去年10月，西安市出臺(tái)了《鼓勵(lì)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展指導(dǎo)意見(試行)》，明確禁止投放共享電動(dòng)自行車。但如今享騎仍在西安投放，且出現(xiàn)押金退款延期現(xiàn)象。

用戶：退享騎押金申請(qǐng)?jiān)掠辔吹劫~

　　楊女士是一名在校大學(xué)生，9月22日在鐘樓附近掃碼解鎖了一輛享騎共享電單車，并交了299元押金，充值10元。“看到路邊有人在掃碼享騎的共享電動(dòng)自行車，而且在大街上到處都有，覺得應(yīng)該是正規(guī)的。”10月30日，楊女士說。

　　9月22日晚8時(shí)21分，楊女士在電子一路與太白南路路口結(jié)束行程，騎行時(shí)間52分鐘，費(fèi)用3元，還有2元拖車費(fèi)。楊女士說：“新用戶有代金券，3元車費(fèi)可以抵消，但2元的拖車費(fèi)收得莫名其妙，我明明就是在站點(diǎn)停的車。”在行程詳情界面，華商報(bào)記者看到，楊女士結(jié)束行車的位置附近有一個(gè)“P”的圖標(biāo)，標(biāo)識(shí)著是站點(diǎn)。

　　楊女士說，9月22日晚她申請(qǐng)退押金，退款界面顯示7個(gè)工作日退款，但到9月28日仍未退款成功，她便重新申請(qǐng)了退款，但還是沒有退款成功。

　　10月10日楊女士撥打了享騎出行客服電話，在錄音中，客服人員說：“退款時(shí)間確實(shí)比較久了，我這邊會(huì)幫你加急，請(qǐng)耐心等待。目前存在退款排隊(duì)現(xiàn)象，會(huì)催促財(cái)務(wù)盡量今天(10日)6點(diǎn)前到賬，如果沒有到賬我們后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，確保這一兩天內(nèi)退款成功。”

　　10月10日至26日，楊女士給享騎客服打過27次電話催促退款，但截至10月30日，還是沒有退款成功，享騎App界面顯示為“審核中”。

　　除楊女士外，還有多人向華商報(bào)反映了享騎押金難退問題。

客服：退款出現(xiàn)延誤 需耐心等待

　　10月30日上午，記者下載了享騎App，注冊(cè)成功后需充值299元的“誠信金”，也正是楊女士說的押金，才可正常用車，充值方式為微信或支付寶支付。在誠信金說明里寫到，誠信金不可用于消費(fèi)，用戶可隨時(shí)申請(qǐng)退還。誠信金退還部分說明：用戶申請(qǐng)退還誠信金，只需進(jìn)入App首頁，在我的賬戶里點(diǎn)擊“退還誠信金”，提交成功即可。通常情況下，到賬需7-15個(gè)工作日。

　　隨后，記者聯(lián)系了享騎出行客服熱線，客服說查詢到楊女士9月30日申請(qǐng)了退款，現(xiàn)在退款還在處理中。“公司是在正常營(yíng)運(yùn)中，退款延期是因?yàn)閲?guó)慶節(jié)后退款量較大，財(cái)務(wù)這邊的退款都有延誤，需要再耐心等待，預(yù)計(jì)下周三(11月7日)能到賬。”

　　10月30日上午，記者撥打了西安市工商局12315投訴熱線，工作人員說公司注冊(cè)地址在上海，需要聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹帧?ldquo;處理所有問題都是以企業(yè)注冊(cè)地址為準(zhǔn)進(jìn)行受理，外地企業(yè)除非在西安設(shè)有分公司才能處理，不然就只能跟當(dāng)?shù)氐穆?lián)系。”工作人員說。

市政府金融辦：已督促其給出相關(guān)整改方案

　　早在去年10月，西安多部門發(fā)布共享電動(dòng)自行車禁令，要求共享電動(dòng)自行車盡快退出西安市場(chǎng)，為何目前市場(chǎng)上還有享騎共享電動(dòng)車在正常使用?

　　10月30日，西安市交通運(yùn)輸局綜合交通處工作人員說，從去年10月起，西安市禁止投放共享電動(dòng)車，“我們不能強(qiáng)制下架這些共享電動(dòng)單車軟件，也沒有罰款權(quán)，只能約談他們不再投放使用。”該工作人員說，交警和城管會(huì)收走市場(chǎng)上的共享電動(dòng)單車，但因?yàn)榭紤]到有些市民已經(jīng)注冊(cè)了享騎賬戶，里面有押金和余額，怕全部收走后，這些錢退不出來?，F(xiàn)在的解決措施就是逐漸收走部分，壓制市場(chǎng)空間。

　　該工作人員說，據(jù)了解，對(duì)于享騎押金出現(xiàn)延期退款的問題，西安市金融辦已督促享騎出行退還用戶押金了。

　　隨后，記者聯(lián)系到西安市政府金融工作辦公室銀行保險(xiǎn)處，工作人員說：“近期在交通局牽頭下，我們已電話約談了享騎出行，并督促退還押金，給出相關(guān)整改方案，但目前還沒有收到具體的整改方案。”(記者 佘欣 田睿)