本想支付押金使用共享單車，沒(méi)想到押金變成了購(gòu)買年卡，如今199元也無(wú)法退還。

付押金咋變成了買年卡？

　　小劉是陜西一高校大三學(xué)生，9月8日上午8時(shí)50分，他在校外看到一輛ofo小黃車，準(zhǔn)備騎車出門辦事。

　　小劉用微信掃描車身的二維碼，登錄后彈出來(lái)交押金的頁(yè)面，“我以前騎過(guò)小黃車，知道要付199元的押金，不騎的話押金可以退。”支付了199元后，小劉根據(jù)頁(yè)面的數(shù)字密碼開(kāi)車鎖時(shí)，顯示這輛車是故障車，無(wú)法騎行。

　　晚上小劉回到宿舍后，下載了ofo共享單車的客戶端，準(zhǔn)備退押金。他查看了下頁(yè)面，沒(méi)有找到退押金的功能。仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)辦理了紅包年卡，是沒(méi)有押金的。“我什么時(shí)候開(kāi)通了紅包年卡?那網(wǎng)上支付的199元是什么?”小劉馬上查看微信賬單，上面顯示購(gòu)買的是ofo小黃車的年卡。在小劉ofo個(gè)人賬戶的卡包里，出現(xiàn)了一張“免押紅包年卡”，押金權(quán)益一欄里顯示“紅包年卡免押”。截至昨日，賬戶顯示這張紅包年卡的使用時(shí)間還剩361天。

多人同遭遇 客服回復(fù)不能退

　　9月8日晚上11時(shí)，小劉聯(lián)系人工客服被告知客服已經(jīng)下班，線上客服則沒(méi)有回復(fù)。9日下午1時(shí)，小劉再次聯(lián)系人工客服，電話一直無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈，他選擇通過(guò)黑貓投訴、12315等方式進(jìn)行投訴。小劉還在微博上發(fā)布求助，最后發(fā)現(xiàn)有很多人跟他遇到同樣的情況，“我加了一個(gè)微信群，里面100多人都是這種情況，我認(rèn)為ofo故意將辦理年卡放在顯眼的位置，使消費(fèi)者錯(cuò)誤消費(fèi)。”除小劉外，小李也遇到同樣的情況：“我聯(lián)系過(guò)客服，客服說(shuō)屬于自己操作失誤，不受理投訴，就把電話掛了。”

　　9月11日上午，華商報(bào)記者以用戶的身份聯(lián)系ofo客服進(jìn)行詢問(wèn)。該名客服稱，由于用戶錯(cuò)誤操作導(dǎo)致購(gòu)買了年卡，無(wú)法辦理退款，也無(wú)法轉(zhuǎn)為押金或余額。并且，客服沒(méi)有權(quán)限進(jìn)行退款辦理，只能將情況反饋給上級(jí)，由專人在72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行處理。

能否給用戶一個(gè)反悔的機(jī)會(huì)？

　　華商報(bào)記者下載了ofo共享單車客戶端驗(yàn)證支付押金的流程。用戶登錄后，掃描共享單車車身二維碼時(shí)，會(huì)彈出身份認(rèn)證頁(yè)面。點(diǎn)擊“認(rèn)證”跳至“交納押金”頁(yè)面，顯示種類：“199元紅包年卡免押”(標(biāo)明不可退)、“交199元押金”(紅字提醒：隨時(shí)可退)。

　　小劉說(shuō)，辦理年卡在頁(yè)面上方最顯眼的位置，并且金額與押金金額相同，一不留心，就會(huì)選成第一種進(jìn)行付款。小劉等人認(rèn)為自己有“被套路”的嫌疑。

　　2014年，我國(guó)實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”得到法律方面的支持。雖然用戶辦理年卡旁注明了“不能退”字樣，但用戶由于錯(cuò)誤操作，并不代表用戶的真實(shí)意愿，ofo平臺(tái)方面是否應(yīng)該給用戶一個(gè)變更的機(jī)會(huì)?昨日下午，小劉再次撥打客服電話，客服稱已經(jīng)將情況匯報(bào)給上級(jí)，會(huì)盡快處理。

　　實(shí)習(xí)記者 尤潔 記者 張成龍

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不是真實(shí)需求 為何不能退款

　　由于酷騎單車退押金難事件，目前很多共享單車用戶都采取“用時(shí)交押金，不用時(shí)退押金”的方式，以此來(lái)防范再次出現(xiàn)某家共享單車企業(yè)退市的情況。在西安，由于摩拜可以免押金使用，這一情況主要集中在小黃車ofo上。

　　交押金使用小黃車，卻購(gòu)買了小黃車的年卡，回憶起這個(gè)過(guò)程，西安這個(gè)大學(xué)生認(rèn)為自己被套路了，因?yàn)楦犊铐?yè)面第一排醒目位置是“購(gòu)年卡”的鏈接，并且年卡與押金都是199元，如果不仔細(xì)看很容易點(diǎn)錯(cuò)，并且不止一個(gè)用戶被如此“套路”。

　　共享單車因經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、便捷得到用戶的認(rèn)可，但很多用戶由于使用次數(shù)不多，他們并不希望以包年的方式使用共享單車。ofo這種疑似“套路”的方式，讓一些用戶無(wú)意間購(gòu)買了年卡，其實(shí)并不代表他們的真實(shí)需求，既然用戶希望退款，ofo平臺(tái)是否應(yīng)該給用戶一個(gè)機(jī)會(huì)呢? 張成龍