原標(biāo)題：西安醫(yī)美整形"套路"多!錢不夠幫貸款 出問題退錢得簽保密承諾

　　秋冬季一直是整形美容旺季，與此同時(shí)，華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線029-88880000接到涉及醫(yī)美整形類的糾紛投訴也明顯增多。由于不少求美者急于變美，甚至對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目知之甚少，很容易被“套路”。

>>案例一貸款隆鼻 說好每月還2000多元

結(jié)果第一個(gè)月就扣款8000元

　　去年8月，吳女士在西安南門外珠江時(shí)代廣場一家醫(yī)療美容門診部做隆鼻手術(shù)時(shí)辦理了美容貸款，“店方當(dāng)時(shí)說沒有利息，每月還款2000多元，沒想到第一個(gè)月就扣了我8000元。”

　　吳女士告訴華商報(bào)記者，自己當(dāng)時(shí)去該美容院咨詢隆鼻，工作人員向她推薦進(jìn)口硅膠假體，報(bào)價(jià)8.9萬多元。“當(dāng)時(shí)我只有4萬元，工作人員就說可以幫我辦理美容貸款，還沒有利息。”吳女士在工作人員要求下，提供了身份證和手機(jī)號(hào)，對(duì)方很快為她辦理了4.9萬元貸款。做完隆鼻手術(shù)后，開始還貸時(shí)，吳女士才發(fā)現(xiàn)，每月扣款并不像工作人員所說的“沒利息，每月只還2000多元”，而是扣了8000多元，“到店里交涉，接待我的工作人員只說會(huì)向相關(guān)經(jīng)手人反映，一直沒有給我處理。”11月初，吳女士相繼向衛(wèi)計(jì)委和媒體反映，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，該醫(yī)療美容門診部承諾，由他們承擔(dān)吳女士所有的貸款，包括已從吳女士銀行卡內(nèi)扣除的2萬多元。但直到現(xiàn)在，吳女士仍未收到對(duì)方的退款。

記者走訪：醫(yī)療美容門診部已暫停營業(yè)

　　11月22日，華商報(bào)記者從吳女士與該醫(yī)療美容門診部簽訂的《附加協(xié)議情況說明》上看到，吳女士的貸款分別從天津及上海兩家金融服務(wù)公司辦理，總金額4.9萬元，其中一家公司確實(shí)為無息貸款，但另一家貸款金額2.9萬元，需償還總金額為33699.41元。

　　當(dāng)日上午，記者來到該醫(yī)療美容門診部，發(fā)現(xiàn)門診部大門緊閉，上面貼著“內(nèi)部管道維修暫停營業(yè)”的字條。據(jù)同層一商鋪的工作人員稱，11月21日起該醫(yī)療美容門診部就沒有營業(yè)了。

　　記者從衛(wèi)生部門了解到，早在10月29日，該美容門診部因《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)審不合格，按照規(guī)定，暫緩校驗(yàn)期內(nèi)不得擅自診療。

　　針對(duì)吳女士的退款問題，11月23日，華商報(bào)向西安市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)發(fā)函咨詢。

記者調(diào)查：美容整形機(jī)構(gòu)大多可貸款

　　華商報(bào)記者調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，西安不少醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)，包括手機(jī)上的醫(yī)美App，幾乎都可以貸款，以分期付款的形式償還醫(yī)療整形費(fèi)用。

　　整形貸款具體如何操作?在西安高新區(qū)一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，記者借口想咨詢鼻綜合手術(shù)，但錢款不夠時(shí)，咨詢師當(dāng)即表示，可為記者辦理美容貸款，“絕對(duì)安全可靠。”對(duì)方還稱，在這里貸款做整形手術(shù)零首付，可選擇3、6、9、12期分期付款且都沒有利息。記者追問除利息外還有沒有其他費(fèi)用時(shí)，對(duì)方表示，“每一期還款時(shí)有8%左右的手續(xù)費(fèi)。”

　　西安某大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營主管告訴華商報(bào)記者，很多來醫(yī)院做整形的女性，尤其是20歲出頭還沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的女孩，因?yàn)楦甙旱馁M(fèi)用猶豫時(shí)，工作人員都會(huì)向她們推薦分期付款。“整形機(jī)構(gòu)幫客戶從貸款平臺(tái)貸款后，款項(xiàng)全部打到整形機(jī)構(gòu)，之后客戶再分期把錢還給貸款平臺(tái)。但有些整形機(jī)構(gòu)在拉客戶時(shí)，完全不考慮求美者的償還能力，或者承諾的貸款利率與實(shí)際不符，后期就很容易出現(xiàn)問題。”

