【關(guān)鍵詞】

　　旅游市場亂象

　　——據(jù)文化和旅游部發(fā)布的消息，2019年春節(jié)假期，全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長7.6%;實現(xiàn)旅游收入5139億元，同比增長8.2%。

　　隨著旅游市場的持續(xù)增長，越來越多的人選擇旅游出行平臺服務(wù)，方便快捷背后，也夾雜著旅行團(tuán)變“購物團(tuán)”、虛假旅行攻略、旅行路線變更、半路加價等一系列陷阱。如何分辨旅游陷阱并規(guī)避，成了出游者的必修課。

　　出游出差，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店和旅游產(chǎn)品方便快捷，而在眾多商家中選擇環(huán)境、服務(wù)和價格都滿意的酒店，并不是件容易的事，很多人都會翻看此前客戶的評價、滿意度作為參考，但新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在很多旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺上，包括酒店、景點的“好評”，跟購物網(wǎng)站一樣，都可以“刷出來”，每一條“好評”會根據(jù)平臺和商家情況收取不同的費用。有專業(yè)刷單人士稱，現(xiàn)在很多商家的網(wǎng)絡(luò)排名都靠刷，“好評也刷、差評也刷，我們?nèi)炀湍芴嵘频甑木W(wǎng)絡(luò)排名。”

真人刷單一條好評收費8元

　　刷單團(tuán)隊一般隱藏在貼吧、QQ群及一些即時社交平臺。3月初，新京報記者以酒店經(jīng)營者的身份，在QQ上聯(lián)系了多位自稱提供旅游網(wǎng)站刷單服務(wù)的“供應(yīng)商”，他們稱任何旅游平臺的酒店和服務(wù)都可以刷單。

　　其中一位“刷單供應(yīng)商”告訴新京報記者，攜程的好評1單8元，飛豬的好評1單10元。

　　該團(tuán)隊的商家對接人周橋(化名)告訴新京報記者，他們的定價標(biāo)準(zhǔn)是刷起來越麻煩的，價格越高，“通過我們的刷單，保證能提高店鋪的評分。”以一家攜程平臺上評分為3.1分的酒店為例，他表示只需要做20單，就可以讓店鋪分?jǐn)?shù)達(dá)到4分，三天即可見成效。

　　另一位“供應(yīng)商”則表示，他們?yōu)榫频晁纬瞬蝗胱?，都是走真實的消費流程，需要他們墊付的金額越多，價錢越高，100元左右的旅店每單只需要6元，300元左右的酒店每單8元。

規(guī)避監(jiān)控 刷單也要“貨比三家”

　　刷單團(tuán)隊的周橋告訴新京報記者，現(xiàn)在評分高的、排名靠前的酒店都會刷單，而且刷單不僅僅靠數(shù)量，還要優(yōu)化評論，刷瀏覽量和收藏量同時進(jìn)行。刷單的數(shù)量和速度都是由客戶決定，他們建議剛開始，可以刷慢一點，隨后增加，這樣能夠增加刷單的真實性。

　　對于刷單行為，很多平臺都有自己的大數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，打擊刷單行為。

　　為規(guī)避監(jiān)控，刷單團(tuán)隊對刷手的刷單過程有著嚴(yán)格的要求，“要和真實的下單過程一樣才行。”一名負(fù)責(zé)培訓(xùn)刷單新人的負(fù)責(zé)人稱，首先在平臺上輸入關(guān)鍵詞，搜索到需要刷單的店家，先點擊瀏覽其周圍的店家，貨比三家且每家瀏覽時長不低于1分鐘，繞一圈后才能點進(jìn)需要刷單的商家，瀏覽評論至少2分鐘后才能下單。

　　另一名“供應(yīng)商”表示，為了規(guī)避平臺的監(jiān)管，他們一般會根據(jù)商家的真實客單量來決定每天刷多少單，一個真實客單量在每天10單的酒店，他們一般每天只刷5單。而在很多刷單團(tuán)隊中，也有著嚴(yán)格規(guī)定，每個賬號每天只能刷一單的酒店單，不會重復(fù)刷單，以此降低被平臺監(jiān)控到的風(fēng)險。

