西安市房管局公布各區(qū)縣房管部門投訴舉報電話

　　不誠信物業(yè)將被納入黑名單，涉嫌違法直接移交司法機關(guān)

　　建議供熱企業(yè)設(shè)專項賬戶，業(yè)主直接交費給供熱單位

　　昨日，華商報記者從西安市住房保障和房屋管理局獲悉，針對最近關(guān)注的物業(yè)偷熱問題，為保障今冬供暖正常，維護廣大群眾的利益，該局公布各區(qū)縣房管部門舉報電話，物業(yè)違規(guī)將被納入黑名單，同時建議供熱企業(yè)設(shè)置供熱專項賬戶。

　　咋樣防止物業(yè)偷熱?

　　建議供熱企業(yè)設(shè)置專項賬戶

　　針對連日來市民反映強烈的物業(yè)供熱過程中存在繳費面積與實際供熱不符的情況，西安市住房保障和房屋管理局物業(yè)管理辦公司相關(guān)負責人表示，已經(jīng)給西安供熱及相關(guān)部門建議，設(shè)置供熱專項賬戶，杜絕繳費前后不一的現(xiàn)象。

　　該負責人稱，以此前專項維修資金為例，購房者將錢交給開發(fā)商或者物業(yè)，然后再轉(zhuǎn)交給房管部門，存在業(yè)主專項資金被挪用的風險。自從不允許開發(fā)商和物業(yè)代收后，這一部分費用繳存購房者就清晰了很多。因此，建議供熱企業(yè)設(shè)置專項賬戶，由業(yè)主直接將費用交給供熱單位，供熱單位給予小區(qū)業(yè)務公司管道維護等相應服務費。

　　物業(yè)偷熱咋處理?

　　納入“黑名單”或移交司法機關(guān)

　　該負責人介紹，2017年12月，住建部下發(fā)《關(guān)于做好取消物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》，明確各地不再受理物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)核定申請和資質(zhì)變更、更換、補證申請。要求按照業(yè)主自我管理與社會化服務相結(jié)合的原則，積極推動將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系。

　　該負責人表示，該局出臺《西安市物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息管理辦法》，對物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理信用管理實行信用記分制度。市、區(qū)、縣、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門可根據(jù)信用征集情況實行動態(tài)監(jiān)督管理。物服企業(yè)和項目經(jīng)理信用基本分均為100分，實行加減分制。

　　該負責人說，西安市物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)年度信用記分結(jié)果，每年評定物業(yè)服務企業(yè)及其項目經(jīng)理的信用等級。物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理信用等級分為甲、乙、丙、丁四個等級。

　　物業(yè)服務企業(yè)信用等級按照下列標準確定：評定為一等物服企業(yè)的，信用信息總分值不低于120分;乙級物服企業(yè)，信用信息總分值為119-95分;丙級物服企業(yè)，信用信息總分值為94-70分;丁級物服企業(yè)，信用信息總分值為69分以下。對物服企業(yè)及項目經(jīng)理記分低于60分的將記入“黑名單”。

　　該負責人介紹，物業(yè)公司的記分信息，將為小區(qū)業(yè)主選聘物服企業(yè)提供參考;同時可作為前期物業(yè)管理招標的評標權(quán)重，作為出具企業(yè)誠信意見的參考依據(jù)，作為物業(yè)行政主管部門對物服企業(yè)實施其他行政監(jiān)管的重要依據(jù)。

　　針對目前發(fā)現(xiàn)的小區(qū)物業(yè)供熱過程中存在繳費面積與實際供熱不符的情況，西安市住房保障和房屋管理局物業(yè)管理辦相關(guān)負責人表示，該局下發(fā)《關(guān)于公布今冬供暖期間物業(yè)企業(yè)違法違規(guī)行為投訴舉報電話》，市民在供暖活動期間如發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)有違法、違規(guī)行為，可向區(qū)縣、開發(fā)區(qū)物業(yè)行政管理部門進行舉報。

　　他表示，開發(fā)區(qū)物業(yè)行政管理部門在供暖活動期間如發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)有違法，直接移交司法機關(guān);如果有違規(guī)行為，可按照《西安市物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息管理辦法》進行扣分處理。

　　家里暖氣不熱咋辦?

