買了健身房預售的會員卡，健身房遲遲不開業(yè)也不退錢;簽了裝修合同，對設計不滿意想退款卻被扣設計費;報名培訓班，課沒上完想退費被拖3個月……近日，涉及“退費難”問題明顯增加，遇到這類問題，到底該咋辦?

　　案例1

　　買了健身房預售卡

　　遲遲不開業(yè)也不退錢

　　今年4月，謀女士在西安市長安區(qū)西寨十字辦理了一張“零距離健身”的年卡，價格1930元，“當時健身房沒開業(yè)，他們的促銷人員說7月就開業(yè)，現(xiàn)在屬于預售卡階段，價格優(yōu)惠。”但讓謀女士沒想到的是，直到現(xiàn)在，這家健身房絲毫沒有要開業(yè)的樣子，“辦卡是在西寨十字百博廣場，都不知道什么時候才能開業(yè)!”

　　謀女士稱，為此，她聯(lián)系當初為自己辦卡的工作人員希望退款，“9月的時候，他們讓想退費的辦卡人去填了退款申請表，說是3天后給回復，結果直到現(xiàn)在都沒下文。”

　　謀女士說，當時購買預售卡時，簽訂的健身協(xié)議上沒有商家或聯(lián)系人電話，現(xiàn)在她只能通過微信聯(lián)系到當初為自己辦卡的人，“我只知道他們在百博廣場售樓部里安排了工作人員，當時辦卡也是在那里。”

　　10月11日下午，記者來到長安區(qū)南長安街與青年南街十字西南角百博廣場售樓部，前臺一位男性工作人員稱，自己已經(jīng)好幾天沒見到零距離健身的工作人員了，“每天都有人來找他們，你可以留下電話，如果他們來了，我讓他們聯(lián)系你。”記者詢問該工作人員是否有零距離健身工作人員聯(lián)系方式時，對方表示沒有，只能等對方來了代為轉告。

　　零距離健身回應：已上報處理 正等回復

　　記者了解到，不止謀女士，還有數(shù)名在該處辦理零距離健身卡的會員，在網(wǎng)上發(fā)帖要求退費。

　　9月17日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱：“當時辦卡時跟我們說健身房正在裝修，也不讓看，承諾7月1日試營業(yè)，10月1日正式營業(yè)，直到現(xiàn)在都沒有看到健身房的影子，發(fā)消息不回，也沒有個說法。”

　　還有網(wǎng)友稱：“當時促銷時，交了50元說可以抵1000元，不滿意的話還可以退費，后來不滿意他們的辦卡價格，要退錢，被告知兩個月后才能退。”

　　由于聯(lián)系不到零距離健身百博廣場店的工作人員，10月12日上午，記者嘗試聯(lián)系西安零距離健身有限公司，但其官網(wǎng)上留下的全國咨詢熱線及固定電話均提示“已停機”。

　　隨后，記者通過零距離健身一家健身房分店，聯(lián)系到西安零距離健身有限公司，一位女性工作人員稱：“一般來說，分店都是自行負責經(jīng)營的，針對百博店的問題，我已經(jīng)上報，正等待領導回復。”

　　提醒：遇到這類問題應先查企業(yè)有無營業(yè)執(zhí)照

　　針對謀女士遇到的情況，工商部門一工作人員表示，遇到這類問題，消費者應該首先查明該企業(yè)有沒有營業(yè)執(zhí)照，如果有，可以撥打12315投訴處理，但如果企業(yè)沒有辦理營業(yè)執(zhí)照，則建議消費者直接報警。

　　案例2

　　不滿意設計方案要退費被扣設計費

　　今年9月初，王女士購買的一套小戶型交房，由于很喜歡樣板間的北歐裝修風格，王女士便找到負責樣板間裝飾的裝修公司，希望設計師為自己出設計施工圖紙，“當時談好的裝修費用是半包7萬元，其中就包括了設計費，他們負責出設計圖紙和施工圖紙。”

　　前幾天，王女士收到設計師發(fā)來的設計圖紙后發(fā)現(xiàn)，客廳的設計風格跟自己當初的要求完全不一樣，“從設計效果圖看，我要的是北歐風，但是效果圖上更像美式風格，而且施工圖紙上，對客廳的設計也存在問題，餐廳、客廳的分割很不合理。跟設計師溝通過幾次，也修改了幾次，發(fā)現(xiàn)對方還是沒法達到我的要求。”王女士向該裝修公司提出退款，打算另找其他裝修公司，“我當時已經(jīng)交了30%的裝修款，剛開始他們不同意退費，后來反復溝通才同意退，但必須扣除7000元設計費。問題是正因為他們的設計我不滿意才要求退錢的，這么做太不合理了!”