相關(guān)提醒：美容貸款整形后遇糾紛咋維權(quán)

　　貸款美容后出現(xiàn)糾紛，求美者想要維權(quán)，首先應(yīng)確認(rèn)自身哪些權(quán)益受到了侵害，如果是整形技術(shù)問題導(dǎo)致的人身損害，或醫(yī)療美容服務(wù)的具體項(xiàng)目和金額發(fā)生的糾紛，可先與整形美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商過程中注意收集、保留相關(guān)證據(jù)，協(xié)商不成可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向法院起訴，向整形美容機(jī)構(gòu)主張損害賠償。如果在與貸款機(jī)構(gòu)之間的借貸關(guān)系中存在欺詐，可通過民事訴訟的方式主張?jiān)摻栀J合同無效。

>>案例二割眼袋手術(shù)出問題 美容院要求患者簽“保密承諾”

　　今年3月，市民王女士在西安城東一家整形醫(yī)院花費(fèi)6000多元做了吸脂祛眼袋手術(shù)，但術(shù)后半年多，傷口遲遲沒有愈合好，找到院方時(shí)，對(duì)方答應(yīng)退費(fèi)，但要求王女士簽訂一份“保密承諾”。

　　王女士稱，做完手術(shù)后，右眼下眼瞼往下刀口里面有硬結(jié)，像眼袋一樣鼓出來，“剛開始他們說多熱敷就能好，但都半年多了，還是沒有變化。”讓王女士更氣憤的是，自己去醫(yī)院交涉，對(duì)方答應(yīng)退還所有費(fèi)用，但拿了錢，以后再出現(xiàn)任何問題，都跟醫(yī)院沒關(guān)系，并且不得再針對(duì)此事向衛(wèi)生部門和媒體投訴。

律師觀點(diǎn)：醫(yī)院無權(quán)要求患者“封口”

　　對(duì)于該“保密承諾”，陜西海普睿誠律師事務(wù)所律師李耀華表示，醫(yī)院要求患者在拿到退款或補(bǔ)償款后，“再出現(xiàn)任何問題，跟醫(yī)院沒關(guān)系”的承諾，他認(rèn)為是有效的，“這相當(dāng)于是侵權(quán)責(zé)任之后達(dá)成一個(gè)賠償協(xié)議，患者簽字拿錢后，就視為你放棄這個(gè)追究的權(quán)利。”但醫(yī)院要求患者不得向行政主管部門或媒體投訴的要求完全不合理，“整形機(jī)構(gòu)沒有權(quán)利約束患者不得投訴。”

　　針對(duì)這一問題，華商報(bào)已向西安市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)發(fā)函咨詢。

>>案例三花18800元做線雕沒效果 美容院只給退7000元

　　原本想隆鼻，卻經(jīng)不住整形醫(yī)院幾名咨詢師的宣傳，轉(zhuǎn)而花18800元做了面部線雕，發(fā)現(xiàn)做完沒效果要求退款時(shí)，對(duì)方只答應(yīng)退7000元。

　　9月24日，市民謝女士到西安南二環(huán)一家美容整形醫(yī)院咨詢隆鼻手術(shù)，卻在幾名咨詢師的建議下，做了面部線雕，“好幾個(gè)人圍著我，說面部線雕做完皮膚會(huì)變得特別好，臉會(huì)變小，還能抵抗衰老。”經(jīng)不住誘惑，原本打算咨詢隆鼻的謝女士很快交了18800元，當(dāng)天就接受了中下面部的線雕術(shù)。

　　但讓她沒想到的是，除了疼痛難忍外，術(shù)后一個(gè)多月，并未看到臉上有絲毫變化，“皮膚沒有變化，臉也沒有小。”謝女士找到該美容整形醫(yī)院咨詢，工作人員讓她再等等，可等了快一個(gè)月，謝女士還是看不出啥變化。“受了疼不說，還沒效果，我要求他們退錢，他們開始只答應(yīng)退4000元，后來我投訴媒體后，才又答應(yīng)退我7000元，但這7000元到現(xiàn)在也沒拿到手。”

記者走訪：院方稱退款到賬需等待

　　11月23日，華商報(bào)記者聯(lián)系到該整形醫(yī)院的工作人員，對(duì)方表示，謝女士的退款已打過去了，“但我們是對(duì)公賬戶，到賬時(shí)間會(huì)長一些，希望謝女士耐心等待幾天。”

　　就謝女士退款一事，華商報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。 華商報(bào)記者 馬群 文/圖