　　看看有沒有這幾種情況

　　市民發(fā)現(xiàn)自己家溫度不達標，該如何處理?近日，有多位市民詢問這個問題。

　　據(jù)西安市熱力總公司工作人員介紹，如果家里不熱，要首先看一下左鄰右舍的溫度怎樣，如果周圍鄰居家溫度都可以，只是自己家不熱，那就是供暖管道的內(nèi)部循環(huán)有問題，可以聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，對進水管道的除污器進行一次沖洗，或者找專業(yè)公司把管道里的雜質(zhì)進行一次清除。

　　如果一個單元或一棟樓都不熱，就要去問一下小區(qū)物業(yè)，整個換熱站的運行是否正常。

　　如果換熱站的運行是正常的，那就是小區(qū)內(nèi)部樓宇之間的二次網(wǎng)水力循環(huán)不暢通或者流量不平衡，就需要物業(yè)公司及時進行內(nèi)部調(diào)整。

　　如果是整個小區(qū)換熱站的參數(shù)不太正常，可以讓物業(yè)去查看一下一次網(wǎng)的整個供熱情況，參數(shù)是否正常。

　　如果整個一次網(wǎng)的參數(shù)不是很好，可以讓物業(yè)公司聯(lián)系熱力公司，檢查一下整個一次網(wǎng)的運行情況。當然也可以給熱力公司打電話，聯(lián)系所在轄區(qū)的熱力公司來上門判斷、幫助調(diào)解。

　　據(jù)另一位了解情況的人士介紹，若小區(qū)供暖普遍不熱，就可能是一次管網(wǎng)提供的熱量不夠。若溫度還可以，一次管網(wǎng)流量不足，有可能是熱力公司因各種原因配給不夠，這屬于熱力公司的供熱質(zhì)量問題;也有可能是物業(yè)公司不如實申報用熱面積和空置房面積(一般是擴大空置房面積而少報實際用熱面積)從中牟利，導致熱力公司配給流量不足，因而導致整個小區(qū)供暖不暖，建議撥打西安市房管局公布的舉報電話反映情況。

　　發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)有違法、違規(guī)行為 請撥打電話舉報

　　西安市各區(qū)縣房管部門舉報電話

　　碑林區(qū) 89625348(9)

　　新城區(qū) 87444565

　　蓮湖區(qū) 87621992轉(zhuǎn)8019

　　雁塔區(qū) 68523471

　　灞橋區(qū) 83511092

　　未央?yún)^(qū) 81627286

　　高新區(qū) 89580208

　　經(jīng)開區(qū) 86519215

　　曲江新區(qū) 81201584

　　浐灞生態(tài)區(qū) 83592127(9)

　　國際港務區(qū) 83332119

　　航天基地 85688781

　　臨潼區(qū)83812039轉(zhuǎn)8009

　　長安區(qū) 85652677

　　閻良區(qū) 86202072

　　高陵區(qū)86919071轉(zhuǎn)8014

　　鄠邑區(qū) 84889563

　　藍田縣 82721237

　　周至縣 87115228

　　>>小區(qū)走訪

　　房管部門要求物業(yè)公司公布供暖信息

　　針對最近關(guān)注的小區(qū)物業(yè)偷熱問題，昨日，房管局物業(yè)辦工作人員走訪了部分小區(qū)，要求物業(yè)必須公布供暖信息。

　　12月14日，房管局物業(yè)辦工作人員到風憬天下、中建群星匯、水岸東方、雙府世家花園、香克林小鎮(zhèn)等小區(qū)走訪以了解情況，同時要求這些小區(qū)的物業(yè)公司必須要公示和供暖有關(guān)信息，特別是給熱力公司報的空置房信息和收取取暖費的信息。 (記者 陳思存 石錚)