目前中老年人已成為旅游中的主力群體，但對(duì)于一些高齡老人來(lái)說(shuō)參團(tuán)出游仍會(huì)遇到頗多瓶頸。記者從旅行社了解到，70歲以上老人如果沒(méi)有家人陪同參團(tuán)，一般旅行社都無(wú)法接收，同時(shí)一旦出游過(guò)程中遇到意外，在后續(xù)的保險(xiǎn)、陪護(hù)等服務(wù)保障方面，70歲以上老人也面臨不少難題。

　　70歲以上老人基本無(wú)法獨(dú)立參團(tuán)

　　民政部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：截至2017年底，全國(guó)60周歲及以上老年人口24090萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?7.3%。老年人口比例的增加，也催生了老年旅游市場(chǎng)的火爆，但讓人尷尬的是，不少高齡老人發(fā)現(xiàn)，很多旅行社都無(wú)法接受他們獨(dú)立參團(tuán)旅游的需求。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前行業(yè)內(nèi)大部分旅行社能夠接受老年人獨(dú)立參團(tuán)的年齡上限是70歲，少數(shù)線路可以放寬到75歲，視旅游強(qiáng)度及線路自身特征而有差異。“很多旅行社在老年人報(bào)名前，都會(huì)就以往病史、身體健康狀況作詳細(xì)溝通了解，以判斷是否符合線路對(duì)身體的要求，保障游客安全。老年人在報(bào)名出游時(shí)需提供健康證明，并簽訂免責(zé)協(xié)議。一般情況下，70歲以上老年人須有65歲以下家屬陪同方可參團(tuán)出游。”

　　眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，超過(guò)70歲以上老人，一般要求可照顧老人的家屬陪同，但對(duì)于具體參團(tuán)目的地暫時(shí)沒(méi)有限制，不過(guò)建議游客選擇行程輕松、舒適，不過(guò)于勞累或疲憊的線路，此外不建議參加有較大安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，例如水上項(xiàng)目、高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)。

　　北京市法學(xué)會(huì)旅游法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李廣告訴記者，對(duì)于超過(guò)一定年齡的老人參加旅游團(tuán)，一些旅行社設(shè)定必須家人陪同等要求，并無(wú)法律上的依據(jù)，但旅行社該行為也并不違反任何法律禁止性的規(guī)定，屬于旅行社基于對(duì)游客的安全考慮以及自身的風(fēng)險(xiǎn)判斷做出的市場(chǎng)行為。

　　保險(xiǎn)理賠針對(duì)“高齡老人”限制多

　　高齡老人出游風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，那么市場(chǎng)上是否有足夠多的保險(xiǎn)產(chǎn)品供老人們選擇?一位保險(xiǎn)公司的內(nèi)部人士告訴記者，現(xiàn)在市場(chǎng)上很少有特別給老年人的旅游險(xiǎn)，只有一些產(chǎn)品能夠承保到85歲，不過(guò)近年來(lái)一些旅行社會(huì)采取和保險(xiǎn)公司合作定制的方式推出針對(duì)高齡老年人的旅游險(xiǎn)。

　　攜程最新統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2018年旅游意外險(xiǎn)投保的游客人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，在理賠的金額中，醫(yī)療占比超過(guò)15%。而凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從客群看，高齡高風(fēng)險(xiǎn)人群更愿意額外選購(gòu)旅游保險(xiǎn)。但需要想提醒客人的是，拿到保單要仔細(xì)閱讀相關(guān)理賠條款。對(duì)“特別約定”及“免賠責(zé)任”更應(yīng)注意，因?yàn)椴糠直ｋU(xiǎn)公司對(duì)“高齡老人”在部分條款理賠上會(huì)有額度的限制。

　　來(lái)自驢媽媽旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，驢媽媽平臺(tái)高齡老年人參團(tuán)游的比例不到5%，因?yàn)橐话阈月糜坞U(xiǎn)70周歲以上就不能購(gòu)買了，因此高齡老年游客需要購(gòu)買一些定制的旅游保險(xiǎn)，但市場(chǎng)上相對(duì)比較少。眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，目前眾信會(huì)為游客贈(zèng)送免費(fèi)的基礎(chǔ)旅行意外險(xiǎn)，投保年齡可以覆蓋到100歲老人。但高齡老年游客根據(jù)自身健康情況也建議額外購(gòu)買高額的補(bǔ)充險(xiǎn)，比如包含海外救援的保額較高的意外險(xiǎn)，特別是在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)療費(fèi)用相對(duì)較為高昂，而隨著游客年齡的增加，保額也會(huì)相應(yīng)降低。

　　出游遇意外陪護(hù)成難題

　　9、10月份又到了老年人出游的旺季，但是一旦沒(méi)有兒女陪同在身邊，這些高齡老人如果在旅游中意外受傷住院，誰(shuí)來(lái)陪護(hù)?

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，此前旅游產(chǎn)品和保險(xiǎn)很少提供陪護(hù)服務(wù)，因?yàn)樘峁┡阕o(hù)服務(wù)的成本是比較高的，救援公司首先有自己的護(hù)工團(tuán)隊(duì)，如果自己的護(hù)工團(tuán)隊(duì)去不了，就會(huì)請(qǐng)醫(yī)院的護(hù)工。

　　來(lái)自今年上半年攜程旅游意外險(xiǎn)的理賠數(shù)據(jù)顯示，意外醫(yī)療摔傷案件中，超過(guò)50%是中老年人。摔傷可能引起骨折、扭傷等問(wèn)題，導(dǎo)致行動(dòng)能力喪失或受限，對(duì)于生活非常不便，很大部分就會(huì)存在看護(hù)的難題。

　　攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)這些高齡老人的摔傷等意外傷害類事故，攜程近期也聯(lián)合保險(xiǎn)公司首次在“雙親游保險(xiǎn)”中加入“健康服務(wù)保障”，提供院中陪護(hù)服務(wù)、肢體輔助器具等。“這一服務(wù)適合人群為45周歲以上到100歲的旅游人士，主要是為了解決游客因各種原因無(wú)人照顧的困境，解決其燃眉之急，加速身體康復(fù)。”

　　而眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，眾信目前也會(huì)協(xié)助客人辦理住院手續(xù)、安排相關(guān)看護(hù)及翻譯人員，保證老年游客在境外就醫(yī)的便利程度，此外，凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人還提醒老年游客，遇到意外時(shí)一定要保留相應(yīng)的理賠證據(jù)，這樣旅行社才方便協(xié)助客人與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通。