　　業(yè)內(nèi)人士：此事調(diào)解難度較大

　　對裝修公司的設計不滿意，設計費該不該付?

　　西安一家大型家裝公司工作人員稱，對平面圖方案不滿意，這種不滿意存在主觀性，沒有明確的標準，設計師如果沒有拒絕修改，并不存在違法行為。而設計師在此期間付出了多少勞動成本也難以界定，此事的調(diào)解難度較大。

　　工商人員則表示，調(diào)解需要雙方自愿才能進行，如果一方不愿進行調(diào)解，只能訴諸法律。

　　記者了解到，《西安市建筑裝飾裝修條例》規(guī)定，建筑裝飾裝修活動中發(fā)生爭議，可通過這些途徑解決：雙方協(xié)商;向裝飾裝修行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解;合同中有仲裁約定的，按約定申請仲裁;向法院提起訴訟。建設行政管理部門應建立投訴處理制度。接到當事人書面投訴后，應調(diào)查處理，15日內(nèi)答復;對屬于其他部門處理的，應當在5個工作日內(nèi)轉交有關部門處理，并告知投訴人。

　　案例3

　　報課外培訓班想退費被拖3個月

　　為了能讓上高三的孩子“突擊”提升成績，周先生給孩子報名了城東一家培訓機構，但因臨近高考時學校學習太緊張，沒時間再去上課，便要求對方退還剩余的課時費，誰知這個退款請求竟然拖延了3個月，最后在相關部門的幫助下才得到解決。

　　近日，周先生告訴記者，今年剛過完年，在朋友介紹下，他給上高三的孩子在友誼東路上一家教育培訓機構報了物理和化學的突擊補課，共花費9600元。“當時對方表示一共可以上20節(jié)課，周末和平時下午放學后都可以去上課。”周先生回憶說，當時交完錢后，對方給了一張有財務蓋章的收據(jù)，也沒簽什么合同。

　　“后來孩子學校的模擬考試越來越多，學習也變得更加緊張，實在沒有時間繼續(xù)上課，我便向?qū)Ψ教岢鱿胪诉€剩余的費用約3500元。”讓周先生沒想到的是，孩子向主管老師說了后，老師說需給校方領導反映一下，讓等財務部門聯(lián)系，“可是快3個月了，錢還是沒給退，對方總是以各種借口說讓再等等。”無奈之下，周先生向轄區(qū)的教育部門反映了此事，最終在教育部門的幫助下，培訓機構向周先生退還了剩余的課時費。周先生無奈地表示，繳費容易退費難，要維權更難。

　　律師：走司法程序解決較復雜

　　10月10日上午，記者來到該教育培訓機構，表示想要咨詢一下關于中高考培訓班的情況，當提出如果中途想要退費時如何辦理，工作人員稱可以退費，不過需要向財務報備，一般半個多月就能退費。

　　據(jù)了解，當消費者在教育消費領域遇到糾紛時，目前有四種解決途徑可供參考：

　　一、向消費者協(xié)會投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式。

　　二、向政府職能部門申訴，包括工商行政管理、教育主管部門、技術監(jiān)督部門等。

　　三、仲裁，西安仲裁委員會工作人員提醒，消費者與商家發(fā)生交易后如果簽訂了相關合同，且合同上有具體說明：如果雙方發(fā)生合同糾紛，需向西安仲裁委申請仲裁，在此種情況下仲裁委才能接受投訴，像周先生的情況只能走司法程序進行維權。

　　四、通過司法程序解決消費爭議是最具權威的一種方式，但法律界人士提醒，相對于其他爭議解決方式來說，通過訴訟來實現(xiàn)教育培訓維權的周期較長，程序也較為復雜，對此消費者應有充分的準備。

