月圓漸近，長假將至，車票瞬息見急。

　　中秋國慶一相逢，便勝卻常日無數(shù)。

　　火車票秒光，“12306搶票”相關(guān)話題沖上熱搜!9月13日，鐵路12306開始發(fā)售中秋國慶黃金周火車票。9月14日，不少網(wǎng)友提前加入搶票大軍，開始搶購9月28日“中秋十一雙節(jié)”火車票。

　　今年鐵路中秋國慶黃金周運輸自9月27日開始，至10月8日結(jié)束，為期12天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1.9億人次?；疖嚻遍_售剛兩天，就火爆得不行，“12306系統(tǒng)忙，刷不出信息，等刷出來票已經(jīng)沒了”，“一直顯示有票，點進去選好信息就沒票了”，不少網(wǎng)友發(fā)帖“吐槽”搶票難。購票過程中，有網(wǎng)友吐槽系統(tǒng)顯示余票充足，但是仍需排隊購買，“前方排隊711人”;還有網(wǎng)友質(zhì)疑，第三方軟件搶票是不是占了普通用戶的“坑位”。

　　對此，12306客服表示，余票充足仍需排隊是由于同一時間點下訂單的用戶過多。12306開啟售票時間固定，不會針對第三方軟件提前售票。

　　對于沒有買到票的用戶，客服表示，今年搶票較往年確實更難些，建議立即加入候補，等待其他用戶改簽或退票。

　　此外，乘客人數(shù)較多的情況下，高鐵動車也有可能出現(xiàn)由8節(jié)車廂改為12節(jié)車廂的情況，候補購票可以更快買到票。

　　候補購票有多大成功率?國鐵集團表示，12306候補購票功能運行穩(wěn)定，候補兌現(xiàn)成功率達到75%以上。旅客通過提報多個“日期、車次、席別”組合的候補訂單，延長候補兌現(xiàn)時間，可增加候補成功率。

　　國鐵集團表示，鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票。第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶信息，不僅有附加費、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個人信息泄露風(fēng)險。

　　提醒：旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App。 據(jù)央視

　　熱點釋疑

　　7問7答

　　看完你就明白了

　　●鐵路12306放票時間如何安排的?

　　火車票預(yù)售期為15天(含當(dāng)天)，但每個車站的起售時間是有差異的，例如北京西站、南京南站為8:00，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30。

　　旅客朋友使用“鐵路12306”官方App中的“起售時間”查詢功能，可以查詢到指定車站的起售時間。

　　●今年中秋國慶熱門目的地有哪些?

　　鐵路部門預(yù)計，今年中秋國慶黃金周售票高峰預(yù)計會出現(xiàn)在9月15日，當(dāng)日發(fā)售9月29日假期第一天的車票。

　　預(yù)計北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市都將會成為旅客出發(fā)和到達的熱門地區(qū)。

　　另外，杭州將在黃金周期間舉辦亞運會，也將成為高鐵出行的熱門目的地。

　　●搶票加速包靠譜嗎?

　　消費者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都需在12306購票系統(tǒng)排隊。如遇所需車次、席別無票，可在線排隊候補。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別有退票時，系統(tǒng)將自動購票。也就是說，需要等票時，12306的候補購票功能是所有搶票途徑中優(yōu)先級最高的。

　　搶票軟件存在多收旅客退票手續(xù)費和改簽費，且存在一定的安全隱患。

　　●為何部分熱門車次車票會『秒光』?

　　黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區(qū)和時段運能緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發(fā)、終到時間更為適宜，全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當(dāng)這些列車車票起售時，由于受關(guān)注度高，旅客朋友會選用12306網(wǎng)絡(luò)購票、手機App、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。

　　●在線選鋪功能怎么樣?如何保障老人優(yōu)先分配下鋪?

　　今年6月，12306開始試行在線選鋪服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋230趟旅客列車，運行情況良好。在線選鋪服務(wù)提供了普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別的選擇，這些鋪別涵蓋了不同層次的需求。

　　同時，鐵路12306仍然堅持對60歲以上老人等重點旅客優(yōu)先分配下鋪。

　　●同一列車App為何有全程票、長途票，卻沒有半程票、短途票?

　　鐵路部門會把長途列車的票額，優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車到終點站的長途旅客，實現(xiàn)運力資源利用的最大化。當(dāng)然，也會兼顧短途旅客需求，在長途票額充足時，會根據(jù)客流需求變化動態(tài)調(diào)整票額投放，自動分時段將部分票額轉(zhuǎn)移到沿途各站，滿足短途旅客購票出行需求。

　　●客流高峰時旅客買不到直達票咋辦?

　　客流高峰期若無法買到直達車票，旅客朋友可采用購買聯(lián)程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求，鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案，供旅客選擇。

　　為方便旅客中轉(zhuǎn)換乘，鐵路部門目前已在100個主要車站設(shè)立了站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道，旅客無需出站即可進入候車室候車，有效縮短中轉(zhuǎn)換乘時間。 綜合北京日報、央視、人民鐵道等