微信轉(zhuǎn)錯賬后追討無果——客服:自行協(xié)商 公安、法院表示無法介入
微信轉(zhuǎn)賬手滑后該如何追討
不小心微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯了人,對方收了錢卻不還錢,甚者刪好友、拉黑,廣東的黃先生日前就碰上這樣的糟心事。目前此事已有最新進展,微信支付已引導(dǎo)用戶到法院立案,并將配合執(zhí)法部門協(xié)助取證。
廣東的黃先生不久前通過微信給表妹轉(zhuǎn)賬,結(jié)果將8萬元錢轉(zhuǎn)進了微信昵稱與表妹一樣的他人賬戶。事發(fā)之后,對方不僅不還錢,還將黃先生拉黑??头岦S先生與對方自行協(xié)商,但黃先生不知道對方任何真實身份信息,公安和法院都表示無法立案。
事件
微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯后追討無門
據(jù)黃先生介紹,自己搜索表妹的微信名“海闊天空”之后發(fā)現(xiàn)微信好友列表中出現(xiàn)了同樣微信名、只是頭像不一樣的兩個賬號,當(dāng)時著急趕車就隨手轉(zhuǎn)給了這個同名的陌生人。他說自己不認(rèn)識對方,好像是通過掃一掃加上的。當(dāng)天下午黃先生通過微信從銀行卡里轉(zhuǎn)了9筆共計82500元,還從微信余額里轉(zhuǎn)了5000元,總共87500元。
第二天早上,黃先生的表妹打電話過來說沒有收到錢,他才發(fā)現(xiàn)錢轉(zhuǎn)錯了??墒俏⑿耪Z音電話對方都沒有接,沒過多久對方還把黃先生拉黑了。
黃先生看到對方微信賬號上顯示了手機號碼,就給對方發(fā)短信,對方回復(fù)一句“你找錯人了”。隨后黃先生多次給對方打電話,這個“海闊天空”始終不肯接。
黃先生也曾嘗試向騰訊客服求助。然而多次溝通后得到的回復(fù)都是:該筆資金已經(jīng)成功進入對方零錢,資金支付成功后無法撤回,您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。無奈之下,黃先生到居住所在地派出所報了案,但警方以“不知道對方的真實姓名和賬戶信息、不構(gòu)成立案條件”為由拒絕了黃先生,并建議其找法院。誰知法院的工作人員也說,必須要知道對方真實的身份信息才予受理。黃先生四處碰壁,不知下一步該如何是好。
體驗
微信轉(zhuǎn)賬只顯示對方姓名的最后一個字
微信轉(zhuǎn)賬容易出錯嗎?北京青年報記者昨天親自體驗了微信的轉(zhuǎn)賬功能。首先,能轉(zhuǎn)賬的肯定是自己加過的好友。進入聊天界面后,點擊右下角“+”,可以點擊轉(zhuǎn)賬,隨即出現(xiàn)對方的頭像和微信昵稱,后面還用括號標(biāo)注了對方的真實姓名,只不過只顯示姓名的最后一個字,前面的都用星號代替。輸入轉(zhuǎn)賬金額后,點擊轉(zhuǎn)賬,需要進一步確認(rèn),而且必須輸入密碼或指紋。因此,黃先生轉(zhuǎn)賬時,顯然沒有看出對方的名字與表妹不同,而且他轉(zhuǎn)了9次,9次都沒發(fā)現(xiàn),說實話實在太大意。
北青報記者同時體驗了支付寶的轉(zhuǎn)賬功能。在轉(zhuǎn)給支付寶賬戶時,頁面提示“錢將實時轉(zhuǎn)入對方賬戶,無法退款”。北青報記者輸入賬號后,發(fā)現(xiàn)對方昵稱后面也有括號標(biāo)注了真實姓名。與微信不同的是,支付寶只用星號隱去了姓,后面的名字是齊全的。而且還提供了“點此認(rèn)證”的選項,點擊后,需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬,這就保證不會轉(zhuǎn)錯人。當(dāng)然如果客戶不選,也可以轉(zhuǎn)賬。
相比之下,支付寶比微信多給了轉(zhuǎn)賬者一個確認(rèn)對方身份的環(huán)節(jié),降低了轉(zhuǎn)錯人的概率。當(dāng)然,如果客戶實在心急又大意,剛好又輸錯了支付寶賬號,而對方的名字又與正確的人相似,還是可能出錯。但這種幾率應(yīng)該很小。畢竟,微信昵稱很容易重名,但支付寶賬號每人都是唯一。
問題
微信支付寶都可延時支付但不可撤回
根據(jù)央行有關(guān)防范電信詐騙有關(guān)要求,銀行可以為客戶提供實時匯款、2小時后匯出的普通匯款和次日匯款三種匯款方式。對于后兩種方式,不少銀行都提示客戶在限定時間內(nèi)可以申請撤銷。如果微信支付也有這種延時匯款,黃先生的錯匯款是不是能及時追回來呢?
