各界新聞網(wǎng)訊 隨著我國(guó)航空運(yùn)輸市場(chǎng)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，以安全、快捷、舒適為特點(diǎn)的航空出行方式變得越來(lái)越大眾化。但是，我國(guó)尚有約 10 億人從未乘坐過(guò)飛機(jī)出行，全年人均乘機(jī)次數(shù)僅為 0.47 次，約為發(fā)達(dá)國(guó)家的五分之一。為切實(shí)解決廣大首次乘坐旅客的出行困難，深入貫徹“人民航空為人民”服務(wù)宗旨，切實(shí)踐行“真情服務(wù)”理念，切實(shí)落實(shí)民航局“我為群眾辦實(shí)事”各項(xiàng)工作要求，天津航空著力開(kāi)展“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”活動(dòng)，將為廣大首次乘機(jī)旅客提供空中、地面、票務(wù)等全流程個(gè)性化專屬服務(wù)產(chǎn)品。

　　首乘無(wú)憂產(chǎn)品的推出是一系列服務(wù)舉措的重要升級(jí)，針對(duì)首次乘坐天津航空班機(jī)西安、榆林出港的國(guó)內(nèi)航線旅客，可在航班起飛前一日16點(diǎn)前，撥打天津航空熱線95350，或在售票柜臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)。完成申請(qǐng)后，首乘旅客將獲得包括但不限于乘機(jī)引導(dǎo)、專屬值機(jī)柜臺(tái)、優(yōu)先登機(jī)、前排靠窗座位等地面保障服務(wù)，安放行李、客艙關(guān)懷等空中保障服務(wù)，以及不等的會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)、航班延誤優(yōu)先處理外延服務(wù)。

　　“首乘無(wú)憂”產(chǎn)品從旅客出行服務(wù)鏈條出發(fā)，從聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、知覺(jué)“六覺(jué)”入手，帶來(lái)具有鮮明差異化特色的乘機(jī)體驗(yàn)，特別針對(duì)老人首乘旅客、兒童首乘旅客和特殊首乘旅客，專門(mén)制定個(gè)性化服務(wù)方案，梳理和化解首乘旅客的焦慮和困惑，切實(shí)為首乘旅客送溫暖保暢通。此次保障產(chǎn)品的出臺(tái)，對(duì)于促進(jìn)西北紅色旅游市場(chǎng)發(fā)展、滿足西北老少邊窮地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求、推動(dòng)西北基本航空服務(wù)深入結(jié)合，增強(qiáng)廣大旅客對(duì)民航發(fā)展的認(rèn)同感和獲得感都具有極大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

　　據(jù)黨中央關(guān)于在全黨開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的部署，民航局大力推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，天津航空將持續(xù)嚴(yán)格落實(shí)工作要求，為群眾辦實(shí)事、辦好事，踐行中國(guó)民航“真情服務(wù)”理念，讓更多旅客享受到高品質(zhì)、有特色的航空服務(wù)，切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn)，把辦實(shí)事、解難題貫穿于黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)民航“十四五”開(kāi)好局起好步。(通訊員 曹偉)