒棄客服外包，消除因此導(dǎo)致的種種弊端。

　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下，很多企業(yè)都將工作重心放在追求融資、追求市場(chǎng)占有率和盈利上，忽視了客戶(hù)的切身利益，導(dǎo)致安全欠賬太多。滴滴順風(fēng)車(chē)的兩起命案，雖然有偶然的成分，但也是一種長(zhǎng)期安全欠賬下的必然。要彌補(bǔ)這種安全欠賬，需要做的工作還很多，好在“全程錄音”算是一個(gè)起步，期待未來(lái)能上線(xiàn)更多功能，守護(hù)乘客最基本的安全訴求。