北青報記者昨天發(fā)現(xiàn),在使用微信支付時,界面上并沒有到賬時間的選項,系統(tǒng)應(yīng)該是默認(rèn)實時到賬。不過,北青報記者在微信錢包的“支付管理”設(shè)置中發(fā)現(xiàn)有“轉(zhuǎn)賬到賬時間”選項,提供實時到賬、2小時到賬、24小時到賬三種選擇。系統(tǒng)果然默認(rèn)的是實時到賬。不過,上有微信支付的提示:“好友確認(rèn)收錢后,資金將按如下時間存入對方零錢賬戶。轉(zhuǎn)賬發(fā)起后不支持撤回,請轉(zhuǎn)賬前仔細(xì)核對收款人信息。”這意味著,延時到賬其實不能幫助黃先生這樣的客戶追回資金。北青報記者發(fā)現(xiàn),支付寶也有2小時后到賬和24小時后到賬兩種延時匯款方式。但支付寶同樣提示客戶,轉(zhuǎn)賬發(fā)起后,資金將無法撤回。
公開報道顯示,很多網(wǎng)友的經(jīng)歷證明,即使使用了延時轉(zhuǎn)賬功能,也不能撤回錯誤的轉(zhuǎn)賬,最終還是要協(xié)商處理或申請司法介入。
支付寶相關(guān)人士曾表示:“延遲到賬的功能,是指用戶的款項不會即時到達對方的賬戶。如果用戶是因為被騙了需要追回資金的,用戶在聯(lián)系我們的同時,也請用戶及時聯(lián)系公安機關(guān)報案,如果公安機關(guān)及時聯(lián)系我們對交易進行止付,我們會全力配合警方。”
但也有業(yè)內(nèi)人士指出,如果在支付平臺轉(zhuǎn)賬可撤回的話,也不排除另外一種騙局:兩人之間進行交易,萬一收貨人謊稱自己被騙了,要求支付平臺撤銷交易,如果平臺僅憑一方要求就撤銷了交易,很可能要求撤銷交易的人“得了貨還拿回了錢”。
聲音
律師建議先起訴微信獲取對方真實身份
北京市時代九和律師事務(wù)所許桂林律師認(rèn)為,第三方支付平臺在交易的過程中需要輸入密碼或指紋支付才能繼續(xù)交易。黃先生在進行大額轉(zhuǎn)賬時,應(yīng)確認(rèn)收款人是否填寫錯誤,轉(zhuǎn)賬行為是黃先生自己實施的,黃先生存在過錯,黃先生應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此引起的后果。微信平臺不向黃先生提供對方真實信息,是出于對客戶隱私的保護,可以理解。但是,第三方支付平臺作為信息掌握者和商業(yè)服務(wù)公司,應(yīng)更多地考慮用戶體驗,維護用戶合法利益。建議第三方支付平臺在進行較大額度轉(zhuǎn)賬前強制讓轉(zhuǎn)賬者確認(rèn)對方身份,而且在事情發(fā)生之后,平臺出面幫助協(xié)商。
如果轉(zhuǎn)賬者出現(xiàn)黃先生這種錯誤,是不是一定沒有補救措施呢?北青報記者查閱公開資料發(fā)現(xiàn),以往類似找不到對方真實身份的案件的確難有結(jié)果。比如,今年3月,有武漢市民微信轉(zhuǎn)錯500元錢報警,警方未予立案。
不過,許桂林律師認(rèn)為黃先生還是可以走訴訟等途徑。首先起訴微信,要求告知對方的真實身份。然后再起訴對方,要求返回不當(dāng)?shù)美?。至于法院會不會判微信提供用戶真實信息,最終看法院判決,但是許桂林認(rèn)為可能性還是比較大的。
關(guān)注
其他途徑轉(zhuǎn)錯賬該如何解決
除了微信、支付寶,手機銀行、網(wǎng)銀也是大家常用的轉(zhuǎn)賬途徑。如果通過銀行轉(zhuǎn)錯賬后,如何解決呢?
根據(jù)公開資料,北青報記者發(fā)現(xiàn),通過銀行轉(zhuǎn)錯賬的案例最終多可以找回,最麻煩的就是通過打官司方式,很多案例都是雙方協(xié)商解決。
業(yè)內(nèi)人士指出,銀行轉(zhuǎn)賬需要對方賬戶和姓名完全一致,如果是直接輸入的,輸錯了系統(tǒng)會提示轉(zhuǎn)賬不成功。一般出錯的,都是直接在收款人記錄里點擊收款人,結(jié)果點錯了。這種情況,雙方也大多認(rèn)識或以前就有往來,容易協(xié)商。即使對方拒絕退款,由于銀行系統(tǒng)的收款人肯定是真實姓名,不是微信昵稱那樣的虛擬名字,報案后,警方和法院也都會介入,銀行一般也都配合,所以事情相對容易解決。
同時,銀行轉(zhuǎn)賬可以選擇延時到賬方式,這樣如果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯賬,還可以及時通知攔截。
最新
微信支付已經(jīng)引導(dǎo)客戶到法院立案
北青報記者昨天從微信支付方面獲悉,微信支付客服已電話聯(lián)系用戶,引導(dǎo)用戶先到法院立案,微信支付配合執(zhí)法部門協(xié)助取證。也就是說,如果按照許桂林律師所言,用戶起訴微信,法院很有可能要求微信提供收款人的真實信息。對此,用戶也表示認(rèn)可,并表示前幾天自己又再次咨詢警方,警方表示收款方這么久不歸還資金已經(jīng)涉及犯罪了。
許桂林律師提醒大家,使用微信支付這樣的平臺轉(zhuǎn)賬,一定不能圖省事,要仔細(xì)核對收款人姓名,避免轉(zhuǎn)錯賬后追討的麻煩。另外,無論是用第三方支付還是用銀行轉(zhuǎn)賬,只要金額較大,都最好使用延時到賬方式,不要選擇實時到賬。這樣一旦發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯了,還有可能通知攔截。
許桂林建議,支付平臺應(yīng)該像銀行一樣,在轉(zhuǎn)賬的界面提供到賬時間的選擇,而且應(yīng)該像銀行那樣在確有需要的時候在限定時間內(nèi)幫客戶撤回。
(記者 程婕)
編輯: 羅亞秀
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