在二手車交易平臺買車出現(xiàn)問題難維權(quán)，以誘導(dǎo)、隱瞞的方式讓消費(fèi)者辦理分期貸款……記者昨日獲悉，今年上半年，西安市消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴案件1989件，解決1900件，解決率為95.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失154萬余元。其中，金融消費(fèi)貸款所涉及到的行業(yè)和消費(fèi)領(lǐng)域越來越多，問題也越來越復(fù)雜，此類金融消費(fèi)貸款已成為投訴熱點(diǎn)。

　　二手車交易平臺令消費(fèi)者難維權(quán)

　　消費(fèi)者王先生通過某大型二手車交易平臺花了12.6萬元買了一輛馬自達(dá)二手車，當(dāng)王先生在4S店進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，4S店工作人員告知其車有問題，后經(jīng)王先生在某二手車鑒定評估公司鑒定，發(fā)現(xiàn)該車出過重大事故，同時(shí)在保險(xiǎn)公司查詢，發(fā)現(xiàn)該車2016年1月時(shí)出險(xiǎn)，維修費(fèi)高達(dá)11萬余元。王先生認(rèn)為受騙，要求按照《售后質(zhì)量保障服務(wù)協(xié)議》有關(guān)承諾退車，這個(gè)二手車交易網(wǎng)站和二手車經(jīng)銷商拒不給消費(fèi)者退車。

　　消協(xié)調(diào)查認(rèn)為，這個(gè)二手車交易平臺沒有盡到如實(shí)、全面告知商品消費(fèi)信息義務(wù)，沒有很好保護(hù)消費(fèi)知情權(quán)，在有關(guān)協(xié)議條款中存在限制和排除消費(fèi)者合法權(quán)益的不公平格式條款。建議消費(fèi)者在二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買二手車時(shí)，最好向保險(xiǎn)公司查詢汽車出險(xiǎn)情況，自己選擇具有專業(yè)驗(yàn)車資質(zhì)機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行驗(yàn)車，避免二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺工作人員不實(shí)驗(yàn)車的情況發(fā)生。

　　金融消費(fèi)貸款成為投訴熱點(diǎn)

　　上半年，西安市消協(xié)受理的投訴當(dāng)中，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、美容整形業(yè)等給消費(fèi)者提供第三方小額貸分期付款時(shí)，以誘導(dǎo)、隱瞞的方式讓消費(fèi)者提供身份證和銀行卡信息，導(dǎo)致消費(fèi)者稀里糊涂辦理了分期貸款。雙方發(fā)生矛盾后消費(fèi)者提出退款被拒，同時(shí)小額貸公司對消費(fèi)者進(jìn)行催款，如果不按期還款，會影響個(gè)人征信記錄，消費(fèi)者這時(shí)才知道自己被辦理了貸款。

　　對此，消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，從受理的投訴中反映出，金融消費(fèi)貸款目前所涉及的行業(yè)和消費(fèi)領(lǐng)域越來越多，問題也越來越復(fù)雜，已成為投訴熱點(diǎn)。消協(xié)建議消費(fèi)者在購買商品辦理金融消費(fèi)貸款時(shí)，一定要對金融貸款機(jī)構(gòu)、貸款的服務(wù)費(fèi)用、利息、格式條款等進(jìn)行詳細(xì)了解，不要聽信銷售人員忽悠，切忌在不解詳情的情況下辦理分期貸款手續(xù)。簽訂合同一定要索要合同原件，以及保留相關(guān)信貸證據(jù)，當(dāng)出現(xiàn)問題以便維權(quán)，避免上當(dāng)受騙。建議有關(guān)主管部門加大對小額金融、擔(dān)保公司的監(jiān)督管理，規(guī)范其經(jīng)營行為。記者 趙麗莉