　　陜西一葉律師事務所律師徐睿國表示，關于退費問題，如果培訓人和培訓機構有合同約定，就該按約定執(zhí)行。沒有約定，培訓人可要求培訓機構解除合同并退還未上課部分的學費，如果無法協(xié)商一致，可通過訴訟解決。所以消費者在選擇培訓機構時，應簽訂正規(guī)合同，明確雙方權利及義務并仔細看清合同條文，避免產(chǎn)生糾紛。

　　消協(xié)：簽合同時留意自身權益相關條款

　　陜西省消費者協(xié)會提醒廣大消費者在教育培訓消費時，要簽訂書面合同，拒絕霸王條款。消費者在選擇培訓機構時，切莫輕信培訓班的口頭承諾，一定要簽訂書面合同。簽訂合同前要將其培訓項目、教學時間、報名費、資料費、師資情況以及違約責任等條款內(nèi)容進行仔細閱讀，特別是有關消費者權益方面條款，應格外留意，如果發(fā)現(xiàn)有限制消費者權利或免除、減輕經(jīng)營者責任的條款，要拒絕簽訂合同。要慎重簽訂時間較長的合同，不要僅憑商家贈送或降低課時費等促銷手段，就輕易簽訂超過一年以上的長期合同。

　　案例4

　　網(wǎng)上求職

　　1000元培訓費難要回

　　楊先生是西安人，之前一直在外地做金融工作，今年9月，楊先生回到西安，想找一份新工作過渡一段時間，于是將自己的求職簡歷發(fā)布到網(wǎng)上，沒過多久，一家公司電話聯(lián)系到楊先生，告訴他可以到公司面試，而且是“公司直接招聘”。

　　楊先生如約來到該公司，簡單面試后，發(fā)現(xiàn)對方好像是一家人力資源的中介公司，對方表示可以將他介紹到外地去工作，但需要繳納1000元的培訓費，到正式上崗時會分批次退還給楊先生。于是楊先生交了1000元，還簽了一份培訓合同，并沒有給相關收據(jù)。

　　隨后，楊先生被介紹到蘇州一家電子廠工作，過去后他先被分派到另一家人力資源公司，簽了一份勞務合同，接著被安排到電子廠上班，進廠培訓時廠里的人說不會收員工任何培訓費用。此時，楊先生才發(fā)現(xiàn)自己上當了，于是又趕回西安之前招聘他的公司里，索要那1000元培訓費，對方說只能退300元。無奈之下，楊先生向轄區(qū)的勞動仲裁部門反映了自己的遭遇，最終在勞動仲裁的幫助下，對方將錢全部退還。

　　根據(jù)楊先生的投訴，記者在網(wǎng)上找到了這家招聘公司發(fā)布的招聘廣告，點擊打開招聘頁面后顯示該公司招聘文員若干，學歷和經(jīng)驗不限，工資每月4000元到7500元，而且公司的地址只顯示到城北的文景路。工作內(nèi)容為：負責整理檔案資料、協(xié)助經(jīng)理處理日常事務，及時完成公司交代任務。公司介紹顯示：是一家全國連鎖機構，主要從事名企企業(yè)服務，房產(chǎn)等服務。楊先生告訴記者，他當時招聘的半個小時里，大約有20人來該公司面試。

　　提醒：遇求職問題可向勞動監(jiān)察部門投訴

　　楊先生告訴記者，過后勞動仲裁的工作人員專門提醒他，以后找工作時，一定要看清勞動合同，而且一定要仔細查看合同內(nèi)容，有的公司的合同里會將責任全部劃分到乙方，甚至有的違約后乙方還要給甲方賠錢。而且按規(guī)定，不允許用工單位收取體檢費、押金、證件費、服裝費等，如果用工單位收取，一定要提高警惕。遇到求職問題可向勞動監(jiān)察部門投訴。

　　根據(jù)《勞動合同法》第9條規(guī)定，用人單位招用勞動者，不得要求勞動者提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物。用人單位為勞動者提供專項培訓費用進行專業(yè)技術培訓的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務期。也就是說，如需要對勞動者進行有償培訓應當由用人單位支付費用，然后雙方約定確定的服務期限，若勞動者違約解除勞動合同的，應當向用人單位支付不超過培訓費用的違約金。記者 馬群 楊平