2019-10-30 09:15:17 來(lái)源:北京青年報(bào)
投訴
昨天,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。三季度正值暑假,不少消費(fèi)者選擇外出旅游,相關(guān)旅游糾紛成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。
消費(fèi)者的主要投訴涉及多個(gè)方面,如消費(fèi)者通過(guò)旅行社報(bào)名出游,如果報(bào)名人數(shù)不足,旅行社會(huì)因收客人數(shù)不足取消行程,導(dǎo)致消費(fèi)者不能按時(shí)出行。雖然旅行社應(yīng)承擔(dān)取消行程的違約責(zé)任,但是旅行社的違約賠償金額一般比較低,不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者臨時(shí)改期會(huì)付出的成本。還有部分經(jīng)營(yíng)者不遵守合同約定,未經(jīng)消費(fèi)者同意,擅自變更旅游行程安排,甚至不簽署旅游合同,混淆是非,逃避法定職責(zé)。
景點(diǎn)及購(gòu)物點(diǎn)的商品以次充好、價(jià)格虛高等問(wèn)題嚴(yán)重,尤其是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品之類(lèi)商品比較突出。個(gè)別旅行社還存在違規(guī)安排消費(fèi)者進(jìn)入購(gòu)物店的問(wèn)題,并誘導(dǎo)、欺騙甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)質(zhì)次價(jià)高的商品。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索知名旅行社,出游后才發(fā)現(xiàn)是山寨旅行社冒名的案例也格外引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。今年春節(jié)期間(2月4日至10日),廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到了26宗“港澳游”投訴,投訴對(duì)象全部涉及“野馬”旅行社。在26宗投訴中90%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息,其中又有50%的消費(fèi)者通過(guò)百度搜索“國(guó)旅”,頁(yè)面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的國(guó)旅信息,消費(fèi)者誤以為該旅行社是“深圳市國(guó)際旅行社”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)旅(深圳)”)而對(duì)其產(chǎn)生信任,而在行程中消費(fèi)者普遍遭遇到了“強(qiáng)制購(gòu)物沒(méi)商量”“原定景點(diǎn)被取消”和“食宿降級(jí)很無(wú)奈”等問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)涉事旅行社均為假冒國(guó)旅的“野馬”旅行社,該旅行社并未進(jìn)行商事主體登記,而其持有的自稱(chēng)是“深圳市國(guó)際旅行社有限公司”所提供的合同、收款收據(jù)蓋章等均是假冒國(guó)旅(深圳)的。
中消協(xié)提示消費(fèi)者,選擇跟團(tuán)出游時(shí),需注意所選擇報(bào)名的旅行社是否具有經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照,是否為正規(guī)的旅行社,在網(wǎng)上報(bào)名時(shí)也需謹(jǐn)慎辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)?。?yīng)簽訂正規(guī)書(shū)面旅游合同,合同中應(yīng)明確團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目、具體行程安排以及購(gòu)物次數(shù)、自理費(fèi)用項(xiàng)目等內(nèi)容,消費(fèi)者不要輕信旅游從業(yè)人員的口頭承諾、低價(jià)團(tuán)費(fèi)等宣傳。(記者 王薇)
編輯: 張潔
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