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高陵市民官網(wǎng)交600元電費后8天未到賬 供電局稱未收到

2018-08-15 17:22:16  來源:華商網(wǎng)  


[摘要]8月7日,高陵網(wǎng)友“稻草人”通過陜西地方電力集團官方APP繳納了600元電費后至今未到賬。而更讓該網(wǎng)友生氣的是,關(guān)于到賬時間,地電客服、當(dāng)?shù)毓╇娋旨盃I業(yè)廳工作人員三方說法不一。...

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  網(wǎng)友提供收費憑證

  華商網(wǎng)訊 最近,西安的高溫天氣持續(xù)發(fā)力,若家中停電就會讓人瞬間“抓狂”。8月7日,高陵網(wǎng)友“稻草人”通過陜西地方電力集團(以下簡稱地電)官方APP繳納了600元電費后至今未到賬。而更讓該網(wǎng)友生氣的是,關(guān)于到賬時間,地電客服、當(dāng)?shù)毓╇娋旨盃I業(yè)廳工作人員三方說法不一。

網(wǎng)友發(fā)帖:網(wǎng)上交600元電費后八天未到賬

  8月9日,網(wǎng)友“稻草人”在華商論壇發(fā)帖稱,自己通過地電官方APP交了600元電費,但時至今日已八天時間,電費卻遲遲未到賬。他就到賬時間咨詢了地電客服、當(dāng)?shù)毓╇娋旨盃I業(yè)廳工作人員,卻得到了24小時到賬、兩三天及換電表之后才能到賬等三種說法。

  “稻草人”在貼中描述,想著官網(wǎng)買電會比較方便一些,結(jié)果帶來的卻是一堆麻煩,弄得自己一肚子氣,并表示,這三種回復(fù),自己并不知道該找哪個部門維權(quán)。

  為此,華商網(wǎng)記者聯(lián)系到發(fā)帖人“稻草人”了解具體情況。

  “稻草人”家住在西安市高陵區(qū),這一區(qū)域的家用電歸屬陜西地方電力集團提供。

  據(jù)“稻草人”講述,他之前一直在供電局營業(yè)廳繳費,而整個縣城只有一個營業(yè)廳,從家出發(fā)需要花費十五到二十分鐘,繳納電費、網(wǎng)費時都很不方便。

  8月7日,“稻草人”打電話向地電客服確認(rèn)可以網(wǎng)上繳費后,便本著方便的原則通過地電官方APP繳納了600元電費。沒想到,明明已經(jīng)成功繳費,電卻遲遲沒有來。于是,他再次聯(lián)系了地電的客服,得到的回復(fù)是24小時內(nèi)才會到賬。

  隨后,“稻草人”又咨詢了高陵區(qū)供電局,對方回復(fù)需要兩到三天甚至更長的時間才能到賬。他聽到這樣的回復(fù)后感到十分不滿,并稱,最近西安的溫度一直持續(xù)在38度左右,這樣的高溫天氣沒有電實在是難熬。

  8月8日,電還是沒有來,“稻草人”便去營業(yè)廳繳納了電費,順便咨詢了工作人員,又得到了新的說法:由于他是在電費已經(jīng)用完的情況下進行的網(wǎng)上繳費,所以電費無法到賬。只有等他們把電表統(tǒng)一換掉之后這個問題才能解決。

  三個渠道給出了三種答案,這讓“稻草人”很無奈,他表示,在高陵,繳納費用的渠道過于單一,電費、水費、寬帶費都得去營業(yè)廳,如今是信息化的時代,作為西安周邊的郊區(qū)民眾,他們卻沒有享受到城市發(fā)展帶來的便利。

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  網(wǎng)友提供收費憑證

高陵區(qū)供電局:不可能讓用戶白白把錢流失

  對于網(wǎng)友反映的問題,華商網(wǎng)記者聯(lián)系了地電客服,對方表示,一般來說,凡是由陜西地電供電的地區(qū)都可以通過網(wǎng)上繳費且均可實現(xiàn)電費實時到賬,但高陵區(qū)剛實行網(wǎng)上繳費這一功能,很多地方還沒完善,具體情況需要咨詢高陵區(qū)供電局營銷科。

  隨后,高陵區(qū)供電局營銷科一工作人員表示,電表已經(jīng)沒電的情況下必須去營業(yè)廳充值,用戶被扣的費用現(xiàn)在應(yīng)該是處于中間平臺,也沒到他們的賬戶。“特殊情況特殊對待,如果真的有問題,我們會上門服務(wù),不可能讓用戶白白把錢流失。”該工作人員承諾。

  隨后,華商網(wǎng)記者將高陵區(qū)供電局的回復(fù)反饋給了“稻草人”,他稱已經(jīng)聯(lián)系了高陵區(qū)供電局,對方表示營銷科正在解決問題,但具體怎么解決還沒有答案。

  對于此事,華商網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

編輯: 孫璐瑩

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