西安市消費者協(xié)會昨日發(fā)布“2018年十大消費維權案例”。去年,西安市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴案件3531件,解決3380件,解決率為95.72%,接待來人來電咨詢7.5萬余人次,為消費者挽回經(jīng)濟損失296萬余元。針對案例,西安市消費者協(xié)會進行了針對性消費提醒警示。
體驗館人去樓空
預付卡消費無門
案例:2018年9月初,嬰童水育體驗館關門停業(yè),消費者購買的消費卡無法消費。消協(xié)多方查證,聯(lián)系到商家。同年9月27日,該體驗館為43名消費者退款2萬余元。
消費提醒:消費時,應理性選擇充值金額,不要被商家的推銷讓利誘惑,盡量選擇金額小、期限短的預付卡,同時要查驗經(jīng)營者是否按照約定提供商品或服務。
保健品緊盯老年人
一不留神損失3萬元
案例:市民張大爺投訴稱,在高新區(qū)某食品經(jīng)營部購買了3萬余元的保健品,服用后身體不適要求退款,但該店拒絕退款。消協(xié)工作人員介入調(diào)查,經(jīng)營者給張大爺退了2.9萬余元。
消費提醒:老年人應根據(jù)自身的需要選擇正規(guī)醫(yī)院或正規(guī)藥店消費;一旦被騙,應及時向消協(xié)投訴或者向公安機關報警。
整容手術有風險
恢復原貌有困難
案例:劉女士花3萬余元在一家美容整形醫(yī)院進行了隆鼻手術,術后鼻子塌陷,又花1萬元做了二次隆鼻手術。2018年2月,劉女士發(fā)現(xiàn)鼻子假體外漏,鼻腔滲血,整形醫(yī)院卻要求其付費后將假體取出,但不能保證恢復原貌。劉女士遂向西安市消協(xié)投訴,工作人員多次依法調(diào)解,整形醫(yī)院最終一次性退賠劉女士5萬元。
消費提醒:在醫(yī)療機構整形時一定要保存好發(fā)票、診斷證明、病歷等證據(jù),針對承諾的效果及費用等重要問題要非常明確,形成書面材料,拒絕口頭承諾。
促銷價還按原價收
消費者購物被忽悠
案例:張先生在某商場促銷活動中買了一箱奶制品,商家宣傳彩頁及店內(nèi)標簽上都標明原價為60元,現(xiàn)價為30元,可張先生結完賬發(fā)現(xiàn),商場仍按60元收費。張先生將其投訴至消協(xié),經(jīng)過調(diào)解,商家賠償張先生500元。
消費提醒:廣大消費者購買商品和服務應保留好消費憑證,對于商家的虛假宣傳和涉嫌欺詐行為,應拿起法律武器,維護自身權益。
宣傳效果差距大
凈水器用后水質(zhì)無變化
案例:李先生通過電視購物,買到一臺價格1000余元的凈水器,但使用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品達不到廣告中的效果,與宣傳效果差距較大,聯(lián)系商家處理未果。李先生投訴到消協(xié),經(jīng)過調(diào)解,商家給李先生更換了新的產(chǎn)品。
消費提醒:通過網(wǎng)絡、電視、電話等方式購物,要選擇具有良好社會資質(zhì)的購物平臺和市場知名度高的生產(chǎn)廠家、供貨商家;注意保留電視購物廣告內(nèi)容、網(wǎng)絡平臺界面、交易記錄等電子證據(jù)及包裹單的完整,以便維權。
郵購家具不如意
要求補償被拉黑
案例:陳先生通過微信在杭州一家具店郵購一臺梳妝臺,到貨后發(fā)現(xiàn)與約定的顏色不符,聯(lián)系商家卻得不到答復,且電話被拉黑。陳先生又通過微信向商家提出補償,但經(jīng)營者置之不理。經(jīng)西安市消協(xié)多次溝通并在杭州市消協(xié)協(xié)助下,商家給陳先生賠償1000元。
消費提醒:消費者網(wǎng)購時,不要隨意用微信或點開沒有經(jīng)過驗證的網(wǎng)站鏈接購物;購買大件家具最好選擇在本地正規(guī)實體店購買,盡量選擇有一定規(guī)模并且有第三方支付平臺的網(wǎng)站購物。
貸款容易退款難
網(wǎng)貸分期把人騙
案例:馬女士在網(wǎng)上看到有提升學力的機構可以分期付款,遂通過微信給該機構劉老師付款800元,并辦理了相關手續(xù)?;丶液蟛虐l(fā)現(xiàn)該機構給她在第三方平臺申請了學習貸款,每月要給該平臺還款。當她提出解除合同時,該機構卻置之不理,后經(jīng)西安市消協(xié)調(diào)解,該機構為馬女士辦理了退款手續(xù)。
消費提醒:市民在消費時遇到需要提供身份證和銀行卡信息時應謹慎,與商家簽合同不要盲目簽字,應看清合同內(nèi)容,做出判斷后再決定是否簽字認可,如果辦理分期付款,要及時查詢自己的信貸記錄,謹防預付式消費“套路貸”。
旅游公司取消行程
消費者攤上煩心事
案例:張女士與家人準備出國旅游,向旅游公司遞交材料并交納費用2.5萬余元后,旅游公司卻以張女士血壓高為由,擅自取消了其與家人的行程。后多次與該公司聯(lián)系,對方要扣除1.2萬余元。張女士不認可,經(jīng)西安市消協(xié)調(diào)解,商家同意扣除消費者2000余元,將剩余的2.3萬余元退回。
消費提醒:消費者在購買旅游產(chǎn)品時,應選擇正規(guī)、有信譽的旅游公司;要仔細了解產(chǎn)品附加條件,簽訂合同時要仔細閱讀有關條款,將旅游公司口頭承諾寫在合同里。
快遞貨物丟失
快遞公司推諉
案例:王先生通過物流公司向上海、黑龍江郵寄30余罐商品,幾天后上海收貨時發(fā)現(xiàn)少了10罐,郵寄黑龍江的出現(xiàn)了損壞,王先生多次與物流公司聯(lián)系,遭遇了推諉。目前該案已起訴至法院。
消費提醒:市民在選擇快遞服務時,應選擇經(jīng)濟實力強、管理規(guī)范、有固定辦公場所的快遞托運公司,最好能到快遞公司營業(yè)點投遞商品。檢查上門接貨業(yè)務員的有效證件,并索要服務憑證,防止上當受騙;在郵寄貴重物品時,要辦理保價業(yè)務。
交了10萬元定金
賣方卻要解除合同
案例:田先生與張先生簽訂《房屋買賣三方合同》,購買商品房一套,并交納10萬元定金。隨后兩人在辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續(xù)的過程中發(fā)生分歧,經(jīng)西安市消協(xié)調(diào)解未果,田先生向未央?yún)^(qū)法院起訴并勝訴。
消費提醒:房屋買賣合同在履行過程中發(fā)生爭議,應按照雙方合同的約定確定。如果當事人就有關合同內(nèi)容約定不明確,應按照符合當事人雙方的合同目的履行;合同在履行過程中發(fā)生爭議,雙方無法解決達成一致的情況下,一方可起訴至法院,解決雙方爭議。記者 趙麗莉
編輯: 羅亞秀
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