團(tuán)隊有數(shù)千“刷手”在線接單

　　新京報記者聯(lián)系上了一家名為“91團(tuán)”的刷單團(tuán)隊，在繳納了299元的入會費后，成為了該團(tuán)隊的一名刷手。成為刷手，每個人都需要經(jīng)過實名認(rèn)證，需要上傳手持身份證的照片、登記電話和家庭住址等。

　　在該團(tuán)隊，一般通過兩個渠道給刷手放單，一個是一個語音聊天APP——IS語音，一個是QQ群。在IS語音APP，團(tuán)隊會組建多人實時聊天頻道，他們把放單的單主稱為主持人，刷手關(guān)注群內(nèi)實時的刷單信息，看到自己想做的任務(wù)，直接聯(lián)系主持人即可。跟其他刷單團(tuán)隊一樣，刷手的刷單流程都必須截圖給發(fā)單的主持人，才能拿到報酬。

　　新京報記者在QQ群內(nèi)聯(lián)系上了一位放單的主持人，其給了記者一個去哪兒網(wǎng)上刷酒店單的任務(wù)，評價好評，每單3元。

　　新京報記者加入的這個刷單團(tuán)隊有2700多名刷手，團(tuán)隊內(nèi)設(shè)有多個職務(wù)，包括“客服”、“新人培訓(xùn)”、“外宣”、“放單主持”、“群管理助理”、“游戲代練”、“天貓內(nèi)部券代理”等。新京報記者發(fā)現(xiàn)，該刷單團(tuán)隊不僅能夠刷旅游網(wǎng)站的單，各大購物網(wǎng)站、外賣平臺的刷單任務(wù)也頻頻出現(xiàn)在群內(nèi)。

旅游行業(yè)常見陷阱 攻略也不可輕信：

　　出行看旅游攻略做行程規(guī)劃，是許多年輕人出游的重要環(huán)節(jié)之一。但旅游攻略也能造假，而且已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈，有專門的寫手負(fù)責(zé)旅游攻略的撰寫、專員進(jìn)行推廣等，目的是為了給酒店或者旅游服務(wù)引流。2018年10月就曾爆出過某旅游網(wǎng)大量攻略、問答及點評虛假的情況，當(dāng)事網(wǎng)站表示一直在打擊涉及廣告的游記、問答中的違規(guī)廣告行為，平均每周處理數(shù)萬條違規(guī)信息。

　　低價游“餡餅”變陷阱：

　　有許多出境游服務(wù)打著低價的噱頭來招攬客戶，但等到簽合同時才發(fā)現(xiàn)需要交納幾萬元的高額保證金，等旅游結(jié)束后歸還，但往往這時會產(chǎn)生糾紛甚至是旅行社人去樓空。還有旅行團(tuán)帶團(tuán)強(qiáng)制購物，此外國外假冒的免稅店，都是消費者需要警惕的陷阱。

■ 專家說法 亟待建立健全的評價體系

　　針對商家刷單現(xiàn)象，北京市一法律師事務(wù)所律師周兆成表示，對于這樣的“刷單”與“有償差評”，近年來大行其道，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費的“毒瘤”，不少網(wǎng)店店主雇用刷單人員幫忙“刷單”，人為創(chuàng)造虛假銷量和好評。讓自身好評率上升的同時，也讓同行的差評增多。根據(jù)我國《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

　　周兆成認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺要加大打擊刷單客、差評師，通過平臺后臺監(jiān)測數(shù)據(jù)，將此納入到消費者誠信數(shù)據(jù)中，并且對于差評師的處罰要加大力度。根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評價端對賬號進(jìn)行限制。

　　周律師表示，對于刷單商家也要加大處罰力度，新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》對虛假宣傳的具體內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化和明確，經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單，作出引人誤解的虛假宣傳內(nèi)容。同時加大對違法者的打擊力度，第二十條明確，情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。相關(guān)部門除了加強(qiáng)查處外，還應(yīng)敦促平臺通過技術(shù)手段等，完善交易規(guī)則、建立健全評價體系。(許文豪)