各界導(dǎo)報—各界新聞網(wǎng)訊(孟星辰)“你好，12345您說的那個問題我們已經(jīng)跟有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，您所反映的問題將在24小時內(nèi)進行解決......”11月5日上午，銅川市網(wǎng)信辦12345服務(wù)熱線又陸續(xù)響起。“唱響攻堅好聲音 講好照金新故事”網(wǎng)絡(luò)媒體銅川行活動組有幸來到了銅川市12345網(wǎng)上群眾工作部。目睹了12345網(wǎng)上服務(wù)平臺的全部過程。全年無休的服務(wù)狀態(tài)著實讓記者們感受到了12345平臺對銅川市民的服務(wù)熱情。

　　據(jù)銅川市委網(wǎng)信辦副主任龐永平介紹，工作部采取網(wǎng)站、移動客戶端、微信公眾號及12345便民熱線“四位一體”的受理方式，為群眾提供全天候的政策咨詢、訴求提交等服務(wù)。目前，工作部已經(jīng)囊括了該市近百家單位、團體作為其成員單位，可以有效的幫助群眾解決各方面的訴求。12345服務(wù)熱線，只要群眾一撥就靈，第一時間解決群眾的訴求，解決了群眾訴求多頭重復(fù)、無人認領(lǐng)等問題，讓群眾辦事不再受時間地域限制，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑路。

　　為了解民意，收集好想法、好建議，2017年9月銅川市成立網(wǎng)上群眾工作部12345呼叫中心。該中心通過實行“一個平臺統(tǒng)一協(xié)調(diào)、四個渠道共同受理、各個部門歸口承辦”的運行方式，將100個市級部門、213個區(qū)縣級部門統(tǒng)一到一個平臺，打通各部門之間信息孤島，實現(xiàn)了群眾政策咨詢、訴求提交、網(wǎng)上輿情、法律咨詢、生活服務(wù)、網(wǎng)上信訪等事項一網(wǎng)受理，讓信息多跑路、百姓少跑路，給市民了一條解決所有問題的新渠道。

　　據(jù)了解，自2017年9月1日網(wǎng)上群眾工作部上線以來，共受理電話16026件，辦結(jié)率達99%，群眾滿意率達97%，此舉給市民提供了一條解決所有問題的渠道。對于市民反映的問題，能回復(fù)的當(dāng)天回復(fù)，需要轉(zhuǎn)辦的也不會超過7個工作日。除了為群眾提供方便快捷高效的訴求渠道外，該平臺還提供網(wǎng)上掛號、政策咨詢、交通出行、天氣預(yù)報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務(wù)等各類綜合信息查詢服務(wù)，成為銅川市反應(yīng)社會文明，提升市民幸福感的城市名片。