華商報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者 張仕杰 記者 卿榮波)11歲女孩為主播刷禮物花費(fèi)1萬(wàn)多元，家長(zhǎng)要想退錢(qián)得先證明自己“不在現(xiàn)場(chǎng)”。

　　10月28日凌晨3時(shí)，鄠邑區(qū)楊女士的丈夫起床看時(shí)間，驚訝地發(fā)現(xiàn)手機(jī)中有26條銀行扣費(fèi)信息：從27日晚11時(shí)開(kāi)始扣費(fèi)，一直持續(xù)到凌晨1時(shí)多，1分鐘內(nèi)最高扣除6482元，共計(jì)扣除1.4萬(wàn)元。

　　夫妻倆和女兒交談后才搞清楚，原來(lái)，11歲的女兒在楊女士手機(jī)的快手視頻App上注冊(cè)了賬號(hào)，通過(guò)刷禮物的方式，給一名叫做“醬油團(tuán)小迷妹”(現(xiàn)改為“捕捉一只傻琪琪”)的主播打賞了1.4萬(wàn)元。

　　女孩并不知道自己一共花了多少錢(qián)，“開(kāi)始先充值了幾個(gè)小的(禮物)，然后看爸媽也沒(méi)說(shuō)，還以為不要錢(qián)，就繼續(xù)充。”原來(lái)，楊女士的支付寶開(kāi)通了小額免密支付功能，再加上她和丈夫都已經(jīng)睡著，這才不知道發(fā)生了什么事。

　　事后，楊女士聯(lián)系快手總部客服，并發(fā)了孩子的相關(guān)資料，希望快手能將錢(qián)退回，但客服表示：“發(fā)的材料只能證明孩子未成年，并不能證明孩子付費(fèi)時(shí)家長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)，只能返30%。”10月30日，楊女士再次聯(lián)系客服，經(jīng)協(xié)商，對(duì)方表示，將全款退費(fèi)。

　　華商報(bào)記者聯(lián)系快手公司后了解到，全額退款需按流程。首先須監(jiān)護(hù)人手抄保證書(shū)發(fā)送至快手官方郵箱進(jìn)行審核，接著監(jiān)護(hù)人和平臺(tái)簽保密協(xié)議，最終審核后一并賠付，最遲20個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　10月30日上午，華商報(bào)記者聯(lián)系到當(dāng)事主播，對(duì)方說(shuō)：“我是語(yǔ)言類(lèi)直播，內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)快手平臺(tái)允許的，收到的禮物并不歸我們主播直接所有，平臺(tái)會(huì)扣除一部分。這次退款，我會(huì)遵循平臺(tái)規(guī)定，具體怎么處理，我個(gè)人沒(méi)有權(quán)利干涉。”之后，楊女士稱(chēng)，已和快手平臺(tái)簽訂了保密協(xié)議，不方便再說(shuō)什么了。

　　陜西大瑞律師事務(wù)所律師張海軍表示，8-16歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，未經(jīng)其法定監(jiān)護(hù)人同意為主播刷禮物屬于無(wú)效支付行為，可以找平臺(tái)或主播本人通過(guò)主張民事行為無(wú)效要求平臺(tái)及主播返還打賞款。家長(zhǎng)也應(yīng)對(duì)未成年人起到應(yīng)盡的監(jiān)護(hù)職責(zé)，例如對(duì)電子支付工具進(jìn)行加鎖，保管好支付密碼、銀行卡